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手機(jī)CRM針對(duì)特殊行業(yè)的解決方案會(huì)越來(lái)越成熟嗎？

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　　CRM應(yīng)用的另外一個(gè)可喜的現(xiàn)狀，就是針對(duì)特殊行業(yè)的解決方案也越來(lái)越成熟。如現(xiàn)在針對(duì)旅游酒店業(yè)、對(duì)于金融服務(wù)業(yè)、對(duì)于機(jī)械制造業(yè)、對(duì)于零售行業(yè)、咨詢行業(yè)等等都有對(duì)應(yīng)的客戶關(guān)系管理方案。筆者認(rèn)為，這是CRM軟件出現(xiàn)以來(lái)，一個(gè)最可喜的現(xiàn)象。

　　當(dāng)CRM軟件在2000年出現(xiàn)在國(guó)內(nèi)企業(yè)面前的時(shí)候，那時(shí)手機(jī)CRM系統(tǒng)還是那種一個(gè)解決方案解決各個(gè)行業(yè)問(wèn)題的大包大攬的信息化方案。這種方案，不僅實(shí)施進(jìn)度慢;而且會(huì)出現(xiàn)很多華而不實(shí)的功能。所以，CRM軟件剛起步的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)用的效果都不怎么令人滿意。

　　企業(yè)在推動(dòng)CRM軟件的發(fā)展過(guò)程中，也逐漸發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題。為此，他們?yōu)榱颂岣咦约寒a(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，就紛紛推出了針對(duì)特定行業(yè)的解決方案。即把一些特定行業(yè)，如服務(wù)行業(yè)的特性融合到CRM軟件的功能之中。

　　如此的話，一方面，CRM的軟件功能得到了簡(jiǎn)化，剔除了很多對(duì)于某些行業(yè)來(lái)說(shuō)不實(shí)用的功能。如對(duì)于代理商管理這一快，一些服務(wù)行業(yè)的企業(yè)可能并不需要。

　　其次，由于是針對(duì)某個(gè)行業(yè)所設(shè)計(jì)的CRM解決方案，所以企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)，CRM軟件的大部分功能都跟自己企業(yè)的實(shí)際情況比較符合。大部分流程與作業(yè)可以不經(jīng)過(guò)調(diào)整就直接拿來(lái)用。這就大大提高了企業(yè)實(shí)施CRM項(xiàng)目的成功率以及減少了二次開(kāi)發(fā)的成本。

　　再者，行業(yè)細(xì)分也讓CRM軟件與實(shí)施顧問(wèn)看起來(lái)更加的專業(yè)。如筆者所在的企業(yè)，對(duì)于手機(jī)crm實(shí)施顧問(wèn)，需要進(jìn)行特殊的考核。若你只具有服務(wù)行業(yè)的CRM實(shí)施資格，你就不能夠去實(shí)施酒店業(yè)的CRM項(xiàng)目。若你要轉(zhuǎn)型的話，就必須要進(jìn)行專門(mén)的培訓(xùn)與考核。只有考核合格后，表明你已經(jīng)熟悉了酒店行業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)，此時(shí)，你才可以去實(shí)施酒店行業(yè)的CRM項(xiàng)目。

　　所以，泛普軟件-手機(jī)crm系統(tǒng)通過(guò)這個(gè)行業(yè)細(xì)分，不僅CRM自身的解決方案更加具有針對(duì)性;而且，實(shí)施顧問(wèn)的話，其業(yè)務(wù)專業(yè)程度也更高。這無(wú)疑就促使了CRM系統(tǒng)往更加完善的方向發(fā)展。故筆者認(rèn)為，行業(yè)細(xì)分提高了CRM系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用效果，是CRM系統(tǒng)成長(zhǎng)的動(dòng)力。

發(fā)布：2006-11-12 13:17    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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