開(kāi)源crm系統(tǒng)最主要的選擇

　　什么是CRM?

　　CRM就是客戶關(guān)系管理. 當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)候, 靠OUTLOOK和簡(jiǎn)單的單個(gè)人的報(bào)表顯然不能滿足日常業(yè)務(wù)的需要, CRM就是來(lái)滿足這個(gè)需求的, 從我的觀點(diǎn)來(lái)看, CRM主要有以下用途:

　　1. 相對(duì)于OUTLOOK, CRM的WEBMAIL能在線管理郵件, 能導(dǎo)入郵件, 這對(duì)于業(yè)務(wù)的連續(xù)性非常有幫助. 很多公司的人員變動(dòng)或者僅僅是電腦出問(wèn)題了后, 大量的業(yè)務(wù)郵件丟失, 造成業(yè)務(wù)的斷層.

　　2. 相對(duì)于PPT來(lái)說(shuō), 開(kāi)源CRM系統(tǒng)的報(bào)表能幾乎實(shí)時(shí)地反映業(yè)務(wù)的進(jìn)展, 顯示最優(yōu)先要處理的業(yè)務(wù), 做到實(shí)時(shí)提醒業(yè)務(wù)員和老板他們最應(yīng)該處理和關(guān)心的業(yè)務(wù). 這是PPT和個(gè)人的努力完全沒(méi)有辦法辦到的.

　　3. 相對(duì)于公司的日常溝通, CRM能提供把所有的資料(文檔, 說(shuō)明書, 價(jià)格表和甚至培訓(xùn)內(nèi)容等)放在一起, 放在一個(gè)大家都能看到的地方, 極大地方面使用.

　　4. CRM還提供了一個(gè)集中辦公的環(huán)境, 提供一個(gè)統(tǒng)一的強(qiáng)大的服務(wù)器(如果架服務(wù)器的話), 免除了個(gè)人電腦的相關(guān)的速度, 殺毒, 保密的一系列問(wèn)題.

　　5. CRM還提供了向其它業(yè)務(wù)的接口, 可以使用WEBERP(ERP), ASTERISK(呼叫中心)等無(wú)縫集成到一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái), 使內(nèi)部管理更加系統(tǒng)化, 清晰化.

　　6. 部分CRM的其它功能模塊(人力資源, 發(fā)票…)也有可能給企業(yè)的運(yùn)營(yíng)更加高效.（泛普軟件資訊）

　　主要的免費(fèi)CRM的選擇

　　VTigerCRM

　　印度人開(kāi)發(fā)的CRM系統(tǒng), 基于SUGARCRM, 有超過(guò)后者的趨勢(shì), 但是現(xiàn)在開(kāi)發(fā)好像比較慢.

　　此CRM系統(tǒng)最大的特點(diǎn)就是全免費(fèi), 完全不任何費(fèi)用.

　　只是如果你要技術(shù)支持的話, 那就要付費(fèi), 我覺(jué)得值得付點(diǎn)費(fèi)用(如果有錢的話). 這點(diǎn)我覺(jué)得甚至是一個(gè)優(yōu)點(diǎn), 本來(lái)很多的收費(fèi)的CRM的技術(shù)支持都不怎么好. 反正軟件不要錢, 他們支持的好就付費(fèi), 支持不好就不付費(fèi), 可以說(shuō)是按你的滿足度來(lái)付費(fèi)的. 贊一個(gè).

　　比較有特色的就是5.10RC里面的面板和強(qiáng)大的流程再造功能, 一打開(kāi)界面, 顯示的就是當(dāng)時(shí)的最重要的客戶和相關(guān)的業(yè)務(wù)情況, 對(duì)于我們這些做精力的來(lái)說(shuō), 非常有用.

　　缺點(diǎn)主要就是開(kāi)發(fā)太慢了, 新版本的中文支持不太好.

　　最有名, 也是用得最廣的免費(fèi)開(kāi)源CRM.功能強(qiáng)大, 穩(wěn)定.

　　他們的網(wǎng)站上的付費(fèi)服務(wù)是基于云計(jì)算服務(wù)的, 就是他們提供服務(wù)器來(lái)運(yùn)行, 用戶只要上他們的網(wǎng)就行了. 但是一般企業(yè), 只要不是移動(dòng)辦公, 一般用不上.

　　作為最有影響力的開(kāi)源CRM, 其功能和性能一流, 對(duì)中文的支持非常好. 作為一款真正商業(yè)運(yùn)營(yíng)的開(kāi)源CRM, 可以說(shuō)非常有前途.

發(fā)布：2006-06-20 16:07 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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