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免費CRM提高銷售額從而提升企業(yè)的核心競爭力

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　　實施開源CRM系統(tǒng)，對客戶進行價值分析，開發(fā)新用戶，可以幫助企業(yè)管理者進行決策;同時還可以幫助企業(yè)維持顧客忠誠，提高銷售額，從而提升企業(yè)的核心競爭力。

　　1.對客戶實行統(tǒng)一集中管理，提高企業(yè)工作效率

　　在企業(yè)內(nèi)部客戶管理通常是分散的，沒有一個部門可以掌握客戶關系的全貌。如銷售部門掌握著客戶檔案信息和銷售信息;財務部門掌握著客戶資金信息和信用信息;售后服務部門掌握著客戶投訴信息和維修信息;生產(chǎn)部門和物流管理部門則只知道根據(jù)訂單或供貨單生產(chǎn)和配送。由于各部門信息不通暢、不協(xié)調(diào)，盡管從表面上看各部門似乎都很重視客戶管理，但是實際上卻給客戶帶來了諸多不便。

　　CRM的首要功用是打破部門信息封鎖的壁壘，整合原屬于各部門分散管理的客戶信息，將其通過現(xiàn)代信息技術和CRM系統(tǒng)統(tǒng)一為一個信息中心。這個信息中心能夠為一線員工的客戶服務提供業(yè)務指導、技術支撐和信息保證;為各部門提供共享的全方位的信息資料，從而協(xié)調(diào)各部門的行為，免費crm為企業(yè)合作伙伴提供信息支持，保證供應、生產(chǎn)、銷售、服務的良性運行。

　　2.通過與客戶建立長期、穩(wěn)定的關系，明確企業(yè)的市場定位

　　實施CRM的指導思想，就是通過了解客戶需求并對其進行系統(tǒng)分析和跟蹤研究，進行“一對一”的個性化服務，以提高客戶的滿意度和客戶價值，最終提高企業(yè)的競爭力。CRM通過對客戶信息的收集、客戶行為的分折及客戶需求的預測，尋找企業(yè)的合適客戶，同時利用客戶資源，通過與客戶交流，建立客戶檔案和與客戶合作等，從中獲取大量針對性強、內(nèi)容具體、有價值的市場信息，包括有關產(chǎn)品特征和性能、銷售渠道、需求變動、潛在客戶等，這樣企業(yè)就能在第一時間把握客戶變化的情況，并以此作為企業(yè)經(jīng)營決策的重要依據(jù)，使企業(yè)處于市場競爭的主動地位。

　　CRM通過實行前端的供應商伙伴關系管理和后端的客戶服務，泛普軟件使企業(yè)與其上游供應商和下游客戶之間形成多方的良性互動，在發(fā)展和維持客戶的同時，與業(yè)務伙伴建立良好的關系，最大限度地挖掘和協(xié)調(diào)企業(yè)資源，包括信息資源、客戶資源、生產(chǎn)資源和人力資源，拓展企業(yè)的生存和發(fā)展空間，提升企業(yè)的競爭力。

發(fā)布：2006-11-14 17:51    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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