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手機(jī)crm CRM SCM 三大系統(tǒng)的整合
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手機(jī)CRM、CRM、SCM 3大系統(tǒng)的整合是必然發(fā)展的趨勢(shì),以下筆者將探討具體整合的內(nèi)容及如何實(shí)現(xiàn)整合。
1 手機(jī)crm、CRM、SCM需要整合的部分
?、偈謾C(jī)crm與CRM整合的部分有:
客戶管理:手機(jī)crm和CRM都要用到客戶的一些基本信息,CRM更全面一些。
客戶服務(wù)和支持:手機(jī)crm只提供了一些簡(jiǎn)單功能,而CRM則對(duì)這方面進(jìn)行了全面管理。
工作人員管理:手機(jī)crm和CRM都涉及了企業(yè)員工的基本情況和工作安排情況,但手機(jī)crm對(duì)人力資源的管理更強(qiáng)些。
產(chǎn)品管理:手機(jī)crm和CRM都要用到產(chǎn)品的基本信息、產(chǎn)品的BOM表、產(chǎn)品的客戶化配置和報(bào)價(jià)等。
訂單管理:手機(jī)crm和CRM都有訂單管理,兩者是完全重疊的。
銷售/營(yíng)銷管理:手機(jī)crm的銷售和營(yíng)銷相對(duì)來講比較簡(jiǎn)單,而CRM則比較完善,功能也相當(dāng)強(qiáng)大。
決策支持:手機(jī)crm和CRM都使用了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)DW和聯(lián)機(jī)分析處理OLAP功能,從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能BI和決策支持DS。兩者所使用的技術(shù)相差不大,只是數(shù)據(jù)對(duì)象有所不同而已。
?、谑謾C(jī)crm與SCM整合的部分有:
客戶管理:手機(jī)crm與SCM都要用到客戶的一些基本信息,兩者是重疊的。
生產(chǎn)作業(yè)管理:手機(jī)crm與SCM既有重疊,又有互補(bǔ)性。SCM可完成手機(jī)crm的主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃等功能。但當(dāng)生產(chǎn)計(jì)劃確定后,手機(jī)crm就確定了所有生產(chǎn)資源,而SCM則可幫助計(jì)劃、跟蹤并分析加工單,從而有效地進(jìn)行作業(yè)管理。
采購(gòu)管理:這一部分SCM的功能非常強(qiáng)大,不僅可根據(jù)交貨期、訂購(gòu)數(shù)量、預(yù)算銷售額自動(dòng)生成詳細(xì)的計(jì)劃表,而且還可產(chǎn)生建議的供應(yīng)商,而手機(jī)crm相對(duì)來講則簡(jiǎn)單得多。
BOM管理:手機(jī)crm與SCM都要用到產(chǎn)品、零件的一些基本信息,兩者是重疊的。
庫(kù)存管理:手機(jī)crm與SCM都可實(shí)現(xiàn)安全庫(kù)存、缺貨報(bào)表、再訂購(gòu)水平等功能。不過,相應(yīng)來講,SCM的庫(kù)存分析能力要稍強(qiáng)些。
財(cái)務(wù)管理:手機(jī)crm與SCM均包含應(yīng)收帳款、應(yīng)付帳款、總帳、現(xiàn)金管理和固定資產(chǎn)管理等模塊。但總的來講,兩者各有側(cè)重,可相互融合。
?、跜RM與SCM整合的部分有:
價(jià)格管理:這一部分CRM的功能較強(qiáng),但僅適用于下游廠商,而SCM包含的范圍更廣,是整個(gè)供應(yīng)鏈,因此,可將CRM覆蓋SCM中的下游廠商部分。
客戶服務(wù)和支持:CRM與SCM的物流系統(tǒng)的配送管理模塊和運(yùn)輸管理模塊整合,將極大提高客戶滿意度。
需求分析:需求分析在CRM與SCM中均占有非常重要的地位,因?yàn)檫@些是一切決策的根本點(diǎn),而CRM的客戶信息分析能力較強(qiáng),因此,可將其中的分析模塊整合到SCM中來。
財(cái)務(wù)、訂單管理:這一部分SCM可完全覆蓋CRM的相應(yīng)部分。
2 手機(jī)crm、CRM、SCM整合的方法
目前,系統(tǒng)間整合的方法主要有以下3種:
?、俨捎弥虚g件技術(shù):利用與需要整合的系統(tǒng)相兼容的標(biāo)準(zhǔn)中間件來構(gòu)建系統(tǒng)問交流的橋梁,從而保持系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的同步更新。這種整合通過兩種方法來實(shí)現(xiàn),一種是通過中間文件(如IDoc)實(shí)現(xiàn)的整合,一種是通過標(biāo)準(zhǔn)化的開放接口(如BAPI)提供的即時(shí)數(shù)據(jù)支持。這種方法在實(shí)際當(dāng)中應(yīng)用較多,技術(shù)也較成熟。
?、诶脭?shù)據(jù)同步復(fù)制技術(shù):在需要整合的系統(tǒng)的服務(wù)器之間建立起數(shù)據(jù)復(fù)制的功能,使兩者的數(shù)據(jù)保持同步。這種技術(shù)實(shí)現(xiàn)起來比較容易,技術(shù)也比較成熟。
③進(jìn)行二次開發(fā):對(duì)需要整合的系統(tǒng)進(jìn)行修改,或在原有基礎(chǔ)上增設(shè)模塊,或?qū)ο嗤?、相近的模塊進(jìn)行統(tǒng)一。例如CRM中銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷和服務(wù)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)自動(dòng)化,而手機(jī)crm中的這部分功能沒有這么強(qiáng),所以可用CRM覆蓋手機(jī)crm中的銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷和服務(wù)等模塊。當(dāng)然,若仍不滿足要求,則可進(jìn)一步對(duì)其修改。
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