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手機crm系統(tǒng)以服務為導向,滿足“ 客戶 ”需求為基點

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　　手機CRM系統(tǒng)以服務為導向，以滿足 “ 客戶 ” 需求為基點，按照業(yè)務流程的要求進行組織結構的設計，是政府部門運用客戶關系管理的難點。其中涉及到部門、個人之間的既有利益沖突，實施起來難度較大。但是變革組織結構是政府部門實施客戶關系管理，加快電子政務建設、構建電子政府的必要前提。

　　我國政府部門現(xiàn)有的組織體系是基于職能部門來劃分的，不同部門之間的職能都是平行的，信息難以共享，力量不能整合，缺乏互補關系和協(xié)調機制，無法適應政府部門實施客戶關系管理的要求。客戶關系管理的應用要求政府部門在進行組織再造時，要從業(yè)務流程出發(fā)，按照流程的需要確定組織體系的構成要素，根據(jù)業(yè)務流程的特點來決定采用的組織結構。組織設計必須符合系統(tǒng)化的要求，要以能為 “ 客戶 ” 提供滿意的個性化服務和整體業(yè)務流程的最優(yōu)化為目標，明確各崗位和部門的職能和責任，確立部門之間和個人之間的協(xié)調與控制機制，泛普軟件-手機CRM建立組織管理機構和配套制度體系。

　　實現(xiàn)信息集成，建立符合客戶關系管理要求的政府公共數(shù)據(jù)中心

　　實施客戶關系管理需要有大量信息來支持組織決策和組織調控。我國政府部門信息管理的現(xiàn)狀不容樂觀，雖然不少的政府部門已經(jīng)開始使用網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)庫技術對組織進行信息管理，但是信息管理的范圍和發(fā)揮的作用都非常有限?？蛻絷P系管理要求政府部門把信息采集和處理系統(tǒng)化，根據(jù)業(yè)務流程的環(huán)節(jié)，系統(tǒng)化的收集和處理信息，并逐步實現(xiàn)信息集成，從而支撐決策、加強溝通，最終達到提高工作效率和服務質量的目標。如果政府部門內的 “ 信息流 ” 無法同 “ 業(yè)務流 ” 進行有效整合，就不能實現(xiàn)真正意義上的客戶關系管理。

　　泛普軟件建立符合客戶關系管理要求的政府公共數(shù)據(jù)中心是政府信息資源共享的基礎，是實現(xiàn)政府信息集成的有效途徑。政府公共數(shù)據(jù)中心的建立可以為政府信息資源的統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一采集、統(tǒng)一開發(fā)和統(tǒng)一維護打下良好的基礎，確保政府信息的完整性、準確性、實時性和可訪問性，從而能夠替代大量分散、重復的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，實現(xiàn)政府信息全面共享;

　　同時，公共數(shù)據(jù)中心還可以為政府決策和政府知識管理提供有效支持。以公共數(shù)據(jù)中心為基礎，建立先進的數(shù)據(jù)挖掘與分析系統(tǒng)，可通過先進的數(shù)據(jù)挖掘技術來實現(xiàn)對各類政府信息的綜合分析處理，從而為政府部門的科學決策提供全方位的支持。公共數(shù)據(jù)中心能夠全面提升政府部門的信息搜集、分析、傳遞和利用能力，手機crm可以更好地進行客戶細分，了解客戶需求，從而提高政府整體的服務質量和服務水平。

發(fā)布：2006-11-12 10:33    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關閉]
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