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怎么利用免費(fèi)CRM處理好客戶關(guān)系管理呢？

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　　那么怎么處理好客戶關(guān)系管理呢??

　　首先引入一個(gè)名詞CRM。

　　一定很多人會(huì)問什么是CRM

　　用最簡(jiǎn)短的話說(shuō)CRM客戶關(guān)系管理

　　它的主要含義就是通過對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。

　　1.客戶概況分析:

　　包括客戶的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛好、習(xí)慣等

　　2.客戶忠誠(chéng)度分析:

　　免費(fèi)crm指客戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程度、持久性、變動(dòng)情況等;

　　3.客戶利潤(rùn)分析:

　　指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品的邊緣利潤(rùn)、總利潤(rùn)額、凈利潤(rùn)等;

　　4.客戶性能分析：

　　指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷售額;

　　5.客戶未來(lái)分析：

　　包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、爭(zhēng)取客戶的手段等;

　　6.客戶產(chǎn)品分析：

　　包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等;

　　7.客戶促銷分析：

　　包括廣告、宣傳等促銷活動(dòng)的管理。

　　可能有些人還是對(duì)crm這個(gè)概念很模糊，建議機(jī)會(huì)多了解下泛普軟件CRM知識(shí)，相信會(huì)對(duì)你的公司或企業(yè)將是有幫助的。

發(fā)布：2006-11-14 16:05    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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