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 　手機CRM最初是一種基于企業(yè)內(nèi)部“供應(yīng)鏈”的管理思想，是在MRP－Ⅱ的基礎(chǔ)上擴展了管理范圍，給出了新的結(jié)構(gòu)。它的基本思想是將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作是一個緊密聯(lián)接的供應(yīng)鏈，將企業(yè)內(nèi)部劃分成幾個相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)，如財務(wù)、市場營銷、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、服務(wù)維護、工程技術(shù)等。 

 

　　首先，在功能的深度方面，手機crm增加了質(zhì)量控制、運輸、分銷、售后服務(wù)與維護、市場開發(fā)、人事管理、實驗室/配方管理、項目管理、融資投資管理、獲利分析、經(jīng)營風(fēng)險管理等功能，并將這些功能都集成在企業(yè)的供應(yīng)鏈中，原MRP－Ⅱ系統(tǒng)中對制造環(huán)節(jié)的管理只是手機crm中的一個子系統(tǒng)，該子系統(tǒng)和其它功能子系統(tǒng)一起把企業(yè)所有的制造場所、營銷系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合在一起，從而實現(xiàn)全球范圍內(nèi)的多工廠、多地點的跨國經(jīng)營運作。它還能幫助企業(yè)實現(xiàn)“多品種小批量生產(chǎn)”和“大批量生產(chǎn)”兩種情況或多種情況并存的混合型生產(chǎn)方式，滿足企業(yè)多角度經(jīng)營的需求。它的財務(wù)系統(tǒng)也不斷地收到來自所有業(yè)務(wù)過程、分析系統(tǒng)和交叉功能子系統(tǒng)的觸發(fā)信息，去監(jiān)控整個業(yè)務(wù)過程，快速作出決策。在企業(yè)級的范圍內(nèi)，它還提供了對質(zhì)量、變化、客戶滿意度、效績等關(guān)鍵問題的實時分析，并具有一定的輔助決策能力。這樣，企業(yè)就超越了以物料需求為核心的生產(chǎn)經(jīng)營管理范疇，能夠更有效地安排自己的產(chǎn)、供、銷和人、財、物，實現(xiàn)以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略。  　　其次，在管理的廣度方面，手機crm已打破了MRP－Ⅱ只局限在傳統(tǒng)制造業(yè)的格局，并把它的觸角伸向各行各業(yè)，如金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)、通信業(yè)、零售業(yè)等，從而大大擴展了行業(yè)應(yīng)用范圍，并逐漸形成了針對不同行業(yè)的特殊的解決方案。因為，不論一個手機crm軟件的功能多么齊全，都無法覆蓋所有行業(yè)中的特殊需求。除了一些較為公共的需求，如采購、庫存、計劃、生產(chǎn)、質(zhì)檢、人事、財務(wù)等以外，各行各業(yè)都有自己與眾不同的地方，例如在石油天然氣行業(yè)中，勘探與開采、土地使用與租賃、石油/天然氣在運輸途中其體積隨溫度、壓力等因素變化而改變的測量、換算以及損益值的計算等；在電力行業(yè)中，輸配電、系統(tǒng)切換后的現(xiàn)場處理、電表的抄費計價等；在零售業(yè)中，補貨、變價、促銷等，所有這些都需要特殊的功能來解決和管理。為此，各大廠商八仙過海，各顯神通。除了傳統(tǒng)的制造業(yè)解決方案外，它還與各個行業(yè)的應(yīng)用專家一道開發(fā)并出了商業(yè)與零售業(yè)、金融業(yè)、郵電與通信業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)、能源、公共事業(yè)、工程與建筑業(yè)等共18個行業(yè)的解決方案。這些解決方案，可滿足不同行業(yè)業(yè)務(wù)的特殊需求，為企業(yè)應(yīng)用手機crm提高管理水平提供了更為廣闊的空間。  　　第三，從企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈發(fā)展為全行業(yè)和跨行業(yè)的供應(yīng)鏈。當(dāng)面臨全球化的大市場競爭環(huán)境時，任何一個企業(yè)都不可能在所有業(yè)務(wù)上成為佼佼者。如果全部業(yè)務(wù)都由企業(yè)自己來承擔(dān)，那么它必然面對所有相關(guān)領(lǐng)域的競爭對手。只有聯(lián)合該行業(yè)中其它上下游企業(yè)，建立一條業(yè)務(wù)關(guān)系緊密、經(jīng)濟利益相連的供應(yīng)鏈以實現(xiàn)優(yōu)勢互補，才能適應(yīng)社會化大生產(chǎn)的競爭環(huán)境，共同增強市場競爭實力。因此，供應(yīng)鏈的概念就由狹義的企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程擴展為廣義的全行業(yè)及跨行業(yè)的供應(yīng)鏈。這種供應(yīng)鏈或是由獲取物料并加工成中間件或成品、再將其送到消費者手中的一些企業(yè)和部門的供應(yīng)鏈所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，或是由市場、加工、組裝環(huán)節(jié)與流通環(huán)節(jié)建立一個相關(guān)業(yè)務(wù)間的動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟，又稱虛擬公司，來進行跨地區(qū)、跨行業(yè)經(jīng)營，以便更有效地向市場提供商品和服務(wù)來完成單個企業(yè)不能承擔(dān)的市場功能。這樣，手機crm的管理范圍亦相應(yīng)地由企業(yè)內(nèi)部拓展到整個行業(yè)的原材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、配送環(huán)節(jié)、流通環(huán)節(jié)以及最終消費者，建立一個環(huán)環(huán)相扣的供應(yīng)鏈，使多個企業(yè)能在一個整體的手機crm管理下實現(xiàn)協(xié)作經(jīng)營和協(xié)調(diào)運作。