培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理:過(guò)程重于結(jié)果

　　判斷企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量高低的主要指標(biāo)是培訓(xùn)的針對(duì)性與實(shí)效性。針對(duì)性主要指培訓(xùn)項(xiàng)目是否立足于業(yè)務(wù)、服務(wù)于業(yè)務(wù)；實(shí)效性主要指是否安排了適合的人，在適合的時(shí)間和地點(diǎn)接受了適合的培訓(xùn)。但由于企業(yè)培訓(xùn)是一種無(wú)形產(chǎn)品，其針對(duì)性和實(shí)效性會(huì)隨環(huán)境、時(shí)間等多種因素的變化而變化，所以，企業(yè)培訓(xùn)部門(mén)需要?jiǎng)討B(tài)地審視和把控培訓(xùn)開(kāi)展的情況，即時(shí)調(diào)整，以保障培訓(xùn)一直能夠緊密?chē)@企業(yè)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)，做到培訓(xùn)支持工作、推動(dòng)工作。因此，對(duì)培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行管理非常重要。



西方把對(duì)生產(chǎn)到流通各個(gè)環(huán)節(jié)的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制叫做“運(yùn)營(yíng)管理”，是一種質(zhì)量保證的手段。而培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理，則指培訓(xùn)管理者對(duì)培訓(xùn)需求、計(jì)劃、開(kāi)發(fā)、實(shí)施、評(píng)價(jià)、反饋等企業(yè)培訓(xùn)全過(guò)程的管理，保證培訓(xùn)組織方（培訓(xùn)管理者）、用戶(hù)（員工）、客戶(hù)（企業(yè)與員工）能夠獲得有針對(duì)性的、優(yōu)質(zhì)的、持續(xù)改進(jìn)的培訓(xùn)服務(wù)。



企業(yè)培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理體系一般由需求管理、計(jì)劃管理、實(shí)施管理、評(píng)估管理四大子體系組成（見(jiàn)圖1）。



推動(dòng)培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)施，可以采用三種方法：抓計(jì)劃目標(biāo)→抓推動(dòng)實(shí)施→抓隊(duì)伍建設(shè)。



抓計(jì)劃目標(biāo)：年度培訓(xùn)計(jì)劃制定。



每年11月份，培訓(xùn)部門(mén)可以開(kāi)始組織制定下一年度培訓(xùn)計(jì)劃。年度培訓(xùn)計(jì)劃制定中要遵循支持戰(zhàn)略、圍繞經(jīng)營(yíng)、貼近業(yè)務(wù)的原則，以便從源頭上把握全年培訓(xùn)方向的針對(duì)性，加強(qiáng)培訓(xùn)對(duì)企業(yè)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)工作的支持力度。



年度培訓(xùn)計(jì)劃制定前需要進(jìn)行組織、工作（崗位）、個(gè)人的三級(jí)培訓(xùn)需求分析。在組織需求分析階段，培訓(xùn)部門(mén)要協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)會(huì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、長(zhǎng)短期規(guī)劃、工作綱要等文件，深刻了解整個(gè)大組織對(duì)部門(mén)的要求與部門(mén)年度工作任務(wù)與方向，并在此基礎(chǔ)上分析制定出全年培訓(xùn)方向、指標(biāo)、完成要求等。在工作需求分析階段，培訓(xùn)部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)要共同對(duì)照崗位任職資格管理體系中的行為標(biāo)準(zhǔn)、知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)、技能標(biāo)準(zhǔn)與專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)成果，基于當(dāng)前績(jī)效改善和能力提升的角度，剖析崗位勝任力差距。由于年度培訓(xùn)計(jì)劃反映的是業(yè)務(wù)部門(mén)下一年度總體能力建設(shè)的方向，因此培訓(xùn)部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)要更多側(cè)重于組織需求與工作需求分析，個(gè)人需求僅僅反映了員工個(gè)體的一種學(xué)習(xí)意愿，只能作為了解員工職業(yè)生涯發(fā)展意向的一種參考。



當(dāng)組織需求、工作需求、個(gè)人需求都明確后，可以采用5W2H的方式將需求形成計(jì)劃，即：培訓(xùn)項(xiàng)目（What）；培訓(xùn)目的（Why）；受訓(xùn)人員、講師、責(zé)任人等（Who）；培訓(xùn)時(shí)間（When）；培訓(xùn)地點(diǎn)（Where）；培訓(xùn)形式（How）；培訓(xùn)費(fèi)用（How much）。



各業(yè)務(wù)部門(mén)年度培訓(xùn)計(jì)劃形成后，培訓(xùn)部門(mén)還需經(jīng)過(guò)分析審核與整合優(yōu)化，形成統(tǒng)一的企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃，并以明文規(guī)定形式下發(fā)，按培訓(xùn)實(shí)施時(shí)間分解至全年十二個(gè)月，按月推動(dòng)實(shí)施。



