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手機CRM系統在企業(yè)中未來增長空間有多大？

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　　當海外市場大呼“CRM已死”時，中國市場卻一枝獨秀，但隨著中國CRM市場趨于成熟，尋找新的增長熱點已經迫在眉睫。

　　未來增長空間多大?

　　隨著中國市場化進程的加速和信息化程度的提高，利用CRM量化和流程化客戶管理，已成為中國企業(yè)提升自己競爭力的一大選擇。越來越多的中國企業(yè)認為，泛普軟件-手機CRM系統建立一個具有彈性和高效的CRM系統，成為增強客戶忠誠度、提升自身核心競爭力的關鍵。

　　金融業(yè)

　　眾所周知，金融業(yè)是一個敢于冒險又競爭異常激烈的一個服務型行業(yè)。對于一家成功的現代金融企業(yè)，CRM至關重要。發(fā)達國家的金融企業(yè)無一例外地采用了CRM。

　　依據2-8法則，金融業(yè)20%的客戶貢獻了80%的利潤。然而，根據麥肯錫的研究，在中國的金融業(yè)中，4%的客戶貢獻了80%的利潤?，F在，中國的銀行業(yè)已經意識到國外銀行正在一點一點地“侵蝕”著這4%的高端客戶。

　　與國外銀行相比，中國的銀行在規(guī)模和資本實力上處于劣勢，所以他們必須牢牢把握好與客戶業(yè)已建立起來的良好關系，充分利用已有的客戶資源是中國銀行業(yè)在入世后對付國外銀行業(yè)巨頭的最佳利器，而這所有的一切都必須依靠CRM。

　　現在CRM在中國金融業(yè)中尚未得到充分應用，但中國的金融業(yè)的對CRM的認知程度已經成熟，為手機crm商家的進入提供了方便。不過，看到與自己同樣規(guī)模大小的其它行業(yè)的企業(yè)在采用CRM之后，沒有達到預期效果 D D節(jié)省成本和增加收入，這使金融企業(yè)感到左右為難。

　　電信業(yè)

　　其次，電信業(yè)也是CRM商家成敗的關鍵所在。同金融業(yè)一樣，電信業(yè)的競爭也越來越激烈，可麻煩也越來越多。隨著3G手機與無線號碼可攜帶性等技術和新產品的普及，產品變得越來越復雜，功能越來越多，用戶對產品的需求也越來越高，企業(yè)客戶服務也變得越來越復雜，呈現多樣化、復雜化和專業(yè)化特點。如果運營商不采取新的服務體系，那么電信公司還將與兩個金融業(yè)務部門 D D銀行與信用卡共同面臨來自客戶服務的挑戰(zhàn)。而電信客戶服務的成績自然將通過其客戶服務效率來體現，即是否能盡快每一個呼叫電話提供詳盡的解決辦法。

　　事實上，電信運營商移動和聯通都在發(fā)展自己的客戶服務中心，泛普軟件建立起自己的服務體系，以提升自己的服務質量，滿足消費者的需求。而一個完善的客戶服務體系當然是少不了CRM的。

發(fā)布：2006-11-12 11:26    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關閉]
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