手機CRM軟件智能實時交互系統(tǒng)設(shè)計目標

　　CRM智能實時交互系統(tǒng)設(shè)計目標：

　　(1)系統(tǒng)服務對象在客戶端通過瀏覽器，點擊提問按鈕進行提問，泛普軟件允許用自然語言在問題框中輸入所要提的問題?；蛲ㄟ^電子郵件發(fā)送提問文本。

　　(2)如果客戶提問的是咨詢問題，系統(tǒng)通過在常見問題咨詢庫搜索答案并自動回答客戶所提問題。

　　(3)如果客戶提問的是銷售等業(yè)務問題，手機CRM系統(tǒng)將進行客戶驗證，調(diào)用客戶檔案和業(yè)務處理模塊，將處理結(jié)果和狀態(tài)返回給客戶。

　　(4)如果客戶提問的是售后服務問題，系統(tǒng)將進行客戶驗證，調(diào)用客戶檔案和售后服務處理模塊，將問題記錄下來，并將處理預期安排返回客戶。

　　(5)如果是企業(yè)現(xiàn)場人員提問，系統(tǒng)調(diào)用內(nèi)部專用模塊以及營銷管理等模塊，記錄問題，返回操作標志，等待企業(yè)現(xiàn)場人員進人內(nèi)部業(yè)務系統(tǒng)或取消。

　　(6)系統(tǒng)自動維護常見問題庫，并保持其結(jié)構(gòu)的良好性，同時，也支持業(yè)務人員的人工維護(增加、刪除和修改等)。

　　(7)通過WEB日志等多種方法將交互數(shù)據(jù)連接到后臺進行數(shù)據(jù)挖掘。

　　智能實時交互平臺的服務對象有三類，一類是企業(yè)的客戶和企業(yè)現(xiàn)場人員，他們可以自然語言和系統(tǒng)交談，接受服務;二是市場、銷售、服務業(yè)務部門的業(yè)務人員和部門經(jīng)理，他們負責構(gòu)建客戶檔案、業(yè)務庫、FAQ庫等，并提供對客戶檔案、業(yè)務庫、FAQ庫等的不定期維護，還負責回答系統(tǒng)無法自動回答的問題;三是系統(tǒng)管理員，負責整個系統(tǒng)的安裝和軟、硬件維護，維持整個系統(tǒng)的良性運行。

　　系統(tǒng)開發(fā)內(nèi)容和關(guān)鍵技術(shù)實現(xiàn)涉及到的主要內(nèi)容有：

　　(1)用戶接口設(shè)計：與用戶交互，手機crm接受以自然語言問句的方式提問(包括電子郵件)，將析取的答案以友好的界面提供給用戶。

　　(2)問句及Email文本分析：對問句及Email文本分析，借助詞典庫、問句語料庫等資源，識別出術(shù)語、主題概念、關(guān)鍵事件類概念和疑問句的其它格角色，形成原始問句向量，并作同一化處理。

　　(3)自動分詞與加權(quán)。

　　(4)問句語料庫、知識庫、業(yè)務庫的建立。

　　(5)答案提取服務。

　　(6)泛普軟件-手機CRM業(yè)務系統(tǒng)集成。交互數(shù)據(jù)集成到業(yè)務系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)挖掘。

發(fā)布：2006-11-12 13:31 編輯：泛普軟件 · admin [打印此頁] [關(guān)閉]

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