手機(jī)crm策略在企業(yè)物流成本中的應(yīng)用研究

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       現(xiàn)代物流成本管理觀念逐漸受到我國(guó)制造企業(yè)重視，物流成本被視為制造企業(yè)“第三利潤(rùn)源泉”，物流成本管理作為增強(qiáng)制造企業(yè)實(shí)力的工具日益受到重視，手機(jī)CRM是企業(yè)信息化應(yīng)用的重要標(biāo)志，能提高企業(yè)的管理效率，企業(yè)必須積極加強(qiáng)物流成本管理，以提升制造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

        手機(jī)crm(Enterprise Resource Planning)是企業(yè)資源計(jì)劃的簡(jiǎn)稱，指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。手機(jī)CRM系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。手機(jī)crm搭建企業(yè)管理全面管控系統(tǒng)，其中包括財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、人力資源管理和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，全面提升企業(yè)管理水平。手機(jī)crm以客戶為核心，并通過(guò)與商務(wù)伙伴的電子商務(wù)交流和合作擴(kuò)展到企業(yè)之外。手機(jī)crm在財(cái)務(wù)控制、多車間生產(chǎn)和配送的協(xié)調(diào)方面很出色。物流成本管理是手機(jī)crm的功能模塊重要的一部分，制造企業(yè)物流成本管理已經(jīng)被放在了制造企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，成為制造企業(yè)生存與發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，很少有制造企業(yè)建立起物流成本管理體系。原因是由于物流成本各功能之間經(jīng)常出現(xiàn)相互背反，對(duì)物流成本的管理如果僅采用簡(jiǎn)單的管理控制各單項(xiàng)物流功能成本，常常顧此失彼，費(fèi)用支付不少，整體上卻收效甚微。物流成本是物品在空間位移或存儲(chǔ)過(guò)程中所消耗的物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)的貨幣表現(xiàn)。對(duì)物流成本的控制，不僅能夠降低制造企業(yè)成本，挖掘“第三利潤(rùn)源”，同時(shí)有利于物流系統(tǒng)的合理和優(yōu)化，最重要的是還具有提高制造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重大意義。

        1 手機(jī)crm環(huán)境下物流成本策略

        手機(jī)crm將企業(yè)的物流活動(dòng)與信息流、資金流及其供需鏈上的各環(huán)節(jié)融為一體，對(duì)物流成本控制體系的形成起到重要的推動(dòng)作用，手機(jī)crm現(xiàn)代成本控制強(qiáng)調(diào)的是積極的成本避免策略，而不是單純的成本降低。以手機(jī)crm系統(tǒng)作為平臺(tái)，以供應(yīng)鏈為核心的管理系統(tǒng)，手機(jī)crm系統(tǒng)下的物流成本控制不僅停留在采購(gòu)過(guò)程、內(nèi)部的制造過(guò)程以及物資的分銷、配送等物流活動(dòng)；還擴(kuò)展到支持供應(yīng)鏈上供、產(chǎn)、銷、需各環(huán)節(jié)之間的運(yùn)輸管理與倉(cāng)庫(kù)管理，并支持生產(chǎn)流程的全面質(zhì)量管理，并延伸到售后服務(wù)、質(zhì)量反饋、逆向物流、績(jī)效評(píng)價(jià)等。手機(jī)crm成本系統(tǒng)采用動(dòng)態(tài)管理，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的成本控制不能只重視降低成本和費(fèi)用，而要從投入和產(chǎn)出的對(duì)比關(guān)系中尋求總體效益最優(yōu)，進(jìn)行企業(yè)全過(guò)程的戰(zhàn)略成本管理。手機(jī)crm是一個(gè)完整的物流成本控制體系，主要包括前饋控制、過(guò)程控制和反饋控制三個(gè)部分，手機(jī)crm配合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定合理目標(biāo)成本，在手機(jī)crm管理中，庫(kù)存必須對(duì)企業(yè)整個(gè)資源都有十分詳細(xì)和準(zhǔn)確地記錄利用手機(jī)crm規(guī)范銷售與配送管理，控制配送物流成本手機(jī)crm通過(guò)將供應(yīng)商與經(jīng)銷商有機(jī)地聯(lián)系在一起，為企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)及與貿(mào)易伙伴的合作提供一種全新的模式，是企業(yè)具備對(duì)訂單和供貨進(jìn)行快速反應(yīng)和持續(xù)補(bǔ)充庫(kù)存的能力。企業(yè)通過(guò)手機(jī)crm的銷售與配送系統(tǒng)設(shè)置合理的調(diào)配機(jī)制和信息的反饋機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)訂單和計(jì)劃的動(dòng)態(tài)跟蹤；控制發(fā)貨的數(shù)量、發(fā)貨時(shí)間；控制合同審批、銷售定價(jià)、信用政策、發(fā)貨及收款方式等，從而有效控制物流成本發(fā)生。

