企業(yè)實(shí)施簡(jiǎn)單好用的手機(jī)crm企業(yè)管理軟件成敗的八因素

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簡(jiǎn)單好用的手機(jī)CRM企業(yè)管理軟件就是幫助企業(yè)整合資源，提高效率，節(jié)約成本，這一切只有一個(gè)目的：提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。再仔細(xì)分析一下，我們會(huì)發(fā)覺(jué)整合資 源是根本，當(dāng)然這個(gè)資源是個(gè)廣義的概念，并不僅僅是物質(zhì)方面，也包括人力資源方面。簡(jiǎn)單好用的手機(jī)crm企業(yè)管理軟件在我國(guó)應(yīng)用的成敗主要取決于以下因素:

　　1.企業(yè)有沒(méi)有建立起現(xiàn)代企業(yè)制度？有無(wú)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略？

　　能否從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度來(lái)研究和審視簡(jiǎn)單好用的手機(jī)crm企業(yè)管理軟件的原理和作用以及推廣應(yīng)用的目的和意義？只有清楚了這些，企業(yè)才能科學(xué)地做出是否應(yīng)用手機(jī)crm的決策

　　2.產(chǎn)品是否有生命力？

　　如果企業(yè)患了致命的疾病，或者投資方向就錯(cuò)了，產(chǎn)品根本沒(méi)有市場(chǎng)生命，沒(méi)有經(jīng)營(yíng)效益甚至處于虧損狀態(tài)，或者企業(yè)沒(méi)有一個(gè)比較穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，想依靠簡(jiǎn) 單好用的手機(jī)crm企業(yè)管理軟件來(lái)“沖喜救命”是不大可能的。有的企業(yè)的失敗其實(shí)并不是手機(jī)crm導(dǎo)致的，而是本身有手機(jī)crm無(wú)法解決的毛病。而且在實(shí)施手機(jī)crm項(xiàng)目 的過(guò)程中也要保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況良好，否則手機(jī)crm搞了一半的時(shí)候企業(yè)虧損了，必然也沒(méi)有精力和實(shí)力來(lái)繼續(xù)推進(jìn)手機(jī)crm了。

　　3.企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子是否具有改革進(jìn)取的決心，是否有一致的明確目標(biāo)，而且比較團(tuán)結(jié)？

　　如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有搞清楚手機(jī)crm到底是怎么回事就盲目實(shí)施，也要導(dǎo)致失敗。因?yàn)閷?shí)施手機(jī)crm項(xiàng)目必然要進(jìn)行管理創(chuàng)新、流程再造，必然涉及到具體人的利益問(wèn) 題，必然會(huì)碰到很大的阻力。如果領(lǐng)導(dǎo)班子沒(méi)有團(tuán)結(jié)一致，而是貌合神離、矛盾重重，還是不要上手機(jī)crm的好。聯(lián)想的手機(jī)crm之所以能成功，與柳傳志的決心有很大 關(guān)系，他在有關(guān)內(nèi)部會(huì)議上明確表態(tài)：不配合實(shí)施手機(jī)crm，責(zé)任人將被撤職。領(lǐng)導(dǎo)一生氣，阻力變動(dòng)力。

　　4.企業(yè)基礎(chǔ)管理工作做得如何？

　　包括各種規(guī)章制度是否完善，政令是否暢通并可切實(shí)貫徹執(zhí)行，數(shù)據(jù)是否可靠，文件檔案是否齊全等。

　　應(yīng)該從本質(zhì)上認(rèn)識(shí)簡(jiǎn)單好用的手機(jī)crm企業(yè)管理軟件是一個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)工程，而不僅僅視其為企業(yè)管理信息系統(tǒng)工程或企業(yè)信息化建設(shè)工程。長(zhǎng)虹在2000年 上了手機(jī)CRM系統(tǒng)，但倪潤(rùn)峰接受記者采訪時(shí)說(shuō)：“成為大公司沒(méi)有錯(cuò)，這是我們的目標(biāo)。但大公司病一犯，再加上內(nèi)部管理體系電子化，導(dǎo)致基礎(chǔ)工作沒(méi)做好，反而 誤事。”看來(lái)他是承認(rèn)在基礎(chǔ)管理沒(méi)有做好的情況下，手機(jī)crm起了添亂的反作用。

