手機(jī)crm全面進(jìn)入深化應(yīng)用時(shí)代

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        手機(jī)CRM進(jìn)入中國(guó)，無疑對(duì)中國(guó)企業(yè)特別是制造企業(yè)的管理提升起到了關(guān)鍵而深遠(yuǎn)的作用。 手機(jī)crm對(duì)于中國(guó)企業(yè)的意義已不僅僅是一個(gè)管理軟件，它幫助中國(guó)企業(yè)搭建了信息化管理的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，將先進(jìn)的管理理念植入企業(yè)核心。但隨著手機(jī)crm的應(yīng)用的普及，企業(yè)管理理念的提升，新興技術(shù)的推陳出新，手機(jī)crm的神秘不復(fù)存在，走下“神壇”后， 關(guān)于手機(jī)crm的討論、質(zhì)疑、悲觀論開始蔓延，越來越多的炒作成分讓手機(jī)crm陷入尷尬境地，很多企業(yè)在輿論導(dǎo)向下開始迷茫。

        關(guān)于手機(jī)crm的討論主要集中在以下幾個(gè)部分，一部分認(rèn)為隨著手機(jī)crm軟件的普及，應(yīng)用的逐步成熟，手機(jī)crm的輝煌已經(jīng)不復(fù)存在，取而代之的是企業(yè)需求導(dǎo)向下的其他應(yīng)用興起——供應(yīng)鏈、BI、MES等等。另一部分則認(rèn)為手機(jī)crm仍然主導(dǎo)著企業(yè)信息化發(fā)展的進(jìn)程，依舊是企業(yè)信息化的核心管理軟件，并將應(yīng)用的深化定義為了所謂的“后手機(jī)crm”時(shí)代?！昂笫謾C(jī)crm”狹義的理解就是企業(yè)在經(jīng)歷多年的手機(jī)crm軟件應(yīng)用之后，信息化的管理范圍有延伸和擴(kuò)大的趨勢(shì)，從一定程度上給予手機(jī)crm管理的補(bǔ)充。更為廣泛的認(rèn)知是企業(yè)在實(shí)施了內(nèi)部業(yè)務(wù)過程再造和作業(yè)信息集成以后的持續(xù)發(fā)展階段，特別是在經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程不斷推進(jìn)的大背景之下，信息技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)獲取信息的能力在與日倍增，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)應(yīng)用、內(nèi)存計(jì)算、社交網(wǎng)絡(luò)等應(yīng)用等新技術(shù)和架構(gòu)不斷創(chuàng)新和完善，手機(jī)crm內(nèi)涵和外延都獲得了新的生命力。

        在一部分人悲觀的看待“門庭冷落”的手機(jī)crm或是盲目追求新技術(shù)新應(yīng)用的時(shí)候，也有一部分人從概念堆中冷靜思考。其實(shí)早在1990年Gartner Group公司發(fā)表《手機(jī)crm：A Vision of the Next-Generation MRPⅡ》(手機(jī)crm：下一代MRPⅡ的遠(yuǎn)景設(shè)想)的時(shí)候已經(jīng)明確提出了手機(jī)crm的概念，并提到了手機(jī)crm的兩個(gè)集成，即內(nèi)部集成——實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)、核心業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)采集三方面集成;外部集成——實(shí)現(xiàn)企業(yè)于供需鏈上所有合作伙伴的集成。總的來說，手機(jī)crm之所以區(qū)別于上一代的MRPⅡ在于手機(jī)crm能“打破企業(yè)四壁，把信息集成的范圍擴(kuò)大到企業(yè)的上下游，管理整個(gè)供需鏈，實(shí)現(xiàn)供需鏈制造”。如此看來，所謂“后手機(jī)crm”時(shí)代的來臨只是對(duì)Gartner前瞻性定義換湯不換藥的概念翻炒，而非突破。

        無論是何種觀點(diǎn)，手機(jī)crm已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)深化應(yīng)用的新階段這是毋庸置疑的，技術(shù)的層出不窮，概念的輪番炒作都只是手機(jī)crm市場(chǎng)發(fā)展的過程，作為信息化軟件應(yīng)用的主體的企業(yè)必須撥開“迷霧”，冷靜看待手機(jī)crm：

        1.手機(jī)crm全面進(jìn)入深化應(yīng)用時(shí)代并非OUT。就Gartner對(duì)手機(jī)crm定義而言，目前手機(jī)crm的深化應(yīng)用向上延伸到企業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理，向外延伸到供應(yīng)鏈計(jì)劃，向內(nèi)對(duì)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤管理，向深到精益生產(chǎn)、APS的應(yīng)用，這些在上下游應(yīng)用上的延伸和擴(kuò)展，是對(duì)手機(jī)crm定義的完整詮釋和證明，也是手機(jī)crm發(fā)展到一定階段的必要步驟，而不是進(jìn)入另一個(gè)信息化技術(shù)應(yīng)用的“時(shí)代”。隨著IT技術(shù)的日新月異，移動(dòng)和內(nèi)存計(jì)算等也融入到手機(jī)crm中，顛覆了傳統(tǒng)的認(rèn)知使得手機(jī)crm更易用，更快速的相應(yīng)企業(yè)需求。

        2.冷落手機(jī)crm并不明智，基礎(chǔ)地位沒有改變。在手機(jī)crm過時(shí)的悲觀言論之下，很多企業(yè)開始繞開“手機(jī)crm”或者游離在五花八門的信息化應(yīng)用之中。其實(shí)對(duì)手機(jī)crm的冷落是不明智的，中國(guó)的制造企業(yè)整體的管理水平并沒有達(dá)到一定高度，為適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的快速變化，手機(jī)crm必將繼續(xù)支持企業(yè)以最少的環(huán)節(jié)、最快的速度和最有效的形式提升競(jìng)爭(zhēng)力。

        3.熱潮席卷之后，需求仍是準(zhǔn)繩。隨著信息化技術(shù)的日新月異，“信息化=手機(jī)crm”的認(rèn)知時(shí)代已經(jīng)不復(fù)存在，隨著信息化應(yīng)用的深入，企業(yè)需求也在不斷發(fā)生著變化，如何實(shí)現(xiàn)手機(jī)crm的深化應(yīng)用?需要哪些IT技術(shù)支撐企業(yè)信息化管理?哪些新應(yīng)用能幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)管理提升?手機(jī)crm應(yīng)用普及之后，企業(yè)還需要、還能做什么?等等這些才是這一階段企業(yè)必須理性思考的，但無論怎么樣企業(yè)需求始終是選擇IT應(yīng)用的準(zhǔn)繩。