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如果把免費(fèi)CRM項(xiàng)目的時(shí)間縮短30%會(huì)如何呢？

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　　CRM項(xiàng)目看上去永遠(yuǎn)都做不完。如果把做這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間縮短30%會(huì)如何呢?

　　CRM項(xiàng)目中往往有很多棘手的技術(shù)問(wèn)題，特別是當(dāng)這個(gè)項(xiàng)目遇上與其他客戶或者內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行整合的時(shí)候。在面臨標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)清理和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的時(shí)候，這些項(xiàng)目就成了勞動(dòng)密集型。但是，在很多CRM項(xiàng)目中，那還不是延誤工期的最大的問(wèn)題。仔細(xì)看看吧：CRM項(xiàng)目越大，來(lái)自IT技術(shù)之外的耽擱工期的影響因素就越多。不，這不是責(zé)怪你的供貨商的時(shí)候，應(yīng)該更注重與用戶和項(xiàng)目投資方的溝通。

　　為什么呢?因?yàn)镃RM項(xiàng)目的關(guān)鍵問(wèn)題就是取得準(zhǔn)入權(quán)。開(kāi)源CRM系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)期待得到客戶的反饋、政策決策或者管理層的支持。在上述這些方面，CRM項(xiàng)目比大多數(shù)企業(yè)的其他項(xiàng)目更加容易受到影響，例如與財(cái)務(wù)或者人力資源系統(tǒng)相比，CRM項(xiàng)目所需的必要條件和商業(yè)計(jì)劃更具可變性。

　　當(dāng)與商業(yè)政策和銷售，以及市場(chǎng)部經(jīng)理的個(gè)人表現(xiàn)保持緊密一致時(shí)，CRM系統(tǒng)往往能夠表現(xiàn)出大部分商業(yè)優(yōu)勢(shì)，因此，組織策略十分重要。伴隨著頻繁發(fā)生的銷售、市場(chǎng)方面的重組，總會(huì)有一些重要項(xiàng)目發(fā)生變化。所以，一些因素結(jié)合起來(lái)才是CRM項(xiàng)目贏得成功的關(guān)鍵，這些因素是：迅速、明確和廣泛的溝通。這些因素的結(jié)合可以是雙重層面的，通常項(xiàng)目經(jīng)理只能選擇一種方式來(lái)完成項(xiàng)目，高級(jí)經(jīng)理只能起輔助作用。

　　用戶反饋

　　用戶是否采用該系統(tǒng)是衡量CRM系統(tǒng)的關(guān)鍵尺度。不要相信提前掌握用戶資源并且收集他們的反饋信息是常規(guī)情況下避免浪費(fèi)和返工的最好辦法。在我們的免費(fèi)crm項(xiàng)目中，我們總是每星期讓用戶了解項(xiàng)目的進(jìn)度。為什么這么頻繁?因?yàn)橛脩粢埠苊?，他們可能?huì)忘記曾經(jīng)告訴過(guò)你什么。進(jìn)一步講，因?yàn)樗麄兊膫€(gè)人目標(biāo)和工作目標(biāo)會(huì)隨著時(shí)間的推移而變化，所以很難使他們把注意力集中在你想要他集中注意力的話題上(有時(shí)候他們給你的反饋甚至是基于另一個(gè)系統(tǒng)的，而你所使用的根本不是那個(gè)系統(tǒng))。逐漸收集反饋信息，并且阿將這些信息在網(wǎng)絡(luò)日志上公布將會(huì)改進(jìn)輸入數(shù)據(jù)的質(zhì)量和相關(guān)性。

　　從正確的用戶手中收集反饋信息同樣十分重要。有時(shí)候，有時(shí)間對(duì)于功能的可用性進(jìn)行討論的人并不是對(duì)整件事情有重大影響的人。也有些時(shí)候，愛(ài)挑剔的人并不一定是真正制定標(biāo)準(zhǔn)的人。選擇適當(dāng)?shù)氖褂谜邚哪撤N意義上講是一種藝術(shù)，但這種藝術(shù)并不是項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)必須學(xué)習(xí)的。（泛普軟件最新資訊）

發(fā)布：2006-11-14 16:45    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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