手機CRM各個部分的組成及客戶部分的數(shù)據(jù)庫設計

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　　顧客是企業(yè)利潤的源泉，在激烈的市場競爭中，企業(yè)必須把保持客戶作為主要任務，只有贏得客戶長久的信任與支持，才能獲得令企業(yè)滿意的客戶回報，贏得競爭優(yōu)勢。

　　企業(yè)在與客戶交流過程中需要不斷地收集客戶的各種信息，泛普軟件-手機CRM建立與客戶長期穩(wěn)定的關系，追蹤分析他們的需求，把客戶想要的送給他們，使企業(yè)與客戶的關系及企業(yè)盈利都得到最優(yōu)化。

　　這個模塊的設計就是體現(xiàn)以客戶為中心的思想，圍繞實際業(yè)務中與客戶接觸的情況，主要設計了客戶、供應商、聯(lián)系人、項目、機會、事務、員工七個部分，各個部分的相互關系。各個部分在功能上相對獨立，但是他們之間有很強的相關性，是相互交叉的。下面分別簡要介紹各個部分的組成和功能以及客戶部分的數(shù)據(jù)庫設計。

　　客戶

　　客戶是手機crm的核心部分?？蛻糁饕畔蛻裘Q、類別、聯(lián)系方式，開戶行、賬號等信息?？蛻粝旅嫦嚓P的信息包括聯(lián)系人、相關項日、相關機會、相關事務，通過這幾項將與企業(yè)有業(yè)務關系或者有潛在關系的客戶的信息收集起來，按照某種信息分類(比如按照客戶類型)放到庫中，進而分析每一個客戶的個性化需求，通過電話、電子郵件等與客戶進行及時的溝通，泛普軟件提高客戶對企業(yè)的忠誠度?？蛻艋厩闆r可以從列表頁顯示，點擊“更多”可以看到客戶全部信息，點擊客戶名稱可以看到該客戶的相關信息。

　　客戶部分的數(shù)據(jù)庫表與其他部分通過設置外鍵聯(lián)系在一起。例如客戶表和訂單表的設計?？蛻舯淼闹麈I是客戶ID，在訂單表中設置訂貨客戶ID，二者組成外鍵將客戶和訂單連接起來。在添加新訂單頁面輸人客戶的時候為了方便和避免錯誤，點擊填寫框后的按鈕列出所有客戶的名字進行選擇，頁面看到的是客戶的名稱，實際存入數(shù)據(jù)庫的是客戶的ID值。所以應該在傳值的時候記錄兩個值，即該客戶的ID值和客戶的名稱。手機CRM系統(tǒng)其他部分的設計也是根據(jù)某種關系將各個部分有機的聯(lián)系在一起。例如倉庫部分采用主表和附表相結合的方式進行數(shù)據(jù)庫的設計。

　　項目

　　項目是已經(jīng)與客戶簽訂合同的商業(yè)活動，主要信息有項目名稱、類型、來源、收益、成功可能性等信息，一個項目在執(zhí)行的時候有很多事務需要處理，一個項目自始至終的所有發(fā)展就被記錄在連續(xù)的事務里，這樣就與事務表產(chǎn)生聯(lián)系，從而與員工和客戶相關聯(lián)。

　　機會

　　機會是與公司發(fā)展有重要關系的一些商機，主要信息包括機會名稱、相關客戶、聯(lián)系人、機會描述等。員工得到某些重要信息后可向系統(tǒng)提供，機會提供者就是本次登錄的人員(用session來實現(xiàn))，這也作為員工業(yè)績評定的一個標準。某些機會將在適當?shù)臅r候轉(zhuǎn)化為項目。

　　事務

　　事務基本信息主要包括事務主題、進展情況、描述、結果。登錄員工處理某事務后系統(tǒng)會記下名字。事務與客戶、聯(lián)系人、項目、機會等都有相關字段關聯(lián)，便于進行數(shù)據(jù)分析挖掘。

　　聯(lián)系人

　　聯(lián)系人分為客戶方聯(lián)系人和供應商聯(lián)系人，聯(lián)系人信息主要包括姓名、性別、聯(lián)系方式、所屬的廠商、一些個人信息等。聯(lián)系人是企業(yè)與客戶溝通的關鍵環(huán)節(jié)，其下面也與項目、事務、機會緊密聯(lián)系，通過掌握聯(lián)系人信息，企業(yè)可以很方便的與客戶之間進行聯(lián)系.同時也可以根據(jù)某些指標評判出某聯(lián)系人的重要程度。

　　供應商

　　供應商主要就是向該公司供貨的上游國外廠商，主要信息包含名稱、聯(lián)系方式、國家、銀行賬號等信息，供貨商與其他部分之間相對獨立，但是與進銷部分的訂貨等有緊密的聯(lián)系。