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手機(jī)CRM對各部門和員工的考核與市場份額
到目前為止,絕大部分物流企業(yè)仍停留在原有的“以產(chǎn)品生產(chǎn)”為核心的管理理念上,手機(jī)CRM相對應(yīng)的組織構(gòu)架是“縱向一體化”垂直的官僚管理模式,未形成“以客戶為中心”的扁平矩陣式管理架構(gòu)。企業(yè)一味追求產(chǎn)品生產(chǎn)和利潤指標(biāo),對各部門和員工的考核也僅僅是利潤和市場份額,無客戶保留度的考核。
客戶信息不能互通,造成客戶價(jià)值損失
由于物流企業(yè)采取的是垂直的管理模式,單向性、封閉性使部門之間信息沒有溝通,一個(gè)部門或其員工對其他部門的客戶沒有興趣,很少主動與其相應(yīng)部門溝通,造成公司客戶資源浪費(fèi)和客戶價(jià)值損失。
產(chǎn)品的生產(chǎn)、營銷和銷售部門渠道不暢通
物流企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)部門與營銷部門、銷售部門之間的溝通渠道很不暢通。營銷和銷售部門不知道各部門正在生產(chǎn)什么,客戶狀況如何;生產(chǎn)部門不知道什么最暢銷。
物流企業(yè)構(gòu)建CRM系統(tǒng)的益處
物流企業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè),它有著類型復(fù)雜、數(shù)量龐大的客戶群體,不斷創(chuàng)新的物流產(chǎn)品與服務(wù)以及由物流行業(yè)本身特征決定的復(fù)雜運(yùn)營模式。物流企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)有如下幾點(diǎn)益處:
泛普軟件-手機(jī)CRM加強(qiáng)對客戶資源的集中管理,增強(qiáng)對客戶的挽留能力
目前,物流金監(jiān)進(jìn)行產(chǎn)函營銷的方式大都是廣泛派出市場代表,通過其頻繁拜訪生產(chǎn)、銷售等不同商家來維持其生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。因此,物流企業(yè)大量的客戶信息散落在具體業(yè)務(wù)人員手中。成功實(shí)施CRM系統(tǒng)后,物流企韭可以及時(shí)獲得客戶的信息,及時(shí)得到業(yè)務(wù)入員與客戶交德的所有活動資料,確保公司始終掌握客戶的最新資料,進(jìn)而極大地減少甚至避免因業(yè)務(wù)隊(duì)伍的流動而帶來的客戶損失。另外,由于CRM系統(tǒng)對物流企業(yè)的所有客戶進(jìn)行管理,包括客戶的年齡、生日、喜好、與企業(yè)的聯(lián)系歷史等許多信息,因而使得企業(yè)營銷人員有條件對客戶做到“一對一”營銷,可增強(qiáng)對客戶挽留能力,進(jìn)而提高公司的利潤。
降低企業(yè)的銷售費(fèi)用,增加企業(yè)的銷售額
CRM系統(tǒng)可以幫助物流企業(yè)有效而科學(xué)地對銷售隊(duì)伍和銷鑄過程進(jìn)行管理,手機(jī)crm系統(tǒng)讓管理人員及時(shí)掌握銷售費(fèi)用的支出情況,發(fā)現(xiàn)存在的問題并及時(shí)解決,從而極大地降低銷售費(fèi)用。CRM系統(tǒng)也可以使物流企業(yè)及時(shí)了解整體銷售態(tài)勢,有效地實(shí)施對銷售過程的管理和控制,幫助銷售人員縮短銷售周期,提高工作效率。一位在物流行業(yè)中實(shí)施過多個(gè)CRM項(xiàng)目的專家認(rèn)為。如果一家物流企業(yè)能夠成功應(yīng)用CRM系統(tǒng),銷售額增長8%~10%是不成問題的。
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