手機crm策略在企業(yè)物流成本中的應(yīng)用研究

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       現(xiàn)代物流成本管理觀念逐漸受到我國制造企業(yè)重視，物流成本被視為制造企業(yè)“第三利潤源泉”，物流成本管理作為增強制造企業(yè)實力的工具日益受到重視，手機CRM是企業(yè)信息化應(yīng)用的重要標志，能提高企業(yè)的管理效率，企業(yè)必須積極加強物流成本管理，以提升制造企業(yè)競爭力。

        手機crm(Enterprise Resource Planning)是企業(yè)資源計劃的簡稱，指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。手機CRM系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。手機crm搭建企業(yè)管理全面管控系統(tǒng)，其中包括財務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、人力資源管理和辦公自動化系統(tǒng)，全面提升企業(yè)管理水平。手機crm以客戶為核心，并通過與商務(wù)伙伴的電子商務(wù)交流和合作擴展到企業(yè)之外。手機crm在財務(wù)控制、多車間生產(chǎn)和配送的協(xié)調(diào)方面很出色。物流成本管理是手機crm的功能模塊重要的一部分，制造企業(yè)物流成本管理已經(jīng)被放在了制造企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，成為制造企業(yè)生存與發(fā)展的核心競爭力，很少有制造企業(yè)建立起物流成本管理體系。原因是由于物流成本各功能之間經(jīng)常出現(xiàn)相互背反，對物流成本的管理如果僅采用簡單的管理控制各單項物流功能成本，常常顧此失彼，費用支付不少，整體上卻收效甚微。物流成本是物品在空間位移或存儲過程中所消耗的物化勞動和活勞動的貨幣表現(xiàn)。對物流成本的控制，不僅能夠降低制造企業(yè)成本，挖掘“第三利潤源”，同時有利于物流系統(tǒng)的合理和優(yōu)化，最重要的是還具有提高制造企業(yè)競爭力的重大意義。

        1 手機crm環(huán)境下物流成本策略

        手機crm將企業(yè)的物流活動與信息流、資金流及其供需鏈上的各環(huán)節(jié)融為一體，對物流成本控制體系的形成起到重要的推動作用，手機crm現(xiàn)代成本控制強調(diào)的是積極的成本避免策略，而不是單純的成本降低。以手機crm系統(tǒng)作為平臺，以供應(yīng)鏈為核心的管理系統(tǒng)，手機crm系統(tǒng)下的物流成本控制不僅停留在采購過程、內(nèi)部的制造過程以及物資的分銷、配送等物流活動；還擴展到支持供應(yīng)鏈上供、產(chǎn)、銷、需各環(huán)節(jié)之間的運輸管理與倉庫管理，并支持生產(chǎn)流程的全面質(zhì)量管理，并延伸到售后服務(wù)、質(zhì)量反饋、逆向物流、績效評價等。手機crm成本系統(tǒng)采用動態(tài)管理，強調(diào)企業(yè)的成本控制不能只重視降低成本和費用，而要從投入和產(chǎn)出的對比關(guān)系中尋求總體效益最優(yōu)，進行企業(yè)全過程的戰(zhàn)略成本管理。手機crm是一個完整的物流成本控制體系，主要包括前饋控制、過程控制和反饋控制三個部分，手機crm配合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定合理目標成本，在手機crm管理中，庫存必須對企業(yè)整個資源都有十分詳細和準確地記錄利用手機crm規(guī)范銷售與配送管理，控制配送物流成本手機crm通過將供應(yīng)商與經(jīng)銷商有機地聯(lián)系在一起，為企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營及與貿(mào)易伙伴的合作提供一種全新的模式，是企業(yè)具備對訂單和供貨進行快速反應(yīng)和持續(xù)補充庫存的能力。企業(yè)通過手機crm的銷售與配送系統(tǒng)設(shè)置合理的調(diào)配機制和信息的反饋機制，實現(xiàn)對訂單和計劃的動態(tài)跟蹤；控制發(fā)貨的數(shù)量、發(fā)貨時間；控制合同審批、銷售定價、信用政策、發(fā)貨及收款方式等，從而有效控制物流成本發(fā)生。

        2 企業(yè)物流成本控制體系的內(nèi)容

        在制造企業(yè)中手機crm的應(yīng)用主要集中在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程的管理，如手機crm供應(yīng)鏈過程的采購管理、銷售管理、生產(chǎn)管理、庫存管理、存貨核算、應(yīng)收/應(yīng)付和總賬等。物流成本控制系統(tǒng)由日?？刂坪蛯\輸、儲存費用的定期分析評價兩部分組成。

        2.1 建立物流成本控制體系的可行性分析

        企業(yè)建立日常管理與定期分析控制相結(jié)合的物流成本控制體系是可行的并且是有效的，主要表現(xiàn)為：

        ①物流成本控制體系，從作業(yè)成本以及作業(yè)成本與服務(wù)匹配程度的角度探討了物流成本的評價管理控制問題，較單純的建立日常管理法更為系統(tǒng)、全面。

