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開源crm系統(tǒng)最主要的選擇

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　　什么是CRM?

　　CRM就是客戶關系管理. 當企業(yè)的業(yè)務繁忙的時候, 靠OUTLOOK和簡單的單個人的報表顯然不能滿足日常業(yè)務的需要, CRM就是來滿足這個需求的, 從我的觀點來看, CRM主要有以下用途:

　　1. 相對于OUTLOOK, CRM的WEBMAIL能在線管理郵件, 能導入郵件, 這對于業(yè)務的連續(xù)性非常有幫助. 很多公司的人員變動或者僅僅是電腦出問題了后, 大量的業(yè)務郵件丟失, 造成業(yè)務的斷層.

　　2. 相對于PPT來說, 開源CRM系統(tǒng)的報表能幾乎實時地反映業(yè)務的進展, 顯示最優(yōu)先要處理的業(yè)務, 做到實時提醒業(yè)務員和老板他們最應該處理和關心的業(yè)務. 這是PPT和個人的努力完全沒有辦法辦到的.

　　3. 相對于公司的日常溝通, CRM能提供把所有的資料(文檔, 說明書, 價格表和甚至培訓內(nèi)容等)放在一起, 放在一個大家都能看到的地方, 極大地方面使用.

　　4. CRM還提供了一個集中辦公的環(huán)境, 提供一個統(tǒng)一的強大的服務器(如果架服務器的話), 免除了個人電腦的相關的速度, 殺毒, 保密的一系列問題.

　　5. CRM還提供了向其它業(yè)務的接口, 可以使用WEBERP(ERP), ASTERISK(呼叫中心)等無縫集成到一個統(tǒng)一的平臺, 使內(nèi)部管理更加系統(tǒng)化, 清晰化.

　　6. 部分CRM的其它功能模塊(人力資源, 發(fā)票…)也有可能給企業(yè)的運營更加高效.（泛普軟件資訊）

　　主要的免費CRM的選擇

　　VTigerCRM

　　印度人開發(fā)的CRM系統(tǒng), 基于SUGARCRM, 有超過后者的趨勢, 但是現(xiàn)在開發(fā)好像比較慢.

　　此CRM系統(tǒng)最大的特點就是全免費, 完全不任何費用.

　　只是如果你要技術支持的話, 那就要付費, 我覺得值得付點費用(如果有錢的話). 這點我覺得甚至是一個優(yōu)點, 本來很多的收費的CRM的技術支持都不怎么好. 反正軟件不要錢, 他們支持的好就付費, 支持不好就不付費, 可以說是按你的滿足度來付費的. 贊一個.

　　比較有特色的就是5.10RC里面的面板和強大的流程再造功能, 一打開界面, 顯示的就是當時的最重要的客戶和相關的業(yè)務情況, 對于我們這些做精力的來說, 非常有用.

　　缺點主要就是開發(fā)太慢了, 新版本的中文支持不太好.

　　最有名, 也是用得最廣的免費開源CRM.功能強大, 穩(wěn)定.

　　他們的網(wǎng)站上的付費服務是基于云計算服務的, 就是他們提供服務器來運行, 用戶只要上他們的網(wǎng)就行了. 但是一般企業(yè), 只要不是移動辦公, 一般用不上.

　　作為最有影響力的開源CRM, 其功能和性能一流, 對中文的支持非常好. 作為一款真正商業(yè)運營的開源CRM, 可以說非常有前途.

發(fā)布：2006-06-20 16:07    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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