手機(jī)CRM軟件智能實(shí)時(shí)交互系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)

　　CRM智能實(shí)時(shí)交互系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)：

　　(1)系統(tǒng)服務(wù)對(duì)象在客戶端通過瀏覽器，點(diǎn)擊提問按鈕進(jìn)行提問，泛普軟件允許用自然語言在問題框中輸入所要提的問題?；蛲ㄟ^電子郵件發(fā)送提問文本。

　　(2)如果客戶提問的是咨詢問題，系統(tǒng)通過在常見問題咨詢庫搜索答案并自動(dòng)回答客戶所提問題。

　　(3)如果客戶提問的是銷售等業(yè)務(wù)問題，手機(jī)CRM系統(tǒng)將進(jìn)行客戶驗(yàn)證，調(diào)用客戶檔案和業(yè)務(wù)處理模塊，將處理結(jié)果和狀態(tài)返回給客戶。

　　(4)如果客戶提問的是售后服務(wù)問題，系統(tǒng)將進(jìn)行客戶驗(yàn)證，調(diào)用客戶檔案和售后服務(wù)處理模塊，將問題記錄下來，并將處理預(yù)期安排返回客戶。

　　(5)如果是企業(yè)現(xiàn)場人員提問，系統(tǒng)調(diào)用內(nèi)部專用模塊以及營銷管理等模塊，記錄問題，返回操作標(biāo)志，等待企業(yè)現(xiàn)場人員進(jìn)人內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)或取消。

　　(6)系統(tǒng)自動(dòng)維護(hù)常見問題庫，并保持其結(jié)構(gòu)的良好性，同時(shí)，也支持業(yè)務(wù)人員的人工維護(hù)(增加、刪除和修改等)。

　　(7)通過WEB日志等多種方法將交互數(shù)據(jù)連接到后臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘。

　　智能實(shí)時(shí)交互平臺(tái)的服務(wù)對(duì)象有三類，一類是企業(yè)的客戶和企業(yè)現(xiàn)場人員，他們可以自然語言和系統(tǒng)交談，接受服務(wù);二是市場、銷售、服務(wù)業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)人員和部門經(jīng)理，他們負(fù)責(zé)構(gòu)建客戶檔案、業(yè)務(wù)庫、FAQ庫等，并提供對(duì)客戶檔案、業(yè)務(wù)庫、FAQ庫等的不定期維護(hù)，還負(fù)責(zé)回答系統(tǒng)無法自動(dòng)回答的問題;三是系統(tǒng)管理員，負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的安裝和軟、硬件維護(hù)，維持整個(gè)系統(tǒng)的良性運(yùn)行。

　　系統(tǒng)開發(fā)內(nèi)容和關(guān)鍵技術(shù)實(shí)現(xiàn)涉及到的主要內(nèi)容有：

　　(1)用戶接口設(shè)計(jì)：與用戶交互，手機(jī)crm接受以自然語言問句的方式提問(包括電子郵件)，將析取的答案以友好的界面提供給用戶。

　　(2)問句及Email文本分析：對(duì)問句及Email文本分析，借助詞典庫、問句語料庫等資源，識(shí)別出術(shù)語、主題概念、關(guān)鍵事件類概念和疑問句的其它格角色，形成原始問句向量，并作同一化處理。

　　(3)自動(dòng)分詞與加權(quán)。

　　(4)問句語料庫、知識(shí)庫、業(yè)務(wù)庫的建立。

　　(5)答案提取服務(wù)。

　　(6)泛普軟件-手機(jī)CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成。交互數(shù)據(jù)集成到業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘。

發(fā)布：2006-11-12 13:31 編輯：泛普軟件 · admin [打印此頁] [關(guān)閉]

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