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手機(jī)crm系統(tǒng)功能
泛普軟件的手機(jī)CRM系統(tǒng)功能
手機(jī)CRM的產(chǎn)生是市場與科技發(fā)展的結(jié)果,專門針對改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制,它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。
因為設(shè)備的局限性,手機(jī)CRM在功能上比一般CRM軟件要小,但也應(yīng)具備以下功能:
客戶資源基礎(chǔ)管理
手機(jī)crm支持客戶及跟進(jìn)情況的錄入、修改、刪除、導(dǎo)入導(dǎo)出、移動、共享、排序和查詢等。
權(quán)限
泛普軟件手機(jī)CRM系統(tǒng)可多用戶使用,可管理和分配員工資源,嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)員的各種操作權(quán)限,支持上級對下級資料查看、權(quán)限設(shè)置等。
外出登記
利用手機(jī)定位優(yōu)勢的外出簽到功能,如有業(yè)務(wù)員外出可登記資料并且留有聯(lián)系記錄,可以定位提交行程。
機(jī)會管理
根據(jù)可衡量的標(biāo)準(zhǔn),劃分不同的階段,跟進(jìn)評估項目所處的階段,管理層協(xié)助業(yè)務(wù)員開展下一步工作的一句是對項目跟蹤最為直接的方式,加強(qiáng)事實依據(jù),降低主觀判斷。
文檔管理
方便業(yè)務(wù)員和客戶往來的時候涉及有參考意義的電子文檔,歸檔到相應(yīng)的客戶名下,以便后期隨時查閱,也可以將一些 解決方案或公共資料以電子文檔的方式放到系統(tǒng)中作為知識庫的一部分。[1]
簡單的說來,就是企業(yè)員工可以通過手機(jī)CRM實現(xiàn)對客戶的管理,提供個性化服務(wù)。
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