中型企業(yè)手機crm選型一次成功必看的十二個因素

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 經(jīng)過30年的改革開放，中國出現(xiàn)了一大批具一定規(guī)模的高成長企業(yè)，它們遍布各個行業(yè)，并日益融入到區(qū)域經(jīng)濟或全球化的經(jīng)濟大潮中。

    無論使用何種語言、有什么樣的文化背景以及處于哪個行業(yè)，中型企業(yè)（或高成長企業(yè)）的需求、目標和面臨的挑戰(zhàn)都非常相似。中型公司每天都在力求有一個穩(wěn)固的財務(wù)基礎(chǔ)、高客戶滿意度和積極的業(yè)務(wù)增長。是專注于地方市場還是參與全球競爭，這一點無關(guān)緊要，中型企業(yè)取得成功的基本要素是相同的。如何就現(xiàn)金流和可利用資源作出決策，將決定一個中型企業(yè)能否茁壯成長，決定了它的生死存亡。在作出這些決策的同時，還要考慮全球經(jīng)濟情況和環(huán)境壓力，如何選擇企業(yè)中的數(shù)據(jù)、信息和流程所仰賴的基礎(chǔ)架構(gòu)就變得非常重要了。

    從全球看，在過去40年中，系統(tǒng)已經(jīng)從獨立的后端辦公會計系統(tǒng)演變成面向整個企業(yè)的解決方案，今天手機CRM系統(tǒng)不僅牽涉到公司中所有員工、流程和資產(chǎn)，而且其觸角還延伸到了防火墻之外，涉及到客戶、潛在客戶、供應(yīng)商和合作伙伴。如果有一個合適的手機CRM系統(tǒng)作為中型公司的中樞系統(tǒng)，那么運營、、分銷和工程系統(tǒng)就都可以集成到一個橫跨整個價值鏈的、有整體性的高效率環(huán)境中。

    企業(yè)剛建立時，常常使用簡單的財務(wù)和流程系統(tǒng)，這些系統(tǒng)一般使用紙質(zhì)文件和電子數(shù)據(jù)表。當公司發(fā)展到下一階段時，通常會納入現(xiàn)成的通用軟件，這些軟件能完成會計、工資和某些資產(chǎn)管理。不斷成長的公司很快就不滿足于這些簡單軟件包的功能了，這些公司發(fā)現(xiàn)，它們在用塞滿文件柜的文件、電子數(shù)據(jù)表和一個貌似集中但各部分實際上互無關(guān)聯(lián)的總賬解決方案管理著一堆雜亂無章的數(shù)據(jù)和流程。惟一的集成點就是依賴用來發(fā)送電子數(shù)據(jù)表以及看似隨機的訂單、查詢及報告等不定期電子郵件。

    當企業(yè)認識到這種各部分互無關(guān)聯(lián)的基礎(chǔ)架構(gòu)正在抑制增長并引起成本無法控制地加劇上升時，他們會考慮實施手機crm系統(tǒng)。中型企業(yè)向手機crm過渡常常促進其更快增長并提高贏利。成功完成這種過渡的關(guān)鍵是仔細選擇手機crm系統(tǒng)。目前有成百上千種手機crm系統(tǒng)，但中型公司常常只有一次機會做出明智的決定，而且必須一次成功，原因很簡單 -- 錯誤決策有可能搞垮公司。在選擇過程中，除了了解功能和成功客戶，中型公司還應(yīng)該仔細考慮各種附帶因素：

    廠商實力 - 手機crm軟件供應(yīng)商不僅有財力和人力支持目前版本，還要通過研發(fā)投資新技術(shù)和新功能、開發(fā)新版本和下一代產(chǎn)品。

    廠商成長- 廠商獲得新的手機crm客戶后，會提高年度維護收入。這帶來了產(chǎn)品開發(fā)和支持年金。那些少有新客戶或甚至沒有新客戶的手機crm廠商要長期生存是存在風險的。另外，廠商申明對產(chǎn)品的承諾、一種產(chǎn)品在市場上持續(xù)取得成功都使投資引進手機crm的中型公司更加保險。

