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如果把免費CRM項目的時間縮短30%會如何呢？

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　　CRM項目看上去永遠都做不完。如果把做這個項目的時間縮短30%會如何呢?

　　CRM項目中往往有很多棘手的技術問題，特別是當這個項目遇上與其他客戶或者內(nèi)部系統(tǒng)進行整合的時候。在面臨標準化、系統(tǒng)清理和數(shù)據(jù)轉換的時候，這些項目就成了勞動密集型。但是，在很多CRM項目中，那還不是延誤工期的最大的問題。仔細看看吧：CRM項目越大，來自IT技術之外的耽擱工期的影響因素就越多。不，這不是責怪你的供貨商的時候，應該更注重與用戶和項目投資方的溝通。

　　為什么呢?因為CRM項目的關鍵問題就是取得準入權。開源CRM系統(tǒng)團隊期待得到客戶的反饋、政策決策或者管理層的支持。在上述這些方面，CRM項目比大多數(shù)企業(yè)的其他項目更加容易受到影響，例如與財務或者人力資源系統(tǒng)相比，CRM項目所需的必要條件和商業(yè)計劃更具可變性。

　　當與商業(yè)政策和銷售，以及市場部經(jīng)理的個人表現(xiàn)保持緊密一致時，CRM系統(tǒng)往往能夠表現(xiàn)出大部分商業(yè)優(yōu)勢，因此，組織策略十分重要。伴隨著頻繁發(fā)生的銷售、市場方面的重組，總會有一些重要項目發(fā)生變化。所以，一些因素結合起來才是CRM項目贏得成功的關鍵，這些因素是：迅速、明確和廣泛的溝通。這些因素的結合可以是雙重層面的，通常項目經(jīng)理只能選擇一種方式來完成項目，高級經(jīng)理只能起輔助作用。

　　用戶反饋

　　用戶是否采用該系統(tǒng)是衡量CRM系統(tǒng)的關鍵尺度。不要相信提前掌握用戶資源并且收集他們的反饋信息是常規(guī)情況下避免浪費和返工的最好辦法。在我們的免費crm項目中，我們總是每星期讓用戶了解項目的進度。為什么這么頻繁?因為用戶也很忙，他們可能會忘記曾經(jīng)告訴過你什么。進一步講，因為他們的個人目標和工作目標會隨著時間的推移而變化，所以很難使他們把注意力集中在你想要他集中注意力的話題上(有時候他們給你的反饋甚至是基于另一個系統(tǒng)的，而你所使用的根本不是那個系統(tǒng))。逐漸收集反饋信息，并且阿將這些信息在網(wǎng)絡日志上公布將會改進輸入數(shù)據(jù)的質量和相關性。

　　從正確的用戶手中收集反饋信息同樣十分重要。有時候，有時間對于功能的可用性進行討論的人并不是對整件事情有重大影響的人。也有些時候，愛挑剔的人并不一定是真正制定標準的人。選擇適當?shù)氖褂谜邚哪撤N意義上講是一種藝術，但這種藝術并不是項目領導必須學習的。（泛普軟件最新資訊）

發(fā)布：2006-11-14 16:45    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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