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培訓(xùn)管理軟件生源不佳？先從前臺下功夫！

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人的窗戶是眼睛，而培訓(xùn)管理系統(tǒng)的窗戶是前臺。無論是發(fā)傳單、發(fā)短信還是門店流量，在大部分學(xué)校沒有專業(yè)咨詢接待人員的時候，前臺就發(fā)揮著咨詢接單的重要作用。很多學(xué)校為招生想盡了辦法卻沒有獲得相應(yīng)的效果，多半問題就出在前臺。  

前臺咨詢是每個培訓(xùn)管理系統(tǒng)校區(qū)的一個重要環(huán)節(jié)，如何做好當面咨詢是每個校區(qū)校長都非常重視的關(guān)鍵。

那么究竟如何才能做好校區(qū)的前臺咨詢呢？

1、立咨詢負責人、負責咨詢檢查、咨詢示范、主持咨詢會議并點評；

2、報名期每天檢查4次咨詢受訪情況，每日舉行咨詢會議點評，咨詢負責人進行咨詢示范，每月4次；

3、標準化的咨詢操作流程：

a) 準備工作：

 每天到崗后物品齊全，整潔。整理桌，面準備咨詢材料，電話咨詢登記表、當面咨詢登記表、資料夾；準備學(xué)校課程說明、書本、咨詢用專業(yè)手冊、新生登記表。調(diào)整精神狀態(tài)。檢查工服，正確著裝。

b) 與咨詢者寒暄會談：

 咨詢者未盡咨詢室前，快速閱讀咨詢登記表

 寒暄暖場，起身、握手

 咨詢助理到水后，請對方喝水

 適當贊美對方，拉近距離

 提前在咨詢室門口迎接咨詢者，點頭頻率不可過頻

 語言要親切，動作職業(yè)，態(tài)度認真

 握手力度適中，停留5秒

 握手時眼睛注視對方眼睛

 請咨詢者入座

 請助理咨詢師倒水

 叔叔/阿姨/同學(xué)：路上辛苦了

 我們約好10：00，您真準時，路上堵車嘛？

 根據(jù)咨詢登記表信息擬定問題

 問題圍繞咨詢者的工作、生活、學(xué)習(xí)、目標、困難展開

 開始咨詢，引導(dǎo)咨詢者感受現(xiàn)實壓力

 根據(jù)擬定問題開始會談，咨詢者對上述問題的回答是否的話，適當給予客觀壓力

c) 送咨詢者出門：

 贈送個人信息，認真書寫，字跡工整，并告知你好，這是我的聯(lián)系方式，有什么問題，您可以直接給我打電話

 提請報名學(xué)生轉(zhuǎn)介紹，禮貌閑聊，切不可過于正式，從而讓咨詢者認同，如：你如果有和你一樣的朋友，也可以推薦他們過來，兩個人可以做個伴，一起學(xué)習(xí)

 送咨詢者出門，讓咨詢者多帶幾份宣傳財料，送咨詢者到教學(xué)樓門口，握手告別，將準備的材料交到咨詢者手中，對咨詢者說：“有事隨時給我電話”，等他們走出學(xué)校門，才能返回

4、填寫當面咨詢登記表

每次咨詢完成后，都應(yīng)當及時的填寫咨詢登記表，并將表格內(nèi)容錄入到泛普軟件培訓(xùn)管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)內(nèi)，對于咨詢者的意向等級進行劃分，以及確定好主動回訪的時間和分配跟蹤的人員，由泛普軟件培訓(xùn)管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)來進行提醒。這樣才能確保一次咨詢的流出完整，效果可監(jiān)控。


發(fā)布：2007-03-30 11:00    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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