抓推動(dòng)實(shí)施：月度培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)分析。



全年的培訓(xùn)計(jì)劃確定后，經(jīng)過(guò)存檔、編碼、分解等工序，會(huì)落實(shí)到每個(gè)具體的月去實(shí)施，培訓(xùn)部門(mén)可以采用分析培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)狀況并形成報(bào)告的方法定期評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)部門(mén)培訓(xùn)開(kāi)展的狀況。



培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告一般由數(shù)據(jù)、報(bào)表、分析三部分組成。



數(shù)據(jù)部分包括：?jiǎn)卧?累計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)、單月/累計(jì)受訓(xùn)人次、單月/累計(jì)受訓(xùn)課時(shí)、單月/累計(jì)培訓(xùn)費(fèi)用、年度培訓(xùn)計(jì)劃完成率、內(nèi)部講師課時(shí)輸出量、培訓(xùn)類(lèi)別比例分布、培訓(xùn)形式比例分布等。



報(bào)表部分包括：現(xiàn)階段企業(yè)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)工作、重要程度、當(dāng)月培訓(xùn)對(duì)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)工作的支持點(diǎn)、受訓(xùn)人員是否是承擔(dān)工作的人員、培訓(xùn)直接成本、培訓(xùn)收益點(diǎn)等等，其核心是要體現(xiàn)出培訓(xùn)對(duì)經(jīng)營(yíng)工作的支持。



分析部分要體現(xiàn)出業(yè)務(wù)部門(mén)培訓(xùn)工作的亮點(diǎn)與存在的問(wèn)題。對(duì)亮點(diǎn)，提倡全員學(xué)習(xí)，對(duì)存在的問(wèn)題，馬上改進(jìn)，以便即時(shí)掌握企業(yè)培訓(xùn)實(shí)施狀況并做出調(diào)整，確保培訓(xùn)的方向性無(wú)誤。



除了定期的年度培訓(xùn)計(jì)劃制定與月度培訓(xùn)推動(dòng)實(shí)施，不定期的培訓(xùn)專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)也是促進(jìn)培訓(xùn)效果提升的重要手段。培訓(xùn)部門(mén)可以根據(jù)培訓(xùn)開(kāi)展?fàn)顩r，每季或每月確定審計(jì)主題，如培訓(xùn)審批流程執(zhí)行情況、培訓(xùn)供應(yīng)商分級(jí)情況、內(nèi)部講師課程輸出情況等，做到以審促改。



抓隊(duì)伍建設(shè)：培訓(xùn)組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。



現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的趨勢(shì)是由人力資源部門(mén)主導(dǎo)的人力資源管理向業(yè)務(wù)部門(mén)主導(dǎo)的人力資源管理轉(zhuǎn)型，企業(yè)培訓(xùn)實(shí)施的主體應(yīng)該是業(yè)務(wù)部門(mén)而非培訓(xùn)部門(mén)。培訓(xùn)部門(mén)作為培訓(xùn)的方向引導(dǎo)者、目標(biāo)確認(rèn)者、結(jié)果評(píng)價(jià)者和氛圍建設(shè)者，要在企業(yè)有效開(kāi)展培訓(xùn)工作，僅僅依靠自己的努力是不夠的，還需要將培訓(xùn)工作下沉，在業(yè)務(wù)部門(mén)建立培訓(xùn)組織網(wǎng)絡(luò)。培訓(xùn)部門(mén)可以在每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)建立一名兼職培訓(xùn)顧問(wèn)，該培訓(xùn)顧問(wèn)由業(yè)務(wù)部門(mén)中業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任，主要負(fù)責(zé)基于業(yè)務(wù)的部門(mén)需求調(diào)研與培訓(xùn)計(jì)劃制訂。同時(shí)培訓(xùn)部門(mén)要將兼職培訓(xùn)顧問(wèn)這支隊(duì)伍正式組織化，由此形成“橫向到邊、縱向到底”的培訓(xùn)組織網(wǎng)絡(luò)，保證培訓(xùn)責(zé)任落地。



企業(yè)培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理要取得一定的效果，培訓(xùn)管理人員不僅要具有一定的人力資源開(kāi)發(fā)理論與培訓(xùn)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有相當(dāng)?shù)牧私猓@樣才能與業(yè)務(wù)部門(mén)站在同一個(gè)高度去思考業(yè)務(wù)部門(mén)的能力建設(shè)問(wèn)題，讓培訓(xùn)緊密?chē)@、支持業(yè)務(wù)，使培訓(xùn)部門(mén)真正成為企業(yè)的業(yè)務(wù)伙伴。





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