手機(jī)CRM對(duì)各部門(mén)和員工的考核與市場(chǎng)份額

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　　到目前為止，絕大部分物流企業(yè)仍停留在原有的“以產(chǎn)品生產(chǎn)”為核心的管理理念上，手機(jī)CRM相對(duì)應(yīng)的組織構(gòu)架是“縱向一體化”垂直的官僚管理模式，未形成“以客戶(hù)為中心”的扁平矩陣式管理架構(gòu)。企業(yè)一味追求產(chǎn)品生產(chǎn)和利潤(rùn)指標(biāo)，對(duì)各部門(mén)和員工的考核也僅僅是利潤(rùn)和市場(chǎng)份額，無(wú)客戶(hù)保留度的考核。

　　客戶(hù)信息不能互通，造成客戶(hù)價(jià)值損失

　　由于物流企業(yè)采取的是垂直的管理模式，單向性、封閉性使部門(mén)之間信息沒(méi)有溝通，一個(gè)部門(mén)或其員工對(duì)其他部門(mén)的客戶(hù)沒(méi)有興趣，很少主動(dòng)與其相應(yīng)部門(mén)溝通，造成公司客戶(hù)資源浪費(fèi)和客戶(hù)價(jià)值損失。

　　產(chǎn)品的生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售部門(mén)渠道不暢通

　　物流企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)部門(mén)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)之間的溝通渠道很不暢通。營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售部門(mén)不知道各部門(mén)正在生產(chǎn)什么，客戶(hù)狀況如何;生產(chǎn)部門(mén)不知道什么最暢銷(xiāo)。

　　物流企業(yè)構(gòu)建CRM系統(tǒng)的益處

　　物流企業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，它有著類(lèi)型復(fù)雜、數(shù)量龐大的客戶(hù)群體，不斷創(chuàng)新的物流產(chǎn)品與服務(wù)以及由物流行業(yè)本身特征決定的復(fù)雜運(yùn)營(yíng)模式。物流企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)有如下幾點(diǎn)益處：

　　泛普軟件-手機(jī)CRM加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)資源的集中管理，增強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的挽留能力

　　目前，物流金監(jiān)進(jìn)行產(chǎn)函營(yíng)銷(xiāo)的方式大都是廣泛派出市場(chǎng)代表，通過(guò)其頻繁拜訪(fǎng)生產(chǎn)、銷(xiāo)售等不同商家來(lái)維持其生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。因此，物流企業(yè)大量的客戶(hù)信息散落在具體業(yè)務(wù)人員手中。成功實(shí)施CRM系統(tǒng)后，物流企韭可以及時(shí)獲得客戶(hù)的信息，及時(shí)得到業(yè)務(wù)入員與客戶(hù)交德的所有活動(dòng)資料，確保公司始終掌握客戶(hù)的最新資料，進(jìn)而極大地減少甚至避免因業(yè)務(wù)隊(duì)伍的流動(dòng)而帶來(lái)的客戶(hù)損失。另外，由于CRM系統(tǒng)對(duì)物流企業(yè)的所有客戶(hù)進(jìn)行管理，包括客戶(hù)的年齡、生日、喜好、與企業(yè)的聯(lián)系歷史等許多信息，因而使得企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員有條件對(duì)客戶(hù)做到“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)，可增強(qiáng)對(duì)客戶(hù)挽留能力，進(jìn)而提高公司的利潤(rùn)。

　　降低企業(yè)的銷(xiāo)售費(fèi)用，增加企業(yè)的銷(xiāo)售額

　　CRM系統(tǒng)可以幫助物流企業(yè)有效而科學(xué)地對(duì)銷(xiāo)售隊(duì)伍和銷(xiāo)鑄過(guò)程進(jìn)行管理，手機(jī)crm系統(tǒng)讓管理人員及時(shí)掌握銷(xiāo)售費(fèi)用的支出情況，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題并及時(shí)解決，從而極大地降低銷(xiāo)售費(fèi)用。CRM系統(tǒng)也可以使物流企業(yè)及時(shí)了解整體銷(xiāo)售態(tài)勢(shì)，有效地實(shí)施對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程的管理和控制，幫助銷(xiāo)售人員縮短銷(xiāo)售周期，提高工作效率。一位在物流行業(yè)中實(shí)施過(guò)多個(gè)CRM項(xiàng)目的專(zhuān)家認(rèn)為。如果一家物流企業(yè)能夠成功應(yīng)用CRM系統(tǒng)，銷(xiāo)售額增長(zhǎng)8%～10%是不成問(wèn)題的。