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免費(fèi)CRM系統(tǒng)如何將理念導(dǎo)入有效實(shí)施呢？

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　　1、理念導(dǎo)入

　　盡管免費(fèi)企業(yè)意識到客戶關(guān)系管理的重要性，但是究競什么是客戶關(guān)系管理，一些企業(yè)還存在誤解。免費(fèi)企業(yè)需要對企業(yè)員工進(jìn)行理念更新，泛普軟件全面認(rèn)識“以客戶為中心”的含義，幫助員工建立起客戶關(guān)系管理的理念，并增強(qiáng)員工對免費(fèi)CRM系統(tǒng)實(shí)施效果的信心。同時，

　　培養(yǎng)和發(fā)展“以客戶為中心”的企業(yè)文化，為客戶關(guān)系管理的實(shí)施打下良好的基礎(chǔ)。

　　2、員工技術(shù)培訓(xùn)

　　即使免費(fèi)企業(yè)部署的免費(fèi)CRM系統(tǒng)能夠盡善盡美，但若使用者對系統(tǒng)性能及使用方法不了解，開源crm系統(tǒng)再完美的系統(tǒng)也形同虛設(shè)。而不少免費(fèi)企業(yè)在實(shí)施CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略的過程中，沒有意識到這一點(diǎn)，忽視了對員工相關(guān)技術(shù)的培訓(xùn)，認(rèn)為只要免費(fèi)CRM系統(tǒng)足夠完善，員工的技術(shù)培訓(xùn)無關(guān)緊要。實(shí)際上，免費(fèi)CRM系統(tǒng)只是為免費(fèi)企業(yè)提供了一個強(qiáng)大的工具，如果員工不能充分掌握并加以應(yīng)用，這一工具的優(yōu)勢就不能得到充分發(fā)揮。

　　免費(fèi)CRM系統(tǒng)如何有效實(shí)施

　　1、建立免費(fèi)CRM系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施小組

　　為成功地實(shí)現(xiàn)免費(fèi)CRM系統(tǒng)方案，管理者首先應(yīng)對免費(fèi)企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌考慮，并建立一支有效的項(xiàng)目小組。這個小組是項(xiàng)目實(shí)施的核心，負(fù)責(zé)做出重要決策和建議，并將免費(fèi)CRM系統(tǒng)實(shí)施過程的細(xì)節(jié)和優(yōu)勢介紹給企業(yè)所有人員。小組各成員代表企業(yè)內(nèi)的不同部門，提出對免費(fèi)CRM系統(tǒng)的具體業(yè)務(wù)需求，免費(fèi)CRM系統(tǒng)的實(shí)施將充分考慮到這些需求。一般來講，項(xiàng)目小組應(yīng)該包括高層領(lǐng)導(dǎo)人、銷售和營銷部門的人員、IT部門的人員、財務(wù)人員等。另外，可向外部CRM專家尋求幫助。

　　2、確立目標(biāo)和計劃

　　企業(yè)在考慮實(shí)施免費(fèi)CRM系統(tǒng)之前，首先必須明確企業(yè)營銷銷售和服務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)，其次才是如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。還要確定分階段實(shí)施目標(biāo)，免費(fèi)CRM系統(tǒng)作為一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它的實(shí)施并不是一蹦而就，而需要分階段來實(shí)施在確立實(shí)施進(jìn)程之前，我們首先要定位企業(yè)客戶的關(guān)注點(diǎn)。有了較完善的免費(fèi)CRM系統(tǒng)的藍(lán)圖后，還必須制定具體的實(shí)施計劃，計劃應(yīng)包括將免費(fèi)CRM系統(tǒng)構(gòu)想變成現(xiàn)實(shí)所需的具體程序。

發(fā)布：2006-11-14 17:25    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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