有什么crm軟件推薦，有體驗(yàn)版嗎

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 　　當(dāng)您決定要為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展而部署一套客戶管理(CRM)系統(tǒng)時(shí)，您首先必須充分了解這樣一套系統(tǒng)究竟能給您帶來怎樣的益處，因?yàn)镃RM的實(shí)施工作將幾乎影響到公司中的每一個(gè)人。我們公司當(dāng)初也是不知道選擇哪一款，最后經(jīng)過多個(gè)系統(tǒng)的試用版，并最終一直在用的一套客戶管理系統(tǒng)就是泛普軟件的，泛普軟件能幫助了企業(yè)做出了最佳的CRM解決方案，并取得最滿意的結(jié)果。以下就是在選擇一款客戶管理系統(tǒng)，應(yīng)該考慮的三個(gè)目標(biāo)，還有就是泛普軟件的特點(diǎn)：

    　一、明確目標(biāo)：

　　1.CRM不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品，它也是一種應(yīng)用理念。

　　當(dāng)您的公司決定部署CRM系統(tǒng)的時(shí)，這代表著企業(yè)在服務(wù)客戶方面邁出了重要一步，企業(yè)對客戶價(jià)值的認(rèn)可度在不斷提升。但需要明確的是，要讓CRM系統(tǒng)充分發(fā)揮效果，不僅要選擇一個(gè)好的產(chǎn)品，更要有清晰的應(yīng)用理念?？梢哉f，企業(yè)對CRM應(yīng)用理念的認(rèn)知程度越高，從CRM系統(tǒng)中的獲益也就越多。這時(shí)，CRM甚至成為了一種結(jié)合企業(yè)本身特點(diǎn)的最佳應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)入。

　　實(shí)際上，CRM的應(yīng)用理念很簡單，就是：把客戶放在首位。這也是對"客戶永遠(yuǎn)是正確的"這一說法的現(xiàn)代詮釋，很多公司也正是基于這樣一個(gè)方針而取得了輝煌的成就。當(dāng)您站在客戶的角度來審視每一項(xiàng)交易活動(dòng)的時(shí)候，您就會不由自主地想到要為客戶提供更好的購買體驗(yàn)--這樣便能增強(qiáng)客戶對您所在企業(yè)的忠誠度。同時(shí)，通過這種以客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)模式，能幫助您發(fā)現(xiàn)原有工作方式的問題，進(jìn)而對其不斷完善，并精簡行政支出。

　　2.客戶無處不在：用戶、供應(yīng)商，以及員工。

　　以前"客戶"一詞的定義很簡單，但隨著企業(yè)不斷發(fā)展，辦公地點(diǎn)遍布各地，員工之間需要遠(yuǎn)程交流，供應(yīng)商們也成為了合作伙伴，"客戶"的含義外延到所有需要企業(yè)信息的人員。

　　例如：當(dāng)員工需要相關(guān)福利信息時(shí)，他們就變成了客戶。在公司股東需要了解財(cái)務(wù)信息的時(shí)候，他們也成為了客戶。當(dāng)供應(yīng)商需要了解一個(gè)項(xiàng)目的具體情況時(shí)，他們也是客戶。當(dāng)您需要向身邊的某個(gè)同事提供緊迫的數(shù)據(jù)時(shí)，該同事就是您的客戶。顯然，購買者永遠(yuǎn)是客戶，因?yàn)樗麄兊膽?yīng)用體驗(yàn)直接關(guān)系到企業(yè)的營收狀況。而部署了CRM系統(tǒng)之后，您就能夠服務(wù)好那些需要依賴您的公司而獲得重要和及時(shí)信息的各類客戶群。

　　3.不要把CRM與聯(lián)系人管理混淆起來。

　　當(dāng)前，有許多中小企業(yè)用戶已經(jīng)成功地采用了聯(lián)系人管理軟件，而有人也認(rèn)為這種軟件與CRM看上去大同小異。

　　但是，如果您認(rèn)真了解一下CRM方案的話，您會發(fā)現(xiàn)它的功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過聯(lián)系人管理軟件。采用了CRM產(chǎn)品之后，您的支持和服務(wù)人員就能夠迅速地訪問到所有想要的信息，及時(shí)解決客戶的各種問題。此外，公司的一線銷售人員也能掌握到除客戶聯(lián)系信息之外更多的情況，以便進(jìn)行電話溝通--他們甚至可以評估過去的銷售歷史情況、信用記錄以及其他財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。他們還可以查看到公司其他辦事處的相關(guān)信息，通過運(yùn)行報(bào)表功能來了解客戶已經(jīng)定購了哪些產(chǎn)品以及他們曾獲得的特別優(yōu)惠價(jià)格等。此外，銷售人員還可以閱讀到技術(shù)支持的電話內(nèi)容等;而通過增強(qiáng)型的解決方案，他們還能夠查閱到發(fā)票的復(fù)印件、電子郵件和過去的提案甚至競爭對手信息等內(nèi)容。

　　總之，假如企業(yè)的銷售人員和客服人員需要了解客戶的全面情況，以獲得更好的工作成效的話，請選用CRM系統(tǒng)。而另一方面，如果公司只是需要某種系統(tǒng)來提供有關(guān)客戶的基本數(shù)據(jù)，同時(shí)又不希望花費(fèi)太多成本的話，那么聯(lián)系人管理軟件會更加適用一些。

　　二、泛普軟件客戶關(guān)系管理(CRM)的特點(diǎn)：

　　在泛普OA辦公系統(tǒng)中構(gòu)建，充分利用了OA辦公系統(tǒng)的優(yōu)勢，做到OA和CRM的有機(jī)組合，集OA辦公和客戶關(guān)系管理(CRM)于一體?；诙ㄖ崎_發(fā)平臺的優(yōu)勢，可以根據(jù)用戶的個(gè)性化需求進(jìn)行深度的二次開發(fā)， 軟件的適應(yīng)性非常高。客戶管理是很多企業(yè)的重點(diǎn)，由于不同的企業(yè)經(jīng)營和管理模式不同，對客戶的管理需求也不一樣,對軟件的使用也不完全一樣， 深入挖掘、分析和管理客戶是共同的目標(biāo)，根據(jù)最終用戶的需求進(jìn)行定制開發(fā)是泛普軟件的傳統(tǒng)優(yōu)勢?；贠A工作流可以實(shí)現(xiàn)對客戶訂單管理的相關(guān)操作和流程的審批，增強(qiáng)了數(shù)據(jù)操作的合理性、準(zhǔn)確性和安全性;利用OA辦公系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)各種消息提醒?？蛻絷P(guān)系管理(CRM)可以和企業(yè)訂單系統(tǒng)、采購系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)等進(jìn)行集成。整個(gè)系統(tǒng)基于B/S結(jié)構(gòu)，支持不同的運(yùn)行環(huán)境(操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)等),管理和維護(hù)方便， 系統(tǒng)安全性高。