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手機(jī)CRM各個(gè)部分的組成及客戶部分的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)
顧客是企業(yè)利潤的源泉,在激烈的市場競爭中,企業(yè)必須把保持客戶作為主要任務(wù),只有贏得客戶長久的信任與支持,才能獲得令企業(yè)滿意的客戶回報(bào),贏得競爭優(yōu)勢。
企業(yè)在與客戶交流過程中需要不斷地收集客戶的各種信息,泛普軟件-手機(jī)CRM建立與客戶長期穩(wěn)定的關(guān)系,追蹤分析他們的需求,把客戶想要的送給他們,使企業(yè)與客戶的關(guān)系及企業(yè)盈利都得到最優(yōu)化。
這個(gè)模塊的設(shè)計(jì)就是體現(xiàn)以客戶為中心的思想,圍繞實(shí)際業(yè)務(wù)中與客戶接觸的情況,主要設(shè)計(jì)了客戶、供應(yīng)商、聯(lián)系人、項(xiàng)目、機(jī)會(huì)、事務(wù)、員工七個(gè)部分,各個(gè)部分的相互關(guān)系。各個(gè)部分在功能上相對獨(dú)立,但是他們之間有很強(qiáng)的相關(guān)性,是相互交叉的。下面分別簡要介紹各個(gè)部分的組成和功能以及客戶部分的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)。
客戶
客戶是手機(jī)crm的核心部分??蛻糁饕畔蛻裘Q、類別、聯(lián)系方式,開戶行、賬號等信息??蛻粝旅嫦嚓P(guān)的信息包括聯(lián)系人、相關(guān)項(xiàng)日、相關(guān)機(jī)會(huì)、相關(guān)事務(wù),通過這幾項(xiàng)將與企業(yè)有業(yè)務(wù)關(guān)系或者有潛在關(guān)系的客戶的信息收集起來,按照某種信息分類(比如按照客戶類型)放到庫中,進(jìn)而分析每一個(gè)客戶的個(gè)性化需求,通過電話、電子郵件等與客戶進(jìn)行及時(shí)的溝通,泛普軟件提高客戶對企業(yè)的忠誠度??蛻艋厩闆r可以從列表頁顯示,點(diǎn)擊“更多”可以看到客戶全部信息,點(diǎn)擊客戶名稱可以看到該客戶的相關(guān)信息。
客戶部分的數(shù)據(jù)庫表與其他部分通過設(shè)置外鍵聯(lián)系在一起。例如客戶表和訂單表的設(shè)計(jì)??蛻舯淼闹麈I是客戶ID,在訂單表中設(shè)置訂貨客戶ID,二者組成外鍵將客戶和訂單連接起來。在添加新訂單頁面輸人客戶的時(shí)候?yàn)榱朔奖愫捅苊忮e(cuò)誤,點(diǎn)擊填寫框后的按鈕列出所有客戶的名字進(jìn)行選擇,頁面看到的是客戶的名稱,實(shí)際存入數(shù)據(jù)庫的是客戶的ID值。所以應(yīng)該在傳值的時(shí)候記錄兩個(gè)值,即該客戶的ID值和客戶的名稱。手機(jī)CRM系統(tǒng)其他部分的設(shè)計(jì)也是根據(jù)某種關(guān)系將各個(gè)部分有機(jī)的聯(lián)系在一起。例如倉庫部分采用主表和附表相結(jié)合的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)。
項(xiàng)目
項(xiàng)目是已經(jīng)與客戶簽訂合同的商業(yè)活動(dòng),主要信息有項(xiàng)目名稱、類型、來源、收益、成功可能性等信息,一個(gè)項(xiàng)目在執(zhí)行的時(shí)候有很多事務(wù)需要處理,一個(gè)項(xiàng)目自始至終的所有發(fā)展就被記錄在連續(xù)的事務(wù)里,這樣就與事務(wù)表產(chǎn)生聯(lián)系,從而與員工和客戶相關(guān)聯(lián)。
機(jī)會(huì)
機(jī)會(huì)是與公司發(fā)展有重要關(guān)系的一些商機(jī),主要信息包括機(jī)會(huì)名稱、相關(guān)客戶、聯(lián)系人、機(jī)會(huì)描述等。員工得到某些重要信息后可向系統(tǒng)提供,機(jī)會(huì)提供者就是本次登錄的人員(用session來實(shí)現(xiàn)),這也作為員工業(yè)績評定的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。某些機(jī)會(huì)將在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目。
事務(wù)
事務(wù)基本信息主要包括事務(wù)主題、進(jìn)展情況、描述、結(jié)果。登錄員工處理某事務(wù)后系統(tǒng)會(huì)記下名字。事務(wù)與客戶、聯(lián)系人、項(xiàng)目、機(jī)會(huì)等都有相關(guān)字段關(guān)聯(lián),便于進(jìn)行數(shù)據(jù)分析挖掘。
聯(lián)系人
聯(lián)系人分為客戶方聯(lián)系人和供應(yīng)商聯(lián)系人,聯(lián)系人信息主要包括姓名、性別、聯(lián)系方式、所屬的廠商、一些個(gè)人信息等。聯(lián)系人是企業(yè)與客戶溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié),其下面也與項(xiàng)目、事務(wù)、機(jī)會(huì)緊密聯(lián)系,通過掌握聯(lián)系人信息,企業(yè)可以很方便的與客戶之間進(jìn)行聯(lián)系.同時(shí)也可以根據(jù)某些指標(biāo)評判出某聯(lián)系人的重要程度。
供應(yīng)商
供應(yīng)商主要就是向該公司供貨的上游國外廠商,主要信息包含名稱、聯(lián)系方式、國家、銀行賬號等信息,供貨商與其他部分之間相對獨(dú)立,但是與進(jìn)銷部分的訂貨等有緊密的聯(lián)系。
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