手機(jī)crm實(shí)施中容易忽視的關(guān)鍵地方

申請免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

         一、手機(jī)CRM 實(shí)施中容易忽視的關(guān)鍵地方

        1、手機(jī)crm 數(shù)據(jù)導(dǎo)入前的準(zhǔn)備工作。依據(jù)企業(yè)的需求目標(biāo)把企業(yè)的各種基本資料作整理歸類。如果基礎(chǔ)資料不完備，以后系統(tǒng)運(yùn)作就會(huì)越來越混亂。因此在實(shí)施手機(jī)crm中，各個(gè)部門的基本資料的初始數(shù)據(jù)的收集工作就顯得非常重要。如應(yīng)收款、應(yīng)付款期初明細(xì)，不僅要有金額，同時(shí)還要有應(yīng)收和應(yīng)付的賬期；庫存商品不僅需要核對數(shù)量，同時(shí)要注明商品的進(jìn)貨日期，對于有些商品還要注明保質(zhì)期；等等。

        2、確保新系統(tǒng)平穩(wěn)的過渡的解決方案。新系統(tǒng)操作方式過渡階段，是指手機(jī)crm 軟件已經(jīng)安裝完成，在正式使用前的試運(yùn)行階段。它是一個(gè)非常艱難的階段，當(dāng)時(shí)手機(jī)crm 實(shí)施公司有兩個(gè)方案，其中一個(gè)是新舊兩套系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)行一段時(shí)間，經(jīng)過磨合和考驗(yàn)，證明新系統(tǒng)沒有問題后，再停止運(yùn)行舊系統(tǒng)。這樣企業(yè)實(shí)施手機(jī)crm 產(chǎn)生失敗的風(fēng)險(xiǎn)小，但會(huì)給員工加大工作量，而且在新舊系統(tǒng)得出的結(jié)果不一致時(shí)，就要另外花大量時(shí)間在核對數(shù)據(jù)的工作上。另一個(gè)方案是直接運(yùn)行新的系統(tǒng)，在節(jié)約時(shí)間、節(jié)省成本的同時(shí)導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)大。公司經(jīng)過一個(gè)月的模擬運(yùn)行后，員工基本上對手機(jī)crm 的操作比較熟練，加之基礎(chǔ)信息準(zhǔn)備全面，手機(jī)crm 的運(yùn)行正常。在此基礎(chǔ)上，公司決定采用第二個(gè)方案，停止舊的系統(tǒng)，直接運(yùn)行新系統(tǒng)，在較短的時(shí)間內(nèi)完成新老系統(tǒng)的全面切換。

        3、系統(tǒng)正式運(yùn)行后還需要不斷完善。手機(jī)crm 運(yùn)行流程一般都是在實(shí)施之初就規(guī)劃好了的，但是在后續(xù)使用的時(shí)間里，還需要漸漸地完善管理環(huán)節(jié)。因?yàn)樵S多環(huán)節(jié)在起初運(yùn)行時(shí)條件不具備，只能靠實(shí)踐來慢慢完善調(diào)整，一點(diǎn)一點(diǎn)地改變員工以往的工作習(xí)慣，最后是水到渠成，充分發(fā)揮手機(jī)crm 的強(qiáng)大功能，使得企業(yè)的管理水平更上一層樓。

        二、手機(jī)crm 實(shí)施中容易忽視的非軟件要素

        1、領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)很重要。首先手機(jī)crm 實(shí)施工作涉及面廣、流程長，難免會(huì)出現(xiàn)部門間溝通協(xié)調(diào)不力、人為阻礙工作進(jìn)行的情況。領(lǐng)導(dǎo)的推動(dòng)對于破除潛在阻力，將起到重要作用。其次領(lǐng)導(dǎo)為實(shí)施手機(jī)crm 提供了大量的資源支持，并且是其管理思想的具體體現(xiàn)。手機(jī)crm 系統(tǒng)的實(shí)施不僅僅是一種軟件技術(shù)上的提高，更是企業(yè)管理模式的更新，都離不開領(lǐng)導(dǎo)身體力行的推動(dòng)。

        2、選準(zhǔn)負(fù)責(zé)人是關(guān)鍵。公司老總指派某個(gè)中層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任手機(jī)crm 實(shí)施負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人在企業(yè)中要求是具有一定影響力的人員，并且具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)綜合能力、工作協(xié)調(diào)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力；同時(shí)他只對老板負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)手機(jī)crm 實(shí)施。其主要負(fù)責(zé)對外聯(lián)系、對內(nèi)協(xié)調(diào)、直接向老板匯報(bào)。對內(nèi)，在實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)的問題，負(fù)責(zé)解釋，把握手機(jī)crm 項(xiàng)目進(jìn)程；對外，認(rèn)真聽取各部門的意見，充分尊重各部門的建議，及時(shí)向手機(jī)crm 實(shí)施人員反映。

        3、以培訓(xùn)促提升。手機(jī)crm 代表著新的管理理念和管理體系，意味著與過往的工作方式的脫離，對于電腦操作本身不熟練的員工而言，帶來的心理震動(dòng)可想而知。由于潛在私心在作怪，部分員工會(huì)以種種理由給手機(jī)crm 系統(tǒng)的實(shí)施上帶來阻力，影響了項(xiàng)目進(jìn)度。公司針對這情況，對員工進(jìn)行信息化方面的培訓(xùn)，消除大家的顧慮，最終目的讓員工接受手機(jī)crm 系統(tǒng)。員工也從一開始的抗拒到慢慢接受，最終自主操作，積極提出在操作中存在問題，并提出改進(jìn)方法，完全達(dá)到了原先設(shè)定的目標(biāo)。培訓(xùn)大致分三個(gè)階段進(jìn)行，首先告訴員工手機(jī)crm 是什么，能給公司帶來什么，能給員工帶來什么；其次是如何進(jìn)行培訓(xùn)；最后針對前期操作中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行再解答和再培訓(xùn)。在這期間，利用通俗的文字說明、生動(dòng)的PPT、直觀的視頻、制作Flash 動(dòng)畫和效果反饋文檔等多種手段，穿插其中，不間斷地進(jìn)行手機(jī)crm 宣傳、講解，潛移默化讓每個(gè)崗位都受到影響。

        公司實(shí)施手機(jī)crm的整個(gè)過程經(jīng)歷了一個(gè)比較艱難的時(shí)期，通過積極有效的溝通，包括部門內(nèi)部的溝通，部門之間的溝通，全體員工的配合，最終勝利完成了手機(jī)crm項(xiàng)目。目前整個(gè)手機(jī)CRM系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，從實(shí)施效果看，達(dá)到了企業(yè)想要達(dá)到的目的。由于借助信息管理技術(shù)，在數(shù)據(jù)整合的架構(gòu)上高度集成、共享，從根本上改變了手工管理下存在的效率低下的弊病。系統(tǒng)可以快速統(tǒng)計(jì)出報(bào)表；打印出來的單據(jù)不會(huì)出現(xiàn)手寫的錯(cuò)誤，各部門可以共享計(jì)算機(jī)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)；由于手機(jī)crm可以多角度的匯總報(bào)表，公司的各個(gè)階層，董事長、中層管理者、一般員工都能夠及時(shí)了解所需要的數(shù)據(jù)，從而加快內(nèi)部的反應(yīng)機(jī)制；手機(jī)crm系統(tǒng)的應(yīng)用，使管理層可以根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，能針對市場實(shí)際情況作出正確的判斷，從而作出最適合市場動(dòng)向的決策。