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中小企業(yè)手機crm選型建議（參考標(biāo)準(zhǔn)）

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 　企業(yè)手機CRM實施的狀況基本受制于選型。選型好比戰(zhàn)略，實施則是戰(zhàn)術(shù)，在錯誤的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，再好的戰(zhàn)術(shù)都無法實現(xiàn)目標(biāo)。

　　對于占中國企業(yè)總數(shù)99.8%的中小企業(yè)而言，資金少，規(guī)模小，管理體系不規(guī)范是需要面對的最重要問題。它們選擇手機crm的目的，則是在此基礎(chǔ)上理順生產(chǎn)資源，提高生產(chǎn)效率。

　　“只選對的，不選貴的，鞋子穿到腳上要合適才行”。這是對中小企業(yè)選擇手機crm的中肯建議。

　　在中小企業(yè)選擇手機crm的時候，可以將以下四個標(biāo)準(zhǔn)作為參考依據(jù)：

　　選擇有行業(yè)背景的方案供應(yīng)商

　　選擇專注于某個行業(yè)的軟件供應(yīng)商，實際看重的是其背后的專業(yè)化服務(wù)團隊，在這個團隊中，包括了管理咨詢專家、軟硬件工程技術(shù)人員等，他們能幫助用戶選型、分析、度身定制，乃至二次開發(fā)。

　　把提升效率作為手機crm實施的目的

　　很多成熟的軟件供應(yīng)商設(shè)計的手機CRM系統(tǒng)，多是在固定模板上修改而來，而這些固定模板，多是來自組織結(jié)構(gòu)龐大、管理體系相對成熟的大公司，顯然不適合中國中小企業(yè)的現(xiàn)狀。信息的互通不是目的，實施手機crm的目的，不是加強信息互通，而是通過信息的傳遞提高生產(chǎn)效率。

　　選擇具有靈活性、能隨機應(yīng)變的手機crm

　　企業(yè)運營中經(jīng)常會遇到許多突發(fā)狀況，如：生產(chǎn)計劃下達后，客戶突然追加定單；加急定單中，客戶要求在2小時內(nèi)進行成本核算并提供報價等。很明顯，一個機械的手機crm系統(tǒng)無法很好地適應(yīng)狀況多發(fā)的生產(chǎn)實際。于是，一些軟件供應(yīng)商開始意識到個性化服務(wù)的重要性，各自使出殺手锏。

　　例如： 科榮推出了一款可推行“場景驅(qū)動”應(yīng)用模式的新產(chǎn)品，該產(chǎn)品能將企業(yè)可能遇到的場景提煉成應(yīng)用模型。如：接單的時候，如何才能考慮周全？生產(chǎn)計劃下達后，如何進 行追加定單的緊急插單業(yè)務(wù)處理？企業(yè)產(chǎn)品屬于復(fù)雜產(chǎn)品，當(dāng)客戶要求在限定時間內(nèi)提供報價，如何進行模擬報價？在這些模型的指導(dǎo)下，企業(yè)能夠根據(jù)自身需要做 出個性化選擇。

　　而用友則在實施階段下功夫，提倡企業(yè)應(yīng)用“個性化手機crm ”。在該公司通用BOS（藍海戰(zhàn)略系統(tǒng)）平臺的基礎(chǔ)上，應(yīng)對企業(yè)特殊要求進行開發(fā)。如果企業(yè)流程或業(yè)務(wù)發(fā)生更改，也能快速的在系統(tǒng)中予以改變。

　　即手機crm的實施有四大要不得：1）重方案輕實施；2）重功能輕流程；3）重上線輕服務(wù)；4）重形式輕實績。

　　可見，不管在選型的時候考慮的多么周全，實際運營時總會遇到這樣那樣的問題，在遇到問題的時候，能不能得到軟件供應(yīng)商及時的幫助和指導(dǎo)是非常重要的。

發(fā)布：2007-03-28 12:42    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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