        2 企業(yè)物流成本控制體系的內(nèi)容

        在制造企業(yè)中手機(jī)crm的應(yīng)用主要集中在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程的管理，如手機(jī)crm供應(yīng)鏈過(guò)程的采購(gòu)管理、銷售管理、生產(chǎn)管理、庫(kù)存管理、存貨核算、應(yīng)收/應(yīng)付和總賬等。物流成本控制系統(tǒng)由日?？刂坪蛯?duì)運(yùn)輸、儲(chǔ)存費(fèi)用的定期分析評(píng)價(jià)兩部分組成。

        2.1 建立物流成本控制體系的可行性分析

        企業(yè)建立日常管理與定期分析控制相結(jié)合的物流成本控制體系是可行的并且是有效的，主要表現(xiàn)為：

        ①物流成本控制體系，從作業(yè)成本以及作業(yè)成本與服務(wù)匹配程度的角度探討了物流成本的評(píng)價(jià)管理控制問(wèn)題，較單純的建立日常管理法更為系統(tǒng)、全面。

        ②物流成本控制體系，將物流成本與物流服務(wù)作為影響物流成本控制效率的重要因素。

        ③物流成本控制體系的建立，充分考慮到實(shí)施成本的問(wèn)題。

        ④物流成本控制體系，將制造企業(yè)作為一個(gè)開(kāi)放體，能夠充分利用社會(huì)資源，對(duì)物流作業(yè)及流程進(jìn)行再思考，從而更好的控制成本。

        2.2 物流成本日常控制體系的建立

        物流成本控制貫穿于制造企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，手機(jī)crm體系的建立是以不同的物流功能編制的成本預(yù)算。此項(xiàng)預(yù)算包括運(yùn)輸成本預(yù)算、倉(cāng)儲(chǔ)成本預(yù)算、包裝成本預(yù)算、裝卸搬運(yùn)成本預(yù)算、流通加工成本預(yù)算、物流管理成本預(yù)算、物流信息成本預(yù)算。

        2.3 建立運(yùn)輸成本、倉(cāng)儲(chǔ)成本的重點(diǎn)控制制度

        制造企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)預(yù)算得到的控制標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常性的對(duì)物流成本形成的各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行檢查、評(píng)比和監(jiān)督。制造企業(yè)的成本日?？刂撇粌H要專門負(fù)責(zé)和監(jiān)督，還要求成本發(fā)生的執(zhí)行者進(jìn)行自我控制，這樣才能夠調(diào)動(dòng)起全體職工的積極性。

        3 手機(jī)crm在企業(yè)物流成本管理中的應(yīng)用

        根據(jù)管理的需要不同，物流成本依據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)可以分為供應(yīng)物流成本、生產(chǎn)物流成本、銷售物流成本、廢棄物流成本等手機(jī)crm系統(tǒng)在企業(yè)物流管理中的研究企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)運(yùn)作的各個(gè)方面，同時(shí)也在物流和供應(yīng)鏈方面展開(kāi)，所以通過(guò)手機(jī)crm在物流管理中的應(yīng)用，可以有效的提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

        手機(jī)crm系統(tǒng)能為企業(yè)物流管理排憂解難

        手機(jī)crm能解決物流企業(yè)中多個(gè)普遍性的具體問(wèn)題。

        ①銷售問(wèn)題。要手機(jī)crm通過(guò)合理的利用調(diào)配和信息反饋機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)訂單和計(jì)劃執(zhí)行的動(dòng)態(tài)跟蹤，全面準(zhǔn)確掌握銷售情況，提高資金回籠的時(shí)效性。

