手機crm系統(tǒng)對企業(yè)各運營環(huán)節(jié)的影響

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 如今，IT管理軟件已經(jīng)進入我國萬千企業(yè)，并在企業(yè)管理和運營過程中起到相當(dāng)大的作用。我國企業(yè)尤其認可手機CRM系統(tǒng)幾乎每個企業(yè)都有手機CRM系統(tǒng)情結(jié)。手機crm系統(tǒng)究竟能夠給企業(yè)帶來什么？為什么企業(yè)如此的重視和想要實施手機crm系統(tǒng)？

    手機crm系統(tǒng)是企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式的有效工具。下面從市場銷售、生產(chǎn)管理、采購管理和財務(wù)管理4個方面討論手機crm系統(tǒng)對轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營機制的影響。

    1.手機crm系統(tǒng)對企業(yè)市場銷售環(huán)節(jié)的影響

    首先，手機crm系統(tǒng)可以在客戶訂單承諾、市場預(yù)測及市場策略方面為市場銷售工作提供有力的支持。

    要提高市場競爭力，既要有好的產(chǎn)品質(zhì)量，又要有高水平的客戶服務(wù)。這就要求有好的計劃，盡量縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)提前期，迅速響應(yīng)客戶需求，按時交貨。但是，在手工管理的情況下，這是很難做到的。有了手機crm系統(tǒng)，市場銷售人員和生產(chǎn)人員可以得到前所未有的合作機會。在成功地運用了手機crm系統(tǒng)的企業(yè)中，市場部門不但負有向手機crm系統(tǒng)提供輸入的責(zé)任，而且可把手機crm系統(tǒng)作為他們極好的工具。市場部門了解生產(chǎn)部門能夠生產(chǎn)什么和正在生產(chǎn)什么，而生產(chǎn)部門也了解市場需要什么。市場部門只要把客戶的訂貨量和需求日期輸入手機crm系統(tǒng)，則立即可以從系統(tǒng)中得到準(zhǔn)確的交貨信息，從而使對客戶訂單的承諾及時而可靠。

    手機crm系統(tǒng)提供了有效的工具，使得市場人員和生產(chǎn)人員能夠在一起制定長期和短期的市場策略。通過手機crm系統(tǒng)可以模擬主生產(chǎn)計劃的變化對人力、設(shè)備、物料需求及產(chǎn)品交付的事件影響，從而可靠的生產(chǎn)信息為市場部門制定正確的市場策略提供有力的支持。

    2.手機crm系統(tǒng)對企業(yè)生產(chǎn)管理的影響

    手機crm系統(tǒng)為生產(chǎn)管理專業(yè)化提供了工具。通過手機crm系統(tǒng)的各個計劃層次和控制工具，如生產(chǎn)規(guī)劃、資源計劃、主市場計劃、粗生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力需求計劃、投入/產(chǎn)出控制、派工單等，不但提高了企業(yè)生產(chǎn)管理水平和工作質(zhì)量，也帶來產(chǎn)品質(zhì)量的提高。事實上ISO9000系列所認證的正是企業(yè)的工作質(zhì)量。手機crm系統(tǒng)可以和ISO9000系列相輔相成，當(dāng)企業(yè)的人員在自己的崗位上井井有條地執(zhí)行一個統(tǒng)一的切實可行的計劃是，產(chǎn)品質(zhì)量的提高是不言而喻的。

    3.手機crm系統(tǒng)對企業(yè)采購管理的影響

    在手機crm系統(tǒng)環(huán)境下，企業(yè)可以很容易地建立一份長期的采購計劃和供應(yīng)商計劃，并據(jù)以監(jiān)測供應(yīng)商的按時供貨率。在全球市場中，每個制造企業(yè)都是一些企業(yè)的供應(yīng)商和另外一些企業(yè)的客戶。在這個供應(yīng)鏈中，每個企業(yè)都不能脫離其他企業(yè)而獨立求得生存和發(fā)展。和自己的供應(yīng)商建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，不但能提高供貨質(zhì)量和按時交貨率，而且能降低采購成本。

    4.手機crm系統(tǒng)對企業(yè)財務(wù)管理的影響

    手工管理環(huán)境下的財務(wù)管理工作往往是面向歷史起著記錄的作用。雖然也試圖通過成本核算對生產(chǎn)經(jīng)營過程進行控制，但是由于缺乏充分的計劃與控制手段而難以實現(xiàn)，問題在于，生產(chǎn)管理所使用的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，而財務(wù)管理人員有必須使用這些數(shù)據(jù)，從而導(dǎo)致更大程度的失真。

    在成功地應(yīng)用手機crm系統(tǒng)的企業(yè)中，財務(wù)管理所需的各種數(shù)據(jù)均可以從手機crm系統(tǒng)中得到。首先，企業(yè)的經(jīng)營規(guī)劃和生產(chǎn)規(guī)劃的區(qū)別不在于前者是以貨幣數(shù)量表示的，而后者是以產(chǎn)品數(shù)量的表示的。生產(chǎn)規(guī)劃數(shù)據(jù)和產(chǎn)品成本數(shù)據(jù)可以作為支持經(jīng)營規(guī)劃的依據(jù)。把實際的銷售量、生產(chǎn)量和庫存量記錄下來，作為控制報告，可以監(jiān)測經(jīng)營規(guī)劃的實際執(zhí)行情況。

    將主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力需求計劃按成本核算可以預(yù)見未來所需的材料費及人工費。再考慮應(yīng)付款的付款期限，可以做出合理的資金流計劃，是財務(wù)管理起到事先計劃、事中控制、事后分析的作用。

    貨幣語言是企業(yè)經(jīng)營的語言。從而生產(chǎn)管理人員和財務(wù)管理人員可以有共同語言來討論問題，他們之間的不協(xié)調(diào)狀態(tài)自然也就消失了。

    由此可見，手機crm系統(tǒng)對于企業(yè)各個運營環(huán)節(jié)都有著重要的影響，因此，企業(yè)通過手機crm管理軟件來轉(zhuǎn)變經(jīng)營機制是可行的。