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手機CRM軟件項目要比ERP項目難于實施嗎？

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　　很多人說CRM項目要比ERP項目難于實施。這個說法存在一定的道理。因為erp系統(tǒng)主要是跟企業(yè)內(nèi)部打交道，而手機crm項目的話還會涉及到市場以及客戶。所以實施起來卻是有一定的難度。不過筆者認為，企業(yè)也不用望而卻步。其實，只要按部就班的推進CRM系統(tǒng)，這個項目并不會比ERP系統(tǒng)要困難。因為其至少沒有涉及到復雜的生產(chǎn)管理模塊。筆者建議，企業(yè)在實施CRM項目的時候，重點從以下兩級別進行展開。

　　第一個級別：部門級別

　　一是先以部門為單位，進行需求調(diào)研等準備工作

　　在泛普軟件-CRM系統(tǒng)實施之前，需要收集部門需求、部門的基礎數(shù)據(jù)等等內(nèi)容。在做這些準備工作的時候，項目管理員最好以部門為單位進行收集。如果幾個部門一起收集的話，則人多嘴雜，最后可能會議會變成一個菜市場。等到各個部門的需求基本確認之后，再來考慮各個部門之間的協(xié)同工作。

　　二是系統(tǒng)性培訓

　　在系統(tǒng)培訓、項目推進的過程中，如果時間允許的話，也最好能夠分部門、分階段來進行實施。如果這項工作在多個部門之間同時展開的話，毋庸置疑會給企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營帶來很大的被動。只要企業(yè)時間允許，最好能夠根據(jù)企業(yè)的實際情況以部門為單位進行系統(tǒng)的培訓等相關(guān)工作。

　　三是以部門為單位

　　在組建項目小組時，也需要以部門為單位。在實施CRM項目的時候，一般都需要組建項目小組。至少每個涉及到的部門都應該至少派一門關(guān)鍵用戶全程參與到CRM項目中來。利用自己的業(yè)務經(jīng)驗給CRM系統(tǒng)出謀劃策。

　　如果CRM系統(tǒng)支持工作流的話，那么項目管理員可以通過工作流系統(tǒng)來加強各個部門之間的協(xié)同工作。據(jù)筆者了解，現(xiàn)在不少的CRM系統(tǒng)都集成了工作流模塊。就是希望企業(yè)能夠通過這個工作流來加強部門之間的協(xié)調(diào)。如對于預付款流程，可能就涉及到銷售、財務、倉庫等多個部門。如果沒有工作流系統(tǒng)的幫助，很難在這幾個部門之間協(xié)同工作。此時項目管理員可以將相關(guān)的作業(yè)通過工作流模塊集成到一起，泛普軟件-手機CRM讓相關(guān)的信息流通過工作流模塊在幾個部門之間進行暢通無阻的流轉(zhuǎn)，以提高辦公的效率。其實在手機crm系統(tǒng)中，大部分部門之間的協(xié)調(diào)工作，都可以通過工作流來進行完善與鞏固。只要項目小組能夠花一定的時間與精力在這上面，再加上有一個熟悉業(yè)務的人員在旁指點，這項工作不難完成。

發(fā)布：2006-11-12 13:19    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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