企業(yè)手機crm系統(tǒng)的建立與實施

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         企業(yè)手機CRM系統(tǒng)的建立與實施

        企業(yè)建立手機CRM系統(tǒng)是以經(jīng)營資源最佳配置與利用為出發(fā)點，整合企業(yè)整體業(yè)務(wù)管理，并最大限度地提高企業(yè)經(jīng)營效率。因此手機crm應(yīng)是一組將企業(yè)的會計、生產(chǎn)、物料管理、質(zhì)量管理、人力資源管理及其他相關(guān)功能聯(lián)系在一起并達成平衡的應(yīng)用軟件程序。既能加快企業(yè)信息化管理建設(shè)速度。又要保證其實用性，從而真正起到提高企業(yè)整體管理水平的需要。

        1. 手機crm系統(tǒng)的建立原則

        系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)與企業(yè)的管理理念相結(jié)合，對整個企業(yè)的資源管理、精心施工、確保質(zhì)量優(yōu)良的企業(yè)管理思想進行響應(yīng)，將計劃與實施、控制與決策合理定位，既保證系統(tǒng)設(shè)計合理，又保證能夠順利實施。

        2.先進性與經(jīng)濟性相結(jié)合的原則：整個系統(tǒng)的軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)的選擇要在考慮經(jīng)濟性的同時，具有先進性的原則。

        規(guī)范化和標(biāo)準化的原則：系統(tǒng)設(shè)計要規(guī)范合理，如要建立標(biāo)準的、符合規(guī)范式理論的數(shù)據(jù)庫，屏幕的界面要統(tǒng)一、規(guī)范，數(shù)據(jù)編碼要規(guī)范。

        實用性原則：手機crm必須從實用性出發(fā)，滿足企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策的需要、滿足各部門日常管理體制的需要。為管理和決策提供數(shù)據(jù)支持。

        易操作性原則：手機crm是面向管理人員的。人機界面直觀、操作使用方便，易于掌握、便于理解、便于學(xué)習(xí)。

        可擴充性原則：需求是在不斷變化的，因此本系統(tǒng)必須適應(yīng)需求的變化，必須具備一定的自定義的自我適應(yīng)性，當(dāng)需求發(fā)生變化時，系統(tǒng)能繼續(xù)正常運行或經(jīng)簡單修改后能正常運行。

        3. 企業(yè)如何建立手機crm系統(tǒng)

        手機crm系統(tǒng)的建立是一個系統(tǒng)化的過程，需要決策層、指導(dǎo)層、操作層各級員工的密切配合。企業(yè)建立手機crm主要包括項目的前期工作、實施準備階段、模擬運動及用戶化、切換運行、新系統(tǒng)運行。

        項目的前期工作（軟件安裝之前的階段）。

        全面培訓(xùn)、同一認識。企業(yè)建立手機crm系統(tǒng)，首先要解決員工對手機crm的認識問題，企業(yè)決策層、指導(dǎo)層、操作層首先應(yīng)統(tǒng)一認識，了解手機crm的基本原理和管理思想，要達到怎樣的效果，取得多大收益；這樣一個認識過程通常需要借助于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和外部咨詢來完成。

        評議診斷。由企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)和今后各項目組成員用手機crm的思想對企業(yè)現(xiàn)行管理的業(yè)務(wù)流程和存在的問題進行評議和診斷，找出問題和解決問題的方案，確定預(yù)期目標(biāo)。

        4. 實施準備階段

        整體規(guī)劃。整體規(guī)劃包括：企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營現(xiàn)狀、組織架構(gòu)、管理瓶頸、IT技術(shù)的先進性與穩(wěn)定性、投資風(fēng)險分析、實施的規(guī)劃、選型的策略等。

        項目組織。項目組織應(yīng)由三層組成，每一層的組長都是上一層的成員。①領(lǐng)導(dǎo)小組。應(yīng)由企業(yè)一把手牽頭，并與企業(yè)相關(guān)的副總一起組成領(lǐng)導(dǎo)小組，確定項目的總體規(guī)劃；②項目實施小組。應(yīng)由項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)組織工作，其他成員應(yīng)由企業(yè)主要業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)或骨干組成。具體指導(dǎo)各項工作的開展；③業(yè)務(wù)組。必須有固定的成員，解決業(yè)務(wù)處理中的問題，貫徹新的解決問題和運作方法。

         數(shù)據(jù)準備。在手機crm運行之前，要準備和錄入一系列基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，進行分析研究。

        系統(tǒng)安裝調(diào)試。引進并安裝手機crm軟件，并進行一系列調(diào)試活動。

        5. 模擬運行及用戶化

        這個階段的目標(biāo)和相關(guān)的任務(wù)是：①模擬運行及用戶化；②制定工作準則與工作規(guī)程；③驗收。