中小企業(yè)手機crm項目執(zhí)行力差的原因與對策

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 　項目實施計劃已經(jīng)說得很明白，一開始執(zhí)行就走樣；即便確實按照項目實施計劃去做了，但就是產(chǎn)生不了預期的結果；經(jīng)常發(fā)現(xiàn)成本增加了不少但進度沒增加多少；各部門主管都簽了項目責任書，但還是完成不了任務；其實每一家企業(yè)和手機CRM軟件廠商從簽約的最開始都是信心滿滿的，而且雙方的愿景都是希望成功的實施手機crm項目。一方面企業(yè)希望從手機crm項目中得到回報，實現(xiàn)管理提升，另一方面手機crm軟件廠商也希望通過手機crm項目在一個區(qū)域或者某個行業(yè)樹立起自己的典型客戶，以便更好的拓展市場。

　　然而，面對手機crm項目實施不斷的深入，企業(yè)和手機crm軟件廠商都會遇到或多或少的問題。伴隨項目的進展，逐步規(guī)范的項目管理是很有必要的。只有清楚了手機crm實施過程中執(zhí)行力差的原因，解決辦法才會變得明朗。

　　通過對手機crm項目實施執(zhí)行力差的研究和分析，我們發(fā)現(xiàn)原因不外乎以下五個方面：

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　　有時候，項目沒有明確、能夠落實的實施計劃；也有的項目實施計劃不符合現(xiàn)實需求，實施人員只好自行進行修改；還有一些是實施計劃經(jīng)常變，使實施人員很茫然，只好靠慣性和自己的理解去做事。這使得實施執(zhí)行工作重點和項目嚴重脫節(jié)，項目重要工作不能執(zhí)行。

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　　管理層組織的培訓經(jīng)常沒有針對性和實操性，雖然實際執(zhí)行人員熱血沸騰，但工作怎么干還是不知道。這種情況有可能是因為項目組成員自身的業(yè)務能力差，所以沒法對具體操作人員說清楚，最后導致執(zhí)行人員更不會干，有苦說不出。久而久之，操作人員的熱情會被消耗，慢慢變得不主動做事了。

　　③不知道干好了有什么好處。

　　古代作戰(zhàn)時，如果一座城池久攻不下，攻城的將軍一般會下一道命令：城破后3天內(nèi)士兵可以隨意燒殺搶掠，這樣往往士氣大振，一天破城。手機crm實施也應該要有類似的激勵措施。而且激勵政策不能太過復雜，使實施和操作人員很難算出來自己花多少精力達到什么結果就能獲得什么獎勵。否則就使激勵政策的作用大打折扣。

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　　如果只有"城破后3天內(nèi)士兵可以隨意燒殺搶掠"的承諾而沒有"當逃兵立斬"的規(guī)定，肯定會有一部分士兵找機會開溜，從而動搖軍心。很多時候，實施工作考核指標不合理是手機crm項目實施最常犯的嚴重錯誤，你好我好大家好，當罰而不罰時就會嚴重破壞游戲規(guī)則。

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　　有時是出臺的項目管理制度不嚴謹，經(jīng)常性的朝令夕改，讓員工無所適從；再或者是制度本身不合理，缺少針對性和可行性，或者過于煩瑣不利于執(zhí)行；再或是執(zhí)行的過程過于煩瑣、不合理，執(zhí)行人員只能避難就易，避重就輕。

　　沒有與手機crm實施相配套的部門和崗位職責、管理制度、操作規(guī)程等，缺少競爭機制、激勵機制和約束機制來影響各級人員的行為，容易導致管理漏洞或弊端的出現(xiàn)，新的流程就不能順暢和穩(wěn)定地運作。

　?。?）執(zhí)行力就像乘數(shù)

　　個人執(zhí)行力的強弱取決于兩個要素：個人能力和工作態(tài)度，能力是基礎，態(tài)度是關鍵。但對項目而言，則是將計劃和制度一步步落到實處的能力。項目執(zhí)行力包含計劃分解力、時間規(guī)劃力、標準設定力、崗位行動力、過程控制力與結果評估力，是一種合成力。

　　手機crm項目在實施過程中會有很多問題，但目前急需解決的問題仍然是執(zhí)行力不強的問題，因為這樣的事情仍然屢屢發(fā)生：①不能將實施計劃落實于具體執(zhí)行時間表上，導致好的實施計劃形成空談；②安排工作不到位，執(zhí)行任務拖拖拉拉、沒有緊迫感；③執(zhí)行過程馬馬虎虎，得過且過，敷衍了事。

