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手機(jī)crm是以客戶(hù)為核心的服務(wù)理念嗎？

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　　盡管服務(wù)系統(tǒng)在CRM系統(tǒng)中至關(guān)重要，但從目前的通用CRM軟件應(yīng)用實(shí)踐來(lái)看，卻不盡人意，主要表現(xiàn)為：

　　服務(wù)理念在軟件系統(tǒng)中被弱化

　　雖然CRM系統(tǒng)由3個(gè)部分組成，但從目前的應(yīng)用實(shí)踐上看，銷(xiāo)售管理系統(tǒng)是目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的客戶(hù)關(guān)系管理軟件的核心部分，它迎合了企業(yè)以利潤(rùn)最大化為目標(biāo)的管理傾向，手機(jī)crm系統(tǒng)關(guān)注于企業(yè)管理層對(duì)銷(xiāo)售人員自由度的控制，把握銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的各個(gè)階段，但是片面強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售系統(tǒng)必然會(huì)忽視客戶(hù)本身。服務(wù)管理系統(tǒng)在當(dāng)前的通用客戶(hù)軟件系統(tǒng)中，只是完成了偏重于售后服務(wù)的程序化管理。企業(yè)的服務(wù)是需要程序化管理的，但是完全拘泥于固定形式的服務(wù)是不具有生命力的，是無(wú)法使客戶(hù)完全滿(mǎn)意的。而從客戶(hù)關(guān)系的核心理念上來(lái)講，這部分是最應(yīng)該體現(xiàn)以客戶(hù)為中心思想的核心部分，然而目前理念與實(shí)踐在這個(gè)部分的距離很遠(yuǎn)，手機(jī)crm以客戶(hù)為核心的服務(wù)理念在CRM軟件系統(tǒng)中被不同程度地弱化。

　　服務(wù)功能在軟件應(yīng)用中受制約

　　由于技術(shù)的復(fù)雜程度和實(shí)踐運(yùn)用的可行性的制約，目前CRM軟件系統(tǒng)服務(wù)模塊的功能是非常有限的?？蛻?hù)理念所要求的服務(wù)功能無(wú)法在軟件中得到應(yīng)有的體現(xiàn)，無(wú)論是從客戶(hù)溝通還是客戶(hù)關(guān)懷上，都表現(xiàn)為方式單一和功能欠缺，CRM理念的精髓并沒(méi)有通過(guò)軟件的服務(wù)管理系統(tǒng)充分地展現(xiàn)出來(lái)。在這種情況之下，即使可以擁有客戶(hù)的充足、準(zhǔn)確的資料，也無(wú)法對(duì)其展開(kāi)全方位的、極具個(gè)性化的、可以保持良好客戶(hù)關(guān)系的可行性服務(wù)。（泛普軟件最新資訊）

發(fā)布：2006-11-12 13:25    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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