    合作伙伴實力- 盡管很多手機crm解決方案非常可靠，具有豐富的功能，但是沒有一家手機crm廠商能包攬所有事情。從經(jīng)銷商和系統(tǒng)實施公司到獨立軟件/解決方案開發(fā)商和流程/業(yè)務(wù)咨詢公司，要全面仔細地研究一下手機crm廠商的合作伙伴網(wǎng)。合作伙伴的實力可以很好地說明第三方對廠商手機crm解決方案的承諾力度，因為合作伙伴必須對特定軟件包的價值和可行性做出自己的判斷。

    全球化功能 - 即使一家中型公司目前尚未參與全球市場競爭，知道一個手機crm系統(tǒng)支持多種語言和本地化功能、有專門的資源保持產(chǎn)品與時俱進，也是令人欣慰的。如果一家公司的業(yè)務(wù)擴展到國外，那么已實施的手機crm解決方案如果具有全球化功能，就可簡化國際性業(yè)務(wù)拓展工作。

    技術(shù)進步 - 甚至在經(jīng)濟艱難時期，技術(shù)也不會停止前進的腳步。自手機crm系統(tǒng)問世以來，計算已經(jīng)從大型機演變到客戶機-再到網(wǎng)絡(luò)時代。中型企業(yè)需要注意，手機crm廠商過往應(yīng)該有積極接受新技術(shù)的記錄，并有帶領(lǐng)客戶繼續(xù)進步的途徑。

    技術(shù)選擇 - 中型企業(yè)不僅日常運營需要靈活性，在滿足技術(shù)需求方面也需要靈活性。手機crm廠商應(yīng)該支持眾多平臺，這樣中型企業(yè)才能選出最佳基礎(chǔ)設(shè)施。

    技術(shù)標準 - 標準有助于降低長期擁有成本。手機crm廠商要盡可能采用開放標準。

    產(chǎn)品投資 - 手機crm廠商從第一版軟件開始就應(yīng)該記錄在產(chǎn)品上的投資。廠商應(yīng)該提供文件，說明當前版本軟件與第一版軟件相比，增加和改進了哪些功能。停滯不前的產(chǎn)品以及功能的不完整性是廠商不可忽視的弱點。

    行業(yè)功能 - 有些行業(yè)需要特定功能來補充核心手機crm功能。知道手機crm廠商如何滿足你所在行業(yè)的特定需求是至關(guān)重要的。

    集成方法 - 其他軟件可以對手機crm解決方案起到補充作用。了解手機crm解決方案如何與各種產(chǎn)品集成，不僅有助于中型企業(yè)滿足目前的基礎(chǔ)設(shè)施需求，還能幫助他們深入了解 手機crm廠商對應(yīng)用發(fā)展方向的預(yù)期。手機crm廠商也許還提供一些這類互補解決方案，這有助于客戶考慮選用他們的手機crm軟件包。

    擁有成本 - 了解從最初部署到持續(xù)維護、培訓(xùn)、人員配備和硬件需求的總體擁有成本，有助于中型企業(yè)選擇產(chǎn)品時作出富有成本效益的決策。

    用戶組織 - 強大和獨立的用戶組織對手機crm產(chǎn)品線的健康發(fā)展至關(guān)重要。有了用戶組織，客戶就可以集體向廠商發(fā)出訴求，這有助于促進產(chǎn)品的未來發(fā)展和對當前代碼的改進。

    對所有中型公司來說，選擇手機crm系統(tǒng)都是一次部署新平臺以求成長和成功的好機會。中型企業(yè)選擇手機crm解決方案時需要仔細考慮，要考慮自己目前所處的位置、將來的發(fā)展目標以及技術(shù)的不斷變化。對所有希望成長和贏利的中型公司來說，不管它們身處何地，在什么行業(yè)中，良好的 手機crm決策都能帶來巨大的商機。