　　這樣看來，許多項目效果不佳的主要癥結就在于責任落空、監(jiān)控不力、執(zhí)行不力。執(zhí)行力就像一個乘式中的乘數(shù)，執(zhí)行力弱，另一個乘數(shù)再大，結果也是枉然。因此，在手機crm實施中，必須下狠心、下大力，重拳出手切實解決執(zhí)行力問題，而且當發(fā)現(xiàn)手機crm實施項目處于逆境的時候，就應該采取鐵腕執(zhí)行力。

　?。?）讓項目執(zhí)行下去

　　言必行，行必果，這樣才能保證項目實施執(zhí)行不走樣。伴隨項目的進展，逐步規(guī)范的項目管理是很有必要的。只有清楚了手機crm實施過程中執(zhí)行力差的原因，解決辦法才會變得明朗，一般來說需要做到"目標明確、領導重視、方法可行、監(jiān)督到位、激勵考核"。

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　　對于手機crm項目實施來說，目標明確就是要落實指標。指標定得準確、能落實，是做預算、定激勵考核的基礎。使手機crm實施目標明確的另一個輔助手段是實施工作任務書，任務書上明確描述工作內(nèi)容、期望結果、完成時限、使用資源、負責人、主要協(xié)助人等，簽字生效。任務書在跨部門協(xié)作和給各執(zhí)行者下達指令兩種情況下會發(fā)揮明顯的作用。

　　因此，手機crm實施目標是要分解的，有層次的。項目目標明確了，執(zhí)行力才有了前進的方向，而不是象盲人騎馬，走到哪算哪。

　?、陬I導風格是執(zhí)行力的重要影響因素。

　　在項目管理上，"嚴管重罰"和"文件會議滿天飛"的情形都出現(xiàn)過，領導的執(zhí)行風格往往影響著項目的執(zhí)行風格--相互推諉扯皮的現(xiàn)象多了，敢于承擔責任的人少了；雷聲大雨點小的現(xiàn)象讓大家看貫了；為了發(fā)文件而發(fā)文件的事也屢出不窮。這又談何有效執(zhí)行呢？

　　因此，作為領導很重要的一點就是在重視自身執(zhí)行能力加強的同時；必須重視對下屬執(zhí)行力的培養(yǎng)和監(jiān)督。

　?、蹐?zhí)行方法可行。

　　岳飛靠發(fā)明鉤鐮槍，教給士兵鉤馬腿而大破金兀術的拐子馬。如果沒有這個可行的方法，岳家軍再勇猛也未必能取勝。執(zhí)行層的任務只是執(zhí)行，項目經(jīng)理就應該為項目的執(zhí)行提供具體的操作方法。

　　首先計劃不能根據(jù)主觀意愿拍腦門決定，而是要結合手機crm項目實施具體情況。同時實施顧問需要給操作員工進行業(yè)務指導。其中需要注意的是，對于執(zhí)行層來說傳授工具和方法遠比傳遞思想更重要，勵志培訓不會帶來多少項目實際進度，解決問題更多是靠方法而非熱情。最后，任何一個計劃總有不足之處，執(zhí)行中的反饋有助于使其進一步完善。

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　　對執(zhí)行的成效，要建立完整的考核體系和明確的考核標準。對有效執(zhí)行者給予激勵回報，對無效執(zhí)行者要嚴懲。所謂的激勵到位有三層意思：力度到位、描述到位和兌現(xiàn)到位。激勵力度要做到有競爭力、對員工吸引力、公司里有承受力。有效考核要做到三點：1是考核要真正發(fā)揮導向作用；2是避免人為因素干擾；3是處罰措施要嚴格執(zhí)行不能姑息。

　　⑤監(jiān)督機制的建立。

　　雖然談到監(jiān)督會令人產(chǎn)生不舒服的感受，然而在手機crm項目實施中，有些事情不及時加以監(jiān)督，就會給項目造成直接或間接的損失。監(jiān)督是執(zhí)行的靈魂，監(jiān)督能夠確保一個項目按照規(guī)劃的時間進度表去實現(xiàn)目標。

　　另一方面，跟進與監(jiān)督是確保負責計劃的人員能依照原定計劃完成當初承諾的目標，并找出缺乏紀律或觀念與行動不匹配的問題，同時理清各項具體細節(jié)，讓項目運做步伐協(xié)調(diào)。跟進的本質就是加強項目過程管理的行動，既然布置了工作任務，就一定得有結果，員工作了月工作計劃、周工作計劃，就得執(zhí)行。如果計劃下達后連自己都忘了，或者員工工作計劃上交后自己都忘了，久而久之大家就不把工作任務和工作計劃當回事，結果執(zhí)行力自然就難以提高，很多工作就會推進不力、不了了之，也沒有責任人，解決這一困境的最好的方法之一就是跟進。