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激烈的市場競爭中手機(jī)CRM實(shí)現(xiàn)較高利潤，立于不敗之地

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　　對企業(yè)而言，應(yīng)用客戶關(guān)系管理有助于發(fā)現(xiàn)、維系并擴(kuò)大忠誠客戶群，在激烈的市場競爭中實(shí)現(xiàn)較高利潤，立于不敗之地;而政府不是以盈利為目的的，而且其服務(wù)對象沒有高低貴賤之分，對任何種族、任何階層的社會公眾都要平等對待，提供同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　泛普軟件-手機(jī)CRM與傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理相比，電子政務(wù)環(huán)境中的客戶關(guān)系管理有著自己顯著的特征，即靈活性、自動性和互動性。靈活性既包含了時間概念也包含了空間概念，運(yùn)用信息技術(shù)，政府能真正實(shí)現(xiàn) “ 365×24 ” 的服務(wù)模式，時間和空間的差異不再成為政府向不同區(qū)域的社會公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的阻礙;自動性是指電子政務(wù)環(huán)境中的客戶關(guān)系管理可以充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)，實(shí)施無紙化客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和交換;互動性是指電子政務(wù)環(huán)境中的客戶關(guān)系管理可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時的雙向?qū)υ挏贤Ｊ剑鐣娡ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)在系統(tǒng)的引導(dǎo)下可以對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行選擇或提出具體要求，政府可以根據(jù)公眾的選擇和要求及時提供或改進(jìn)政府服務(wù)。

　　我國現(xiàn)階段的電子政務(wù)發(fā)展存在著缺少一站式服務(wù)平臺、信息交流渠道不足、信息共享不夠、無法滿足社會公眾個性化需求等問題，而客戶關(guān)系管理的導(dǎo)入將真正貫徹 “ 以客戶為中心 ” 的電子政務(wù)核心理念，手機(jī)crm對現(xiàn)有的電子政務(wù)體系進(jìn)行一定的調(diào)整，以進(jìn)一步提高社會公眾滿意度。據(jù)此，我們在全面了解電子政務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，對已有的電子政務(wù)概念模型進(jìn)行修正，形成了基于CRM的電子政務(wù)概念模型。

　　從基于CRM的電子政務(wù)概念模型中，我們可以看出，導(dǎo)入客戶關(guān)系管理的電子政務(wù)體系實(shí)現(xiàn)了一站式服務(wù)的集成化平臺，各政府部門提供的政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)都作為一站式電子政務(wù)服務(wù)框架上加載和運(yùn)行的電子政務(wù)服務(wù)模塊，各模塊經(jīng)過一站式電子政務(wù)服務(wù)框架中的工作流程引擎的調(diào)度與管理相互協(xié)同工作，共同構(gòu)成一系列具體的一站式電子政務(wù)服務(wù)系統(tǒng);該模型實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)內(nèi)部信息的共享和信息交流渠道的多樣化，在公共數(shù)據(jù)中心建立的基礎(chǔ)上，各部門的基礎(chǔ)信息能集中到一起，更加方便內(nèi)部交流與溝通。

　　同時，社會公眾不僅可以通過互聯(lián)網(wǎng)接入到政府門戶網(wǎng)站中，手機(jī)CRM系統(tǒng)可以利用電話、電子郵件、面對面交流以及傳統(tǒng)信函分別通過呼叫中心、公共問訊處、文件影射等中間件來享受電子政務(wù)提供的服務(wù);更重要的是在該模型中，各部門所屬的原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)經(jīng)過處理之后集中到公共數(shù)據(jù)中心，形成應(yīng)用層的基礎(chǔ)，能提供個性化服務(wù)，滿足社會公眾的不同需求。

發(fā)布：2006-11-12 10:41    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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