客戶關(guān)系管理軟件選型要做到“知己知彼”

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 兵法曰：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼，不知己，每戰(zhàn)必殆?！边@一規(guī)律不僅為古今中外許多軍事家所推崇，作為一種智慧，一種決策制勝方略，它同樣適用于CRM選型上。

　　具有多年成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的泛普，從企業(yè)自身發(fā)展階段和軟件供應(yīng)商技術(shù)實(shí)力兩方面，教你如何在CRM選型上做到知己知彼。

　　知己：根據(jù)發(fā)展階段確定CRM側(cè)重點(diǎn)

　　所謂知己，是確定企業(yè)的發(fā)展階段，即初始成長(zhǎng)期、成長(zhǎng)期還是成熟期，然后在根據(jù)不同階段確定CRM的側(cè)重點(diǎn)不同。

　　對(duì)于初始成長(zhǎng)期，CRM應(yīng)用需求側(cè)重于將CRM理念整合到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中。即通過應(yīng)用新型的CRM經(jīng)營(yíng)理念來指導(dǎo)他們的日常行為，從而促進(jìn)企業(yè)與客戶建立穩(wěn)固的關(guān)系，并制定出有效的客戶管理策略。

　　對(duì)于成長(zhǎng)時(shí)期，CRM應(yīng)用需求側(cè)重于將CRM功能應(yīng)用于企業(yè)的核心業(yè)務(wù)中。即通過CRM實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部資源的重新整合，將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變?yōu)殪`活的“以客戶為中心”的業(yè)務(wù)流程，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　對(duì)于成熟期，CRM應(yīng)用需求側(cè)重于從系統(tǒng)的角度在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)實(shí)施CRM。

　　知彼：從所實(shí)現(xiàn)功能確定廠商技術(shù)實(shí)力

　　所謂知彼，是指軟件供應(yīng)商的技術(shù)實(shí)力。是否支持平臺(tái)服務(wù)？是否支持在線模式？是否提供接口與其他軟件集成？

　　基于云計(jì)算架構(gòu)的PaaS平臺(tái)，在強(qiáng)大的技術(shù)支持下，正在開創(chuàng)一種新的服務(wù)模式，可以說，這就是傳統(tǒng)軟件終結(jié)的一種模式。PaaS平臺(tái)開放的屬性、標(biāo)準(zhǔn)的集成方式、靈活的定制能力，完全改變了企業(yè)管理軟件技術(shù)、交付和付費(fèi)的模式。這種平臺(tái)，用戶在應(yīng)用時(shí)，無需編程即可開發(fā)CRM、OA等管理系統(tǒng)的個(gè)性化企業(yè)應(yīng)用，并可以立即在線運(yùn)行。

　　在線模式的興起，企業(yè)不需要購(gòu)買設(shè)備、不需要購(gòu)置數(shù)據(jù)中心、不需要購(gòu)買昂貴的服務(wù)器來存儲(chǔ)數(shù)據(jù)……使用者只要聯(lián)網(wǎng)，透過瀏覽器，就可以完成使用軟件的功能。這種在線模式，尤其適合銷售型企業(yè)，因?yàn)镃RM能幫助管理者對(duì)銷售進(jìn)行管理、對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)跟蹤服務(wù)。而經(jīng)常外出拜訪客戶的銷售人員，一款可以隨時(shí)隨地就能使用的CRM軟件顯得尤為重要。

　　隨著企業(yè)使用信息化管理軟件的增多，CRM不是進(jìn)駐企業(yè)的唯一，因此在部署軟件之前，就需要考慮集成問題。通常來說， 在選擇CRM軟件的時(shí)候，最好能夠選擇哪些有統(tǒng)一解決方案的軟件，并考慮CRM軟件是否提供了一些接口。

　　中國(guó)綜合性通信制造業(yè)公司和全球通信解決方案供應(yīng)商優(yōu)美通訊在選型的時(shí)候有比較深刻的體會(huì)。 “優(yōu)美通訊在選擇管理系統(tǒng)的時(shí)候，經(jīng)過了層層比較、逐一篩選，先后比較了Salesforce、Xtools、友商網(wǎng)、偉庫(kù)網(wǎng)、泛普等多家SaaS廠商。最終結(jié)果為：國(guó)外廠商的價(jià)格太高；而國(guó)內(nèi)其他SaaS供應(yīng)商產(chǎn)品定制性不強(qiáng)，不能滿足個(gè)性化的需求，且不能突出行業(yè)的特點(diǎn)；最終八百客的800APP系統(tǒng)無論是從操作性能還從界面布局，亦或是強(qiáng)大的可定制性功能上都能滿足公司需求，贏得了優(yōu)美的青睞！”優(yōu)美通訊(深圳)有限公司 IT經(jīng)理梁永杰說。

　　企業(yè)在CRM選型時(shí)，只要做到知己知彼，一定會(huì)應(yīng)用成功，為企業(yè)帶來管理上的便利，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)增值，更為企業(yè)適應(yīng)現(xiàn)代管理而奮斗。中國(guó)最大在線CRM運(yùn)營(yíng)商八百客指出，基于云計(jì)算架構(gòu)的CRM正在顛覆傳統(tǒng)，開創(chuàng)一種新的格局。而“管理軟件終結(jié)者”的口號(hào)，也正預(yù)示著這一天即將到來。