如何讓手機(jī)crm為企業(yè)自身所用？

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        目前企業(yè)手機(jī)CRM的應(yīng)用狀況如何？深化應(yīng)用有哪些方向？

        根據(jù)目前對(duì)企業(yè)的了解，手機(jī)crm不要炒作很多的新概念，扎扎實(shí)實(shí)的用好才是關(guān)鍵，如果企業(yè)購(gòu)買(mǎi)的軟件本身是好的，就認(rèn)真的把各個(gè)模塊用起來(lái)，畢竟手機(jī)crm的邏輯是科學(xué)的，運(yùn)行下來(lái)很多老的流程會(huì)有些改動(dòng)和整理，在一定程度上也會(huì)形成一定的變革。企業(yè)不能為了用手機(jī)crm而用手機(jī)crm，這個(gè)還是取決于管理層的要求。因?yàn)閼?yīng)用的原動(dòng)力是企業(yè)需求，管理層有這個(gè)需求，促使了信息化向前推動(dòng)。同時(shí)提倡一個(gè)優(yōu)化機(jī)制即組成一個(gè)優(yōu)化小組，優(yōu)化小組是由每個(gè)部門(mén)的骨干或者是部門(mén)負(fù)責(zé)人組成，定期會(huì)召開(kāi)碰頭會(huì)，總結(jié)分析目前運(yùn)行的過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，并討論這些問(wèn)題的解決方法。各部門(mén)也會(huì)提出各自需求、訴求。所以無(wú)論是在講流程也好、深度也好，最終只要各個(gè)部門(mén)坐在一起，能夠把你們的需求提出來(lái)、理順，把它固化，通過(guò)手機(jī)crm來(lái)執(zhí)行，就會(huì)一步一步的走向這個(gè)深度，不會(huì)再浮在上面了。即使企業(yè)實(shí)施了手機(jī)crm也要遵循兩點(diǎn)：第一，企業(yè)應(yīng)該設(shè)定一個(gè)關(guān)鍵的指標(biāo)，上了手機(jī)crm之后，要達(dá)到的目標(biāo)；第二，任何實(shí)施手機(jī)crm的企業(yè)，不要把手機(jī)crm當(dāng)作神，我們?nèi)吮壬襁€要神，要人和系統(tǒng)很好的結(jié)合。

        在初期實(shí)施手機(jī)crm失敗的很多，幾乎達(dá)到80%的失敗率，但是現(xiàn)在的成功的案例越來(lái)越多，大家都認(rèn)為手機(jī)crm是靈丹妙藥，只要能上手機(jī)CRM系統(tǒng)就能解決問(wèn)題。關(guān)鍵的問(wèn)題在于，企業(yè)的管理水平、管理方式、管理手段，都沒(méi)有達(dá)到實(shí)施手機(jī)crm的要求。手機(jī)crm上了最起碼流程要梳理，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要整理。現(xiàn)在企業(yè)往往只是看到別人的成功用什么軟件好，就去上這個(gè)系統(tǒng)哪怕是貴的。如同一件再好看的衣服，穿在不同人的身上就不一定好看。手機(jī)crm的系統(tǒng)沒(méi)有好壞的，要買(mǎi)與自己企業(yè)管理水平相適應(yīng)的。大家在選擇和實(shí)施的時(shí)候要注意很多問(wèn)題，有多大的能力、決心去做這些事情。手機(jī)crm用起來(lái)是一個(gè)發(fā)展方向，手機(jī)crm用了很多年了記錄了很多的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是我們企業(yè)的財(cái)富，怎么樣把這些數(shù)據(jù)用起來(lái)，現(xiàn)在有大部分的設(shè)備是手動(dòng)的設(shè)備，這些設(shè)備大部分都有自我檢測(cè)系統(tǒng)，如果手機(jī)crm能具備自我檢測(cè)功能、自我分析功能，幫組分析出問(wèn)題那就很好了，但是現(xiàn)在企業(yè)管理都是人在做，因此手機(jī)crm要有自我檢測(cè)功能。

        但是，一個(gè)單體企業(yè)來(lái)實(shí)施手機(jī)crm，其實(shí)還是相對(duì)比較容易的，但是多地、多工廠或者異地來(lái)實(shí)施一個(gè)集團(tuán)化的手機(jī)crm就會(huì)存在問(wèn)題，那是不是有異地的需求？

        制造是集中的，多車(chē)間，零售店是異地的。但在未來(lái)的拓展是肯定有的，在訂單不斷增多的情況下，至少需要多個(gè)公司的協(xié)同，第一個(gè)工序、第二個(gè)工序在企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)，可能第三個(gè)工序就要委辦，第四個(gè)工序再回到廠內(nèi)。包括材料的協(xié)同今后絕對(duì)可能變成一個(gè)很大需求。因?yàn)楹芏嗟馁Y源的問(wèn)題，制造行業(yè)基本上都存在產(chǎn)能過(guò)剩的問(wèn)題，尤其是在現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)狀況下，多工廠、多公司的協(xié)同是企業(yè)必須面對(duì)的一個(gè)問(wèn)題。

        目前只需要公司之間的協(xié)作，如車(chē)間工序的委托，這個(gè)是比較簡(jiǎn)單的，現(xiàn)在跟外部廠家協(xié)作也是通過(guò)系統(tǒng)委托單。集團(tuán)把控股的幾個(gè)企業(yè)進(jìn)行整合，這個(gè)不是系統(tǒng)的問(wèn)題，這是一個(gè)管理的問(wèn)題。因?yàn)樯婕暗骄幋a的統(tǒng)一，流程的統(tǒng)一，這個(gè)工作量看集團(tuán)的決心，因?yàn)樵谶@個(gè)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生很多的問(wèn)題，特別是集團(tuán)的內(nèi)部生產(chǎn)，基本的標(biāo)準(zhǔn)很大的一部分是相同的，但是編碼是不一樣的。這樣做不是手機(jī)crm的問(wèn)題，是研發(fā)技術(shù)部門(mén)要解決問(wèn)題，這不是軟件的問(wèn)題，是集團(tuán)能否下決心。

        如何克服實(shí)施集團(tuán)的手機(jī)crm的難點(diǎn)及重點(diǎn)？

        集團(tuán)手機(jī)crm肯定是有需求的，現(xiàn)在很多的企業(yè)不斷的走向國(guó)際，像廣東那邊，有不少企業(yè)在越南開(kāi)廠，他們已經(jīng)提出了這樣的需求，越南的廠怎么進(jìn)行管理，越南的工廠報(bào)表如何反應(yīng)到廣東來(lái)？很多企業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商也是有這方面的要求，包括在制造方面或供應(yīng)方面的要求，這種要求現(xiàn)在方案有很多種，一種是多服務(wù)器的模式，每一個(gè)分公司一套服務(wù)器，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或者通過(guò)專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)；還有一種模式是集團(tuán)是一套系統(tǒng)，這套系統(tǒng)也是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，各地的分公司和辦事處通過(guò)網(wǎng)址上網(wǎng)就可以用。這種系統(tǒng)的架構(gòu)、技術(shù)，大家在選型的時(shí)候還是要注意的，不能選以前老的。還有軟件有沒(méi)有集團(tuán)的處理，像集團(tuán)報(bào)表的歸并，比較難的一個(gè)是如果有幾種不同的制造模式，一個(gè)集團(tuán)下面有多品種的。還有一種流水生產(chǎn)的，甚至還有混合的模式，比較難處理的。想要通過(guò)一套軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)，估計(jì)還要做二次開(kāi)發(fā)。