制造業(yè)上手機(jī)crm系統(tǒng)的作用

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

    隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展和國(guó)際貿(mào)易的迅速擴(kuò)大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，人們?cè)絹?lái)越清楚的認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)中能夠致勝的法寶就是產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)良質(zhì)量，以質(zhì)量求生存已經(jīng)是企業(yè)管理者的共識(shí)。從上個(gè)世紀(jì)80年代起在我國(guó)就開始推行全面質(zhì)量管理，后來(lái)又積極的采用iso9000族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證，產(chǎn)品的總體質(zhì)量水平穩(wěn)中有升，但是仍存在很多問(wèn)題：

1、低檔次、低附加值產(chǎn)品多；

2、生產(chǎn)過(guò)程中浪費(fèi)驚人，損失嚴(yán)重；

3、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量投訴居高不下；

4、產(chǎn)品質(zhì)量抽查合格率不高，

5、相同產(chǎn)品的能耗水平是發(fā)達(dá)國(guó)家的數(shù)倍，這些問(wèn)題嚴(yán)重的影響了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展。

    我們從制造過(guò)程的質(zhì)量工作內(nèi)容來(lái)分析質(zhì)量管理同erp 的結(jié)合：

    1、 物料采購(gòu)的質(zhì)量管理

    手機(jī)CRM行業(yè)中的后起之秀永邦軟件手機(jī)CRM系統(tǒng)中采購(gòu)和質(zhì)量管理模塊的銜接實(shí)現(xiàn)了采購(gòu)流程的質(zhì)量控制，在erp的流程設(shè)置中，采購(gòu)業(yè)務(wù)的處理流程為采購(gòu)計(jì)劃－訂單分配－收貨－入庫(kù)－付款，把收貨和入庫(kù)嚴(yán)格區(qū)分開，流程中的控制點(diǎn)設(shè)置為未經(jīng)檢驗(yàn)的物料不能入庫(kù)；檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際檢驗(yàn)的結(jié)果在質(zhì)量管理模塊中采集和記錄，物品入庫(kù)的批次號(hào)和檢驗(yàn)結(jié)果以及所放貨位相匹配，庫(kù)存管理模塊根據(jù)以上信息實(shí)現(xiàn)先進(jìn)先出，時(shí)效報(bào)警，質(zhì)量追朔，狀態(tài)查詢等功能。

    2、 生產(chǎn)制造過(guò)程的質(zhì)量管理

    手機(jī)crm系統(tǒng)中生產(chǎn)和質(zhì)量管理模塊的銜接實(shí)現(xiàn)的是制造過(guò)程中的產(chǎn)品檢驗(yàn)和控制以及對(duì)產(chǎn)品性能的測(cè)試與控制，目的在于通過(guò)測(cè)量部件和產(chǎn)品的特性并把測(cè)量結(jié)果與規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)相比較，決定接收或拒絕，缺陷按類型統(tǒng)計(jì)，責(zé)任按步驟區(qū)分，同時(shí)根據(jù)反饋信息改進(jìn)操作。

    3、 銷售及售后服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量管理　　

    手機(jī)crm系統(tǒng)中銷售同質(zhì)量管理模塊的銜接實(shí)現(xiàn)了銷售及售后服務(wù)過(guò)程中質(zhì)量信息的收集、反饋、處理。售后服務(wù)中有許多客戶反饋的寶貴信息，由于沒(méi)有技術(shù)手段的支持，只能就事論事的處理，不能實(shí)現(xiàn)完整的實(shí)現(xiàn)pdca循環(huán)，也無(wú)法有效的進(jìn)行知識(shí)積累和傳遞。在erp的系統(tǒng)中通過(guò)信息共享，快速進(jìn)行質(zhì)量追溯，既提高了服務(wù)質(zhì)量，對(duì)實(shí)行召回制產(chǎn)品的企業(yè)，又可以避免更大的損失；售后服務(wù)反饋的信息還可以及時(shí)地指導(dǎo)技術(shù)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、采購(gòu)供應(yīng)環(huán)節(jié)工作的不斷改善；另外erp系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)可以有效地指導(dǎo)銷售人員現(xiàn)場(chǎng)處理質(zhì)量問(wèn)題，提高了響應(yīng)速度，降低了服務(wù)成本。

    由此可見(jiàn)，信息技術(shù)的飛速發(fā)展，尤其是網(wǎng)絡(luò)無(wú)孔不入，給顧客帶來(lái)了更大的便利，可以隨時(shí)隨地、自如地選擇個(gè)性化的商品與服務(wù)，可以更加快捷地獲得所需要的商品與服務(wù)，可以以較低的成本去得到較高的收益；也給企業(yè)提供了更加先進(jìn)的管理工具，質(zhì)量管理同erp的結(jié)合是企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)作過(guò)程的敏捷化管理，迅速滿足顧客高品質(zhì)需求的一條必由之路。