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手機crm在企業(yè)內部審計中的實務處理
內部審計是對組織中各類業(yè)務和控制進行獨立評價,以確定是否遵循公認的方針和程序,是否符合規(guī)定和標準,是否有效和經(jīng)濟的使用了資源,是否在實現(xiàn)組織目標。
手機CRM給企業(yè)內部審計帶來挑戰(zhàn)
手機CRM系統(tǒng)與企業(yè)傳統(tǒng)的管理方法有著本質的不同。其通過流程重組,實現(xiàn)了企業(yè)的管理變革;通過系統(tǒng)集成,實現(xiàn)了信息的實時共享;通過流程控制,實現(xiàn)了績效的動態(tài)監(jiān)控;通過系統(tǒng)優(yōu)化,實現(xiàn)了管理的持續(xù)改善。與此同時,手機crm也給企業(yè)的內部審計帶來了巨大的挑戰(zhàn)。
一、審計風險增大。
企業(yè)的生產經(jīng)營業(yè)務通過統(tǒng)一的手機crm系統(tǒng)平臺進行處理后,以往肉眼可見的線索都被掩蓋起來,傳統(tǒng)的審計線索從內容到形式都發(fā)生了變化,企業(yè)及員工的工作習慣、思維方式、信息載體、控制手段和管理模式等都發(fā)生了根本變化:舞弊和失誤均由原來的手工操作變成了機器和系統(tǒng)程序操作,不留任何紙面痕跡;遠程聯(lián)算的應用致使某些原始憑證不在本地存放,記賬憑證與原始憑證不在一起存放。總而言之,手機crm使企業(yè)經(jīng)營風險更加隱蔽、層次更高、內涵更深,風險識別、評估和應對的難度更大。
二、審計重點發(fā)生了轉移。
傳統(tǒng)審計主要重點是在財會部門,企業(yè)業(yè)務的發(fā)生都由財會部門來記錄;而當企業(yè)實施了手機crm之后,企業(yè)業(yè)務的發(fā)生則是由生產部門開始,與采購、生產、銷售、庫存等環(huán)節(jié)是緊密相連的。所以手機crm軟件的其他功能模塊,對于核實企業(yè)資產負債的真實性、交易過程的合法性,檢查企業(yè)內部控制的執(zhí)行情況,都有重要的參考作用。傳統(tǒng)單純的財務審計需要向財務審計和業(yè)務審計相結合。
三、企業(yè)命運與手機crm息息相關。
更為重要的是,當企業(yè)實施手機crm以后,手機crm已成為企業(yè)的生命線,而手機crm系統(tǒng)在運行時,隨時可能出現(xiàn)問題有時甚至可能使整個系統(tǒng)在瞬時間崩潰,因此風險可能造成的損失將更加巨大。
有競爭力的成功企業(yè),其管理經(jīng)驗總結起來就是規(guī)范、透明、快捷、協(xié)同,而信息化管理正是實現(xiàn)上述管理要素的最有效途徑。自20世紀中旬以來,IT系統(tǒng)應用為企業(yè)運營帶來的巨大效益已經(jīng)得到西方發(fā)達國家企業(yè)的驗證,隨著中國對外開放的展開和經(jīng)濟體制改革的逐步深入,信息化管理這種先進的管理方式逐漸進入我們的視野。20世紀90年代財務管理軟件的普及和21世紀初期的手機crm革命使我國企業(yè)品嘗到了信息化管理的甜頭,尤其是手機crm的建設,取得了比較喜人的效果。
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