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在CRM的十字路口

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        選擇！人生面臨著許多選擇，有的人選擇直線到達了終點，有的人原地徘徊。人或許還可以悠閑的走過山，涉過水，而企業(yè)呢？企業(yè)沒有這個時間和精力，因為慢一步，就有更強大的對手超越你。

 

        在企業(yè)面臨的諸多選擇之中，譬如CRM的選型，你是否走過彎路？

     你是否覺得案例越多越好還是自己研發(fā)更好？又或者另有高招？
 
    在選擇CRM系統(tǒng)時若以軟件產(chǎn)品的案例作為軟件采購的標準，這對于日新月異的IT技術軟件行業(yè)來說，這個標準會讓你在不經(jīng)意間選到了過時的產(chǎn)品，甚至是即將被淘汰的產(chǎn)品。

    一個比較有說服力的例子就是，3年前生產(chǎn)的筆記本電腦或電視機的案例肯定比今年新推出的筆記本電腦或電視機的案例多得多?？墒?年前的電腦，3年前的手機還有人要嗎?

    同樣，在移動CRM領域，技術的進步更是日新月異，智能機和3G的引入就是最近幾年出現(xiàn)的，顯然基于非智能機和非3G環(huán)境的產(chǎn)品設計在技術的先進性上已經(jīng)遠遠落后但是案例卻很多。

    在技術進步以指數(shù)級增長的今天，一味地追求案例多，只會選擇到一個技術上即將被淘汰的產(chǎn)品。因此選用軟件的準則應是：絕對不要以案例多作為選擇軟件的重要指標。

    如果不以案例多作為CRM選型的重要標準，那么自主研發(fā)呢？

    對于自己開發(fā)CRM在理論上可能更能夠滿足企業(yè)自身需求，還可以自行維護、升級，可控性強，但實際情況呢？

    首先，CRM系統(tǒng)涉及到多門學科和技術，包括計算機、通信、網(wǎng)絡、管理與行為、多媒體、數(shù)據(jù)庫、圖形圖像等等，是一個需要綜合各種人才的團隊工程，一個或者幾個普通程序員都不一定能做好。

    其次，單位內(nèi)部的程序員受行業(yè)和職位限制，無法掌握最新的管理理念及其發(fā)展趨勢，往往只能對市面上的CRM系統(tǒng)和自己單位的辦公流程進行簡單模仿和克隆，不能夠真正實現(xiàn)提升管理水平的目的。

    再次，頻繁調整CRM系統(tǒng)會嚴重影響員工的快速掌握和正常使用。

    最后，開發(fā)CRM系統(tǒng)需要耗費大量的人力、物力、財力、管理、時間成本，不可控因素很多，綜合費用最低也要幾萬元，很多都要數(shù)十萬元，顯然得不償失。

    因此除了個別特大型企業(yè)和敏感性單位，建議企業(yè)不必自己開發(fā)。
 
    既然這兩種選擇都存在較大的弊端，那么在選擇CRM的十字路口，你該何去何從？是否有更優(yōu)的方案呢？答案是肯定的。泛普CRM作為全球首款充值消費的客戶關系管理軟件，操作簡單，功能強大，在線租賃的形式幫助您解決后顧之憂，是企業(yè)信息化的不二之選。

發(fā)布：2007-03-28 12:44    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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