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手機crm全面進入深化應用時代

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        手機CRM進入中國,無疑對中國企業(yè)特別是制造企業(yè)的管理提升起到了關鍵而深遠的作用。 手機crm對于中國企業(yè)的意義已不僅僅是一個管理軟件,它幫助中國企業(yè)搭建了信息化管理的堅實基礎,將先進的管理理念植入企業(yè)核心。但隨著手機crm的應用的普及,企業(yè)管理理念的提升,新興技術的推陳出新,手機crm的神秘不復存在,走下“神壇”后, 關于手機crm的討論、質(zhì)疑、悲觀論開始蔓延,越來越多的炒作成分讓手機crm陷入尷尬境地,很多企業(yè)在輿論導向下開始迷茫。

 

        關于手機crm的討論主要集中在以下幾個部分,一部分認為隨著手機crm軟件的普及,應用的逐步成熟,手機crm的輝煌已經(jīng)不復存在,取而代之的是企業(yè)需求導向下的其他應用興起——供應鏈、BI、MES等等。另一部分則認為手機crm仍然主導著企業(yè)信息化發(fā)展的進程,依舊是企業(yè)信息化的核心管理軟件,并將應用的深化定義為了所謂的“后手機crm”時代?!昂笫謾Ccrm”狹義的理解就是企業(yè)在經(jīng)歷多年的手機crm軟件應用之后,信息化的管理范圍有延伸和擴大的趨勢,從一定程度上給予手機crm管理的補充。更為廣泛的認知是企業(yè)在實施了內(nèi)部業(yè)務過程再造和作業(yè)信息集成以后的持續(xù)發(fā)展階段,特別是在經(jīng)濟全球化進程不斷推進的大背景之下,信息技術的飛速發(fā)展,企業(yè)獲取信息的能力在與日倍增,云計算、大數(shù)據(jù)、移動應用、內(nèi)存計算、社交網(wǎng)絡等應用等新技術和架構(gòu)不斷創(chuàng)新和完善,手機crm內(nèi)涵和外延都獲得了新的生命力。

 

        在一部分人悲觀的看待“門庭冷落”的手機crm或是盲目追求新技術新應用的時候,也有一部分人從概念堆中冷靜思考。其實早在1990年Gartner Group公司發(fā)表《手機crm:A Vision of the Next-Generation MRPⅡ》(手機crm:下一代MRPⅡ的遠景設想)的時候已經(jīng)明確提出了手機crm的概念,并提到了手機crm的兩個集成,即內(nèi)部集成——實現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)、核心業(yè)務和數(shù)據(jù)采集三方面集成;外部集成——實現(xiàn)企業(yè)于供需鏈上所有合作伙伴的集成??偟膩碚f,手機crm之所以區(qū)別于上一代的MRPⅡ在于手機crm能“打破企業(yè)四壁,把信息集成的范圍擴大到企業(yè)的上下游,管理整個供需鏈,實現(xiàn)供需鏈制造”。如此看來,所謂“后手機crm”時代的來臨只是對Gartner前瞻性定義換湯不換藥的概念翻炒,而非突破。

 

        無論是何種觀點,手機crm已經(jīng)進入了一個深化應用的新階段這是毋庸置疑的,技術的層出不窮,概念的輪番炒作都只是手機crm市場發(fā)展的過程,作為信息化軟件應用的主體的企業(yè)必須撥開“迷霧”,冷靜看待手機crm:

 

        1.手機crm全面進入深化應用時代并非OUT。就Gartner對手機crm定義而言,目前手機crm的深化應用向上延伸到企業(yè)的業(yè)務流程管理,向外延伸到供應鏈計劃,向內(nèi)對質(zhì)量進行跟蹤管理,向深到精益生產(chǎn)、APS的應用,這些在上下游應用上的延伸和擴展,是對手機crm定義的完整詮釋和證明,也是手機crm發(fā)展到一定階段的必要步驟,而不是進入另一個信息化技術應用的“時代”。隨著IT技術的日新月異,移動和內(nèi)存計算等也融入到手機crm中,顛覆了傳統(tǒng)的認知使得手機crm更易用,更快速的相應企業(yè)需求。

 

        2.冷落手機crm并不明智,基礎地位沒有改變。在手機crm過時的悲觀言論之下,很多企業(yè)開始繞開“手機crm”或者游離在五花八門的信息化應用之中。其實對手機crm的冷落是不明智的,中國的制造企業(yè)整體的管理水平并沒有達到一定高度,為適應內(nèi)外部環(huán)境的快速變化,手機crm必將繼續(xù)支持企業(yè)以最少的環(huán)節(jié)、最快的速度和最有效的形式提升競爭力。

 

        3.熱潮席卷之后,需求仍是準繩。隨著信息化技術的日新月異,“信息化=手機crm”的認知時代已經(jīng)不復存在,隨著信息化應用的深入,企業(yè)需求也在不斷發(fā)生著變化,如何實現(xiàn)手機crm的深化應用?需要哪些IT技術支撐企業(yè)信息化管理?哪些新應用能幫助企業(yè)快速實現(xiàn)管理提升?手機crm應用普及之后,企業(yè)還需要、還能做什么?等等這些才是這一階段企業(yè)必須理性思考的,但無論怎么樣企業(yè)需求始終是選擇IT應用的準繩。

發(fā)布:2007-03-28 12:42    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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