手機(jī)crm系統(tǒng)應(yīng)用不當(dāng)會(huì)有反效果

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 　過去，手機(jī)CRM系統(tǒng)幾乎成了企業(yè)信息化的代名詞。每個(gè)企業(yè)都想實(shí)施手機(jī)CRM系統(tǒng)，但幾乎所有的企業(yè)都會(huì)失敗，因此傳出了一句名言“上手機(jī)crm是找死，不上手機(jī)crm是等死”。大部分企業(yè)實(shí)施手機(jī)crm系統(tǒng)失敗的原因是什么呢？原因有很多人，但大部分企業(yè)都是因?yàn)?strong>手機(jī)crm系統(tǒng)應(yīng)用不當(dāng)造成的。

    我在企業(yè)調(diào)研過程中，經(jīng)常聽到下面的抱怨：

    我們企業(yè)上了手機(jī)crm系統(tǒng)，統(tǒng)計(jì)增加了四人，會(huì)計(jì)增加了二名，統(tǒng)計(jì)結(jié)果反而比以前晚一周才出來。

    我們公司倉庫入庫流程特別慢，很多信息滯后，一周或十天才能出來信息。手工入庫當(dāng)天可完成，手機(jī)crm系統(tǒng)上來后反而慢了很多。

    我們生產(chǎn)系統(tǒng)每天領(lǐng)材料領(lǐng)用品要幾次，可是高管們一天只審核一次。中間變化不能及時(shí)處理，影響生產(chǎn)。

    我們公司應(yīng)付賬款起用手機(jī)crm系統(tǒng)，前面有七八道流程，審核環(huán)節(jié)太多了。最麻煩的是老板出差了，手機(jī)crm運(yùn)行就中止了。

    ……

    上了手機(jī)crm系統(tǒng)，效率反而更低，相信不是一家企業(yè)遇到的難題。

    為什么上了手機(jī)crm系統(tǒng)，效率反而更低？我從眾多企業(yè)失敗的案例中總結(jié)發(fā)現(xiàn)：不少企業(yè)手機(jī)crm系統(tǒng)本身就是落后理念與低效方式的集成！

    大家想想看：重復(fù)審核、層層把關(guān)真的是管控企業(yè)的靈丹妙藥嗎？大家有沒有想過，第一道關(guān)口沒有把住，也就是說做事的人沒有做好，后面的審核簽字有意義嗎？如果第一人一次把事做對(duì)，而省去后面的重復(fù)環(huán)節(jié)，這將為企業(yè)節(jié)省多少人工成本、爭取多少市場機(jī)會(huì)？

    筆者在眾多企業(yè)咨詢服務(wù)的實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)：重復(fù)審核、重復(fù)簽字、層層請(qǐng)示、層層匯報(bào)、無事生非、漫長的等待、議而不決的會(huì)議是企業(yè)管理最大的黑洞,我們稱之為流程黑洞。凡是我們習(xí)以為常重復(fù)進(jìn)行而不給企業(yè)帶來價(jià)值的活動(dòng)就是流程黑洞。流程黑洞在不知不覺中耗費(fèi)了員工的時(shí)間、消蝕了公司的資源、增加了管理成本、吞噬了企業(yè)的利潤！

    可是，我們太多的企業(yè)卻把這些落后的層層把關(guān)、重復(fù)簽字流程沉淀到了手機(jī)crm系統(tǒng)！這樣的系統(tǒng)它如何提高工作效率？如何提升員工工作積極性？如何為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值？滯后的市場反應(yīng)如何讓顧客滿意？

    我要大聲疾呼：不是手機(jī)crm系統(tǒng)不好，而是我們運(yùn)用錯(cuò)了，我們把落后的管理方式植入了系統(tǒng)！如果想要系統(tǒng)發(fā)揮作用，就必須把優(yōu)化后的工作方式融入系統(tǒng)。

    事實(shí)上，手機(jī)crm誕生之初，是和流程再造（BPR）一同起步的。它們甚至可以說是管理創(chuàng)新的孿生兄弟。福特公司的結(jié)算流程原來有五百名員工，流程再造時(shí)，他們大膽打破傳統(tǒng)、面向全局、面對(duì)客戶，把以前人工審核的十四項(xiàng)指標(biāo)消減到三個(gè)指標(biāo)，結(jié)算人員把三項(xiàng)數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，讓系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)算轉(zhuǎn)賬。如此一來，福特結(jié)算部門員工從五百人減少至一百人！以當(dāng)時(shí)年薪二萬五千美元計(jì)算，一個(gè)流程一年就為公司省下一千萬美元！

    筆者服務(wù)過的中國中小企業(yè)，一個(gè)流程一年節(jié)省十萬、二十萬的比比皆是。很大部分就是從重復(fù)工作中節(jié)省下來的。如果先做流程優(yōu)化，再上手機(jī)crm系統(tǒng)，一定事半功倍！我也很欣喜地看到，不少企業(yè)在上手機(jī)crm系統(tǒng)之前，先做流程優(yōu)化。

    只有把好的管理理念和好的管理方式植入手機(jī)crm系統(tǒng)，才能真正幫助企業(yè)駕馭管理軟件系統(tǒng)。現(xiàn)在大家應(yīng)該明白：造成手機(jī)crm低效的不是系統(tǒng)，而是落后的管理。