        ②物流成本控制體系，將物流成本與物流服務(wù)作為影響物流成本控制效率的重要因素。

        ③物流成本控制體系的建立，充分考慮到實施成本的問題。

        ④物流成本控制體系，將制造企業(yè)作為一個開放體，能夠充分利用社會資源，對物流作業(yè)及流程進行再思考，從而更好的控制成本。

        2.2 物流成本日?？刂企w系的建立

        物流成本控制貫穿于制造企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，手機crm體系的建立是以不同的物流功能編制的成本預算。此項預算包括運輸成本預算、倉儲成本預算、包裝成本預算、裝卸搬運成本預算、流通加工成本預算、物流管理成本預算、物流信息成本預算。

        2.3 建立運輸成本、倉儲成本的重點控制制度

        制造企業(yè)應(yīng)當根據(jù)預算得到的控制標準，經(jīng)常性的對物流成本形成的各個項目進行檢查、評比和監(jiān)督。制造企業(yè)的成本日?？刂撇粌H要專門負責和監(jiān)督，還要求成本發(fā)生的執(zhí)行者進行自我控制，這樣才能夠調(diào)動起全體職工的積極性。

        3 手機crm在企業(yè)物流成本管理中的應(yīng)用

        根據(jù)管理的需要不同，物流成本依據(jù)不同的分類標準可以分為供應(yīng)物流成本、生產(chǎn)物流成本、銷售物流成本、廢棄物流成本等手機crm系統(tǒng)在企業(yè)物流管理中的研究企業(yè)間的競爭已經(jīng)體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營、市場運作的各個方面，同時也在物流和供應(yīng)鏈方面展開，所以通過手機crm在物流管理中的應(yīng)用，可以有效的提高企業(yè)的競爭能力。

        手機crm系統(tǒng)能為企業(yè)物流管理排憂解難

        手機crm能解決物流企業(yè)中多個普遍性的具體問題。

        ①銷售問題。要手機crm通過合理的利用調(diào)配和信息反饋機制，實現(xiàn)對訂單和計劃執(zhí)行的動態(tài)跟蹤，全面準確掌握銷售情況，提高資金回籠的時效性。

        ②生產(chǎn)管理問題。手機crm通過相應(yīng)的管理模塊，使生產(chǎn)流程、業(yè)務(wù)流程成為高效的“流水線”，減少生產(chǎn)中個別物料短缺造成的生產(chǎn)中斷，提高生產(chǎn)線的勞動效率。

        ③采購管理問題。手機crm可以實現(xiàn)采購信息的發(fā)布和搜集，及時把握和分析供貨商的相關(guān)信息，同時進行供貨商的延續(xù)性管理、客戶關(guān)系理以及采購過程的公開公正化管理，最終通過準確的采購計劃，保證物料供應(yīng)，降低采購管理成本。

        ④庫存管理問題。借助手機crm系統(tǒng)的合理規(guī)劃，就能及時設(shè)定準確的需求計劃，在恰當?shù)臅r間得到恰當?shù)奈锪?，大大降低庫存等帶來的成本和風險。

        ⑤財務(wù)管理問題。在財務(wù)管理上，手機crm的財務(wù)系統(tǒng)能夠更好地實現(xiàn)財務(wù)數(shù)據(jù)的搜集和整理，將物流和資金流進行無縫管理，為實現(xiàn)財務(wù)管理的事前預算、事中控制、事后分析提供第一手材料。通過企業(yè)手機crm更容易也更快捷了解市場需求，可以對信息做出快速反應(yīng)，降低物流成本，減小營銷風險。

        手機crm是物流信息化的強有力工具，它通過銷售和分銷、物料管理、生產(chǎn)計劃、質(zhì)量管理、工廠維修等核心模塊，幫助企業(yè)減少庫存、縮短產(chǎn)品周期、降低成本、改善企業(yè)物流的整體操作。

        在實際的應(yīng)用中，很多企業(yè)已將開始通過物流手機crm系統(tǒng)來提高企業(yè)的競爭力。例如，海爾通過設(shè)計構(gòu)建了基于后臺手機crm系統(tǒng)的完善的內(nèi)部供需鏈，覆蓋了整個集團原材料的集中采購、原材料庫存和各個事業(yè)部的生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)線的原材料配送等業(yè)務(wù)，大幅降低了采購成本，倉儲面積減少一半，庫存資金周轉(zhuǎn)時間從30天降低至12天以下。制鞋企業(yè)奧康集團采用網(wǎng)絡(luò)分銷管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了以信息為基礎(chǔ)的經(jīng)營決策機制，有效解決了信息不通暢的問題，對市場變化的反應(yīng)更加靈活了。手機crm已經(jīng)在物流運作過程中發(fā)揮了巨大的作用，其范疇已經(jīng)擴大到生產(chǎn)制造領(lǐng)域，包括從原材料采購、加工生產(chǎn)到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)整個流通過程。

        總之，手機crm是針對物流、人力資源管理、財務(wù)資源管理、信息流集成一體化的企業(yè)管理系統(tǒng)。進入手機crm階段后，以計算機為核心的企業(yè)級的管理系統(tǒng)更為成熟，系統(tǒng)增加了包括財務(wù)預測、生產(chǎn)能力、調(diào)整資源調(diào)度等方面的功能。制造企業(yè)物流部門管理者必須協(xié)調(diào)各個部門，在符合經(jīng)濟原則和因地制宜原則的前提下努力實現(xiàn)制造企業(yè)物流過程的綜合控制。