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制造業(yè)上手機crm系統(tǒng)的作用

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    隨著全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展和國際貿(mào)易的迅速擴大，市場競爭日益激烈，人們越來越清楚的認識到競爭中能夠致勝的法寶就是產(chǎn)品與服務的優(yōu)良質量，以質量求生存已經(jīng)是企業(yè)管理者的共識。從上個世紀80年代起在我國就開始推行全面質量管理，后來又積極的采用iso9000族標準對企業(yè)進行質量認證，產(chǎn)品的總體質量水平穩(wěn)中有升，但是仍存在很多問題：

 

1、低檔次、低附加值產(chǎn)品多；

 

2、生產(chǎn)過程中浪費驚人，損失嚴重；

 

3、消費者對產(chǎn)品質量投訴居高不下；

 

4、產(chǎn)品質量抽查合格率不高，

 

5、相同產(chǎn)品的能耗水平是發(fā)達國家的數(shù)倍，這些問題嚴重的影響了我國經(jīng)濟的良性發(fā)展。

 

    我們從制造過程的質量工作內(nèi)容來分析質量管理同erp 的結合：

 

    1、 物料采購的質量管理

 

    手機CRM行業(yè)中的后起之秀永邦軟件手機CRM系統(tǒng)中采購和質量管理模塊的銜接實現(xiàn)了采購流程的質量控制，在erp的流程設置中，采購業(yè)務的處理流程為采購計劃－訂單分配－收貨－入庫－付款，把收貨和入庫嚴格區(qū)分開，流程中的控制點設置為未經(jīng)檢驗的物料不能入庫；檢驗的標準和實際檢驗的結果在質量管理模塊中采集和記錄，物品入庫的批次號和檢驗結果以及所放貨位相匹配，庫存管理模塊根據(jù)以上信息實現(xiàn)先進先出，時效報警，質量追朔，狀態(tài)查詢等功能。

 

    2、 生產(chǎn)制造過程的質量管理

 

    手機crm系統(tǒng)中生產(chǎn)和質量管理模塊的銜接實現(xiàn)的是制造過程中的產(chǎn)品檢驗和控制以及對產(chǎn)品性能的測試與控制，目的在于通過測量部件和產(chǎn)品的特性并把測量結果與規(guī)定的標準相比較，決定接收或拒絕，缺陷按類型統(tǒng)計，責任按步驟區(qū)分，同時根據(jù)反饋信息改進操作。

 

    3、 銷售及售后服務過程的質量管理　　

 

    手機crm系統(tǒng)中銷售同質量管理模塊的銜接實現(xiàn)了銷售及售后服務過程中質量信息的收集、反饋、處理。售后服務中有許多客戶反饋的寶貴信息，由于沒有技術手段的支持，只能就事論事的處理，不能實現(xiàn)完整的實現(xiàn)pdca循環(huán)，也無法有效的進行知識積累和傳遞。在erp的系統(tǒng)中通過信息共享，快速進行質量追溯，既提高了服務質量，對實行召回制產(chǎn)品的企業(yè)，又可以避免更大的損失；售后服務反饋的信息還可以及時地指導技術設計、生產(chǎn)制造、采購供應環(huán)節(jié)工作的不斷改善；另外erp系統(tǒng)的知識庫可以有效地指導銷售人員現(xiàn)場處理質量問題，提高了響應速度，降低了服務成本。

 

    由此可見，信息技術的飛速發(fā)展，尤其是網(wǎng)絡無孔不入，給顧客帶來了更大的便利，可以隨時隨地、自如地選擇個性化的商品與服務，可以更加快捷地獲得所需要的商品與服務，可以以較低的成本去得到較高的收益；也給企業(yè)提供了更加先進的管理工具，質量管理同erp的結合是企業(yè)實現(xiàn)運作過程的敏捷化管理，迅速滿足顧客高品質需求的一條必由之路。

發(fā)布：2007-03-28 12:43    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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