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快速消費品CRM應(yīng)具有那方面的能力

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1.幫助快速消費品企業(yè)增強信息分析能力。

盡管CRM的主要目標是提高同客戶打交道的自動化程度，并改進與客戶打交道的業(yè)務(wù)流程，但強有力的商業(yè)情報和分析能力對快速消費品CRM也是很重要的?？焖傧M品CRM系統(tǒng)有大量關(guān)于客戶和潛在客戶的信息，企業(yè)應(yīng)該充分地利用這些信息，對其進行分析，使得決策者所掌握的信息更完全，從而能更及時地做出決策。良好的商業(yè)情報解決方案應(yīng)能使得快速消費品CRM和手機crm協(xié)同工作，這樣企業(yè)就能把利潤創(chuàng)造過程和費用聯(lián)系起來。

 

2.幫助快速消費品企業(yè)加強對客戶互動渠道進行集成的能力。

對多渠道進行集成與快速消費品CRM管理軟件的功能部件的集成是同等重要的。不管客戶是通過Web與企業(yè)聯(lián)系，還是與攜帶有SFA功能的便攜電腦的銷售人員聯(lián)系，還是與呼叫中心代理聯(lián)系，與客戶的互動都應(yīng)該是無縫的、統(tǒng)一的、高效的。如前所述，統(tǒng)一的渠道還能帶來內(nèi)外部效率的提高。

 

3.幫助快速消費品企業(yè)增強運營的能力。

在支持企業(yè)內(nèi)外的互動和業(yè)務(wù)處理方面，Web的作用越來越大，這使得快速消費品CRM的網(wǎng)絡(luò)功能越來越重要。以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的功能對一些應(yīng)用(如網(wǎng)絡(luò)自主服務(wù)、自主銷售)是很重要的。一方面，網(wǎng)絡(luò)作為電子商務(wù)渠道來講很重要，另一方面，從基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的角度來講，網(wǎng)絡(luò)也很重要。為了使客戶和企業(yè)雇員都能方便地應(yīng)用快速消費品CRM，需要提供標準化的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器，使得用戶只需很少的訓(xùn)練或不需訓(xùn)練就能使用系統(tǒng)。另外，業(yè)務(wù)邏輯和數(shù)據(jù)維護是集中化的，這減少了系統(tǒng)的配置、維持和更新的工作量，就基于互聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)的配置費用來講，也可以節(jié)省很多。

 

4.幫助快速消費品企業(yè)建設(shè)集中的客戶信息倉庫的能力。

快速消費品CRM解決方案采用集中化的信息庫，這樣所有與客戶接觸的雇員可獲得實時的客戶信息，而且使得各業(yè)務(wù)部門和功能模塊間的信息能統(tǒng)一起來。

 

5.幫助快速消費品企業(yè)加強對工作流進行集成的能力。

工作流是指把相關(guān)文檔和工作規(guī)則自動化地(不需人的干預(yù))安排給負責(zé)特定業(yè)務(wù)流程中的特定步驟的人?？焖傧M品CRM解決方案應(yīng)該能具有很強的功能，為跨部門的工作提供支持，使這些工作能動態(tài)地、無縫地完成。

發(fā)布：2007-03-28 12:42    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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