如何培育所有員工的手機(jī)CRM理念呢？

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　　一個(gè)較完整的CRM系統(tǒng)應(yīng)該包括：客戶(hù)信息收集和客戶(hù)關(guān)系管理及關(guān)懷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與管理，銷(xiāo)售及售后服務(wù)與管理，各種信息數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)，分析與挖掘，預(yù)測(cè)和對(duì)生產(chǎn)和市場(chǎng)的決策支持系統(tǒng)。

　　從我國(guó)物流企業(yè)當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)看，手機(jī)crm構(gòu)建客戶(hù)管理系統(tǒng)已具備了兩個(gè)基本條件：一是客戶(hù)數(shù)量大，二是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。其實(shí)這也是企業(yè)構(gòu)建CRM系統(tǒng)的兩個(gè)必要的前提條件。但構(gòu)建客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是非常大的系統(tǒng)工程，它不僅是個(gè)技術(shù)問(wèn)題，更重要的是企業(yè)文化和流程的再造，因此需要從長(zhǎng)計(jì)議，統(tǒng)籌安排。鑒于我國(guó)物流企業(yè)目前的實(shí)際情況和米來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，泛普軟件特提出以下的基木思路：

　　培育所有員工的手機(jī)CRM理念

　　企業(yè)生產(chǎn)流程和組織架構(gòu)改造

　　任何企業(yè)向客戶(hù)提供的產(chǎn)品包括三個(gè)方面：信息流、物流和服務(wù)流。物流企業(yè)向客戶(hù)提供的信息流為資訊信息，物流是交易平臺(tái)，服務(wù)流是分析研究報(bào)告和解決方案，緊緊圍繞這三個(gè)方面進(jìn)行。

         組織構(gòu)架的設(shè)置必須堅(jiān)持以下原則：

　　(1)每一個(gè)組織必須在供應(yīng)鏈上找到自己合適的位置;

　　(2)組織的構(gòu)建必須有利于核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力組織的力量。

　　推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理

　　在實(shí)施CRM之前，物流企業(yè)需要積極推進(jìn)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理。必須建立和健全所有的規(guī)章制度。

　　有步驟地實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理技術(shù)平臺(tái)

　　CRM的實(shí)施在技術(shù)上涉及三個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)：客戶(hù)知識(shí)平臺(tái)、客戶(hù)交互平臺(tái)和企業(yè)生產(chǎn)平臺(tái)?？蛻?hù)知識(shí)平臺(tái)是客戶(hù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，將大量的客戶(hù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為客戶(hù)知識(shí)，并將這些知識(shí)及時(shí)傳遞到客戶(hù)交互平臺(tái)和企業(yè)生產(chǎn)平臺(tái)，以指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)?？蛻?hù)交互平臺(tái)又可稱(chēng)為接人管理平臺(tái)，手機(jī)crm系統(tǒng)提供與客戶(hù)交流和互動(dòng)式的服務(wù)，使客戶(hù)需求信息的接受和服務(wù)產(chǎn)品的提供自動(dòng)化?？蛻?hù)交互平臺(tái)包括銷(xiāo)售自動(dòng)化、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、智能電話(huà)服務(wù)中心、智能化管理監(jiān)控、個(gè)性化服務(wù)等多個(gè)方面。企業(yè)生產(chǎn)平臺(tái)指用戶(hù)擁有的各生產(chǎn)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)等。企業(yè)生產(chǎn)平臺(tái)是客戶(hù)數(shù)據(jù)的主要來(lái)源，也是運(yùn)用客戶(hù)知識(shí)的主要用戶(hù)，因此，泛普軟件-手機(jī)CRM步驟地實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理技術(shù)平臺(tái)是CRM成功的重要環(huán)節(jié)。