　　5.企業(yè)有沒(méi)有為手機(jī)crm項(xiàng)目制定一個(gè)切實(shí)可行的目標(biāo)？

　　這個(gè)目標(biāo)應(yīng)該是量化的，如資金周轉(zhuǎn)率、市場(chǎng)占有率、利潤(rùn)、股東權(quán)益提高多少百分點(diǎn)，成本下降多少，對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度提高多少等。

　　6.企業(yè)員工對(duì)手機(jī)crm項(xiàng)目的必要性和緊迫性是否理解？

　　員工能否系統(tǒng)地接受手機(jī)crm等現(xiàn)代企業(yè)管理思想、方法、信息技術(shù)和項(xiàng)目實(shí)施的培訓(xùn)教育，特別是企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員是否有這種意識(shí)。如果有的員工擔(dān)心 實(shí)施簡(jiǎn)單好用的手機(jī)crm企業(yè)管理軟件以后會(huì)損害自己的利益或增加工作的難度，而產(chǎn)生抵觸情緒，也會(huì)影響手機(jī)crm項(xiàng)目的實(shí)施效果。如果抵觸嚴(yán)重了就會(huì)導(dǎo)致手機(jī)crm 失敗。中層干部的理解和支持是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。因此，企業(yè)應(yīng)用手機(jī)crm一定要加強(qiáng)以人為本的管理工作，建立相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，把應(yīng)用手機(jī)crm 與制訂企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略、推動(dòng)企業(yè)管理現(xiàn)代化進(jìn)程和企業(yè)全員業(yè)績(jī)考核有機(jī)結(jié)合起來(lái)，促使他們?cè)诟惺芡獠繅毫Φ耐瑫r(shí)都自覺(jué)地投入到手機(jī)crm應(yīng)用中來(lái)，并能為 手機(jī)crm應(yīng)用，乃至企業(yè)的生存與發(fā)展盡職盡責(zé)。

　　7.企業(yè)選用的簡(jiǎn)單好用的手機(jī)crm企業(yè)管理軟件以及合作的軟件供應(yīng)商是否合適？

　　手機(jī)crm軟件供應(yīng)商有沒(méi)有自己的咨詢隊(duì)伍，有沒(méi)有自己的專家中心？如果合作的手機(jī)crm供應(yīng)商不自覺(jué)地在實(shí)施手機(jī)crm時(shí)把技術(shù)放在第一位，肯定要出問(wèn)題。實(shí)際 上實(shí)施手機(jī)crm時(shí)，管理應(yīng)該在第一位，手機(jī)crm廠商的方案能否提高企業(yè)的管理水平，這才是最主要的問(wèn)題，這樣當(dāng)然需要對(duì)相關(guān)行業(yè)非常熟悉的專家。專家與客戶交 流起來(lái)，能遵循行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于客戶提出的需求是否合理，是否符合所在行業(yè)的要求，能立即做出判別并協(xié)同用戶進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，滿足用戶個(gè)性的需求，真正 “為客戶服務(wù)、為客戶創(chuàng)造價(jià)值”。

　　8.能否建立項(xiàng)目管理體系和運(yùn)作機(jī)制？

　　事實(shí)上，手機(jī)crm項(xiàng)目是一個(gè)具有系統(tǒng)復(fù)雜、實(shí)施難度大、應(yīng)用周期長(zhǎng)等特點(diǎn)的企業(yè)管理系統(tǒng)工程，因此，企業(yè)在手機(jī)crm應(yīng)用過(guò)程中必須從系統(tǒng)工程和科學(xué)管理的角度出發(fā)，建立健全工程項(xiàng)目管理體系和運(yùn)作機(jī)制，確保手機(jī)crm項(xiàng)目的成功實(shí)施。