        ②生產(chǎn)管理問(wèn)題。手機(jī)crm通過(guò)相應(yīng)的管理模塊，使生產(chǎn)流程、業(yè)務(wù)流程成為高效的“流水線”，減少生產(chǎn)中個(gè)別物料短缺造成的生產(chǎn)中斷，提高生產(chǎn)線的勞動(dòng)效率。

        ③采購(gòu)管理問(wèn)題。手機(jī)crm可以實(shí)現(xiàn)采購(gòu)信息的發(fā)布和搜集，及時(shí)把握和分析供貨商的相關(guān)信息，同時(shí)進(jìn)行供貨商的延續(xù)性管理、客戶關(guān)系理以及采購(gòu)過(guò)程的公開(kāi)公正化管理，最終通過(guò)準(zhǔn)確的采購(gòu)計(jì)劃，保證物料供應(yīng)，降低采購(gòu)管理成本。

        ④庫(kù)存管理問(wèn)題。借助手機(jī)crm系統(tǒng)的合理規(guī)劃，就能及時(shí)設(shè)定準(zhǔn)確的需求計(jì)劃，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間得到恰當(dāng)?shù)奈锪?，大大降低?kù)存等帶來(lái)的成本和風(fēng)險(xiǎn)。

        ⑤財(cái)務(wù)管理問(wèn)題。在財(cái)務(wù)管理上，手機(jī)crm的財(cái)務(wù)系統(tǒng)能夠更好地實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的搜集和整理，將物流和資金流進(jìn)行無(wú)縫管理，為實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的事前預(yù)算、事中控制、事后分析提供第一手材料。通過(guò)企業(yè)手機(jī)crm更容易也更快捷了解市場(chǎng)需求，可以對(duì)信息做出快速反應(yīng)，降低物流成本，減小營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。

        手機(jī)crm是物流信息化的強(qiáng)有力工具，它通過(guò)銷售和分銷、物料管理、生產(chǎn)計(jì)劃、質(zhì)量管理、工廠維修等核心模塊，幫助企業(yè)減少庫(kù)存、縮短產(chǎn)品周期、降低成本、改善企業(yè)物流的整體操作。

        在實(shí)際的應(yīng)用中，很多企業(yè)已將開(kāi)始通過(guò)物流手機(jī)crm系統(tǒng)來(lái)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。例如，海爾通過(guò)設(shè)計(jì)構(gòu)建了基于后臺(tái)手機(jī)crm系統(tǒng)的完善的內(nèi)部供需鏈，覆蓋了整個(gè)集團(tuán)原材料的集中采購(gòu)、原材料庫(kù)存和各個(gè)事業(yè)部的生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)線的原材料配送等業(yè)務(wù)，大幅降低了采購(gòu)成本，倉(cāng)儲(chǔ)面積減少一半，庫(kù)存資金周轉(zhuǎn)時(shí)間從30天降低至12天以下。制鞋企業(yè)奧康集團(tuán)采用網(wǎng)絡(luò)分銷管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了以信息為基礎(chǔ)的經(jīng)營(yíng)決策機(jī)制，有效解決了信息不通暢的問(wèn)題，對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)更加靈活了。手機(jī)crm已經(jīng)在物流運(yùn)作過(guò)程中發(fā)揮了巨大的作用，其范疇已經(jīng)擴(kuò)大到生產(chǎn)制造領(lǐng)域，包括從原材料采購(gòu)、加工生產(chǎn)到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)整個(gè)流通過(guò)程。

        總之，手機(jī)crm是針對(duì)物流、人力資源管理、財(cái)務(wù)資源管理、信息流集成一體化的企業(yè)管理系統(tǒng)。進(jìn)入手機(jī)crm階段后，以計(jì)算機(jī)為核心的企業(yè)級(jí)的管理系統(tǒng)更為成熟，系統(tǒng)增加了包括財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、生產(chǎn)能力、調(diào)整資源調(diào)度等方面的功能。制造企業(yè)物流部門管理者必須協(xié)調(diào)各個(gè)部門，在符合經(jīng)濟(jì)原則和因地制宜原則的前提下努力實(shí)現(xiàn)制造企業(yè)物流過(guò)程的綜合控制。