手機crm系統(tǒng)在煤礦經營管理中的應用

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煤礦經營企業(yè)的手機CRM是以經營管理、財政管理做為核心內容。只有對煤礦經營管理的手機CRM系統(tǒng)做進一步的研究分析，才可以將經營管理的控制系統(tǒng)與手機crm系統(tǒng)進行有效的整合。
0 引言
    煤礦手機crm系統(tǒng)主要模塊包含以下幾個方面內容：①報表管理系；②財務核算；③供應物流管理；④煤炭銷售及售后管理。這些系統(tǒng)的主要功能是在日常的生產過程中，對業(yè)務產生的相關數據進行收集分析，從而可以給決策者提供相應的決策資料。
1 煤礦企業(yè)使用手機crm的相關問題
    1.1 企業(yè)方面
    (1)資金的投入不足。一些規(guī)模較大、經濟效益良好的煤礦企業(yè)信息化已達到了國際的先進水平，但這樣的企業(yè)在整個的行業(yè)中不足99％，大多數企業(yè)與先進水平還存在差距的主要原因是資金投入的不足。國內的廠家僅能為企業(yè)的信息化提供附加值較低的硬盤、終端等產品；而一些高技術含量的服務器、交換機等產品的供給能力不夠；在軟件的方面國內的發(fā)展水平落。所以，在信息化時代發(fā)展的今天，只能從國外購買價格較貴的系統(tǒng)及產品。
    (2)缺乏專業(yè)性的人才。引進先進的管理方法都是要由企業(yè)主導者來使用，但這個主導者就意味著本身是在生產中無法離開的。所以，在對煤礦的企業(yè)實際生產中會面對2方面的選擇，不抽走主導者難以做的較好；但抽離主導者的時間過長，對企業(yè)的生產又會帶來影響。新技術的引進，一定需要專業(yè)的人員進行相應的操作，所以在煤礦企業(yè)中還有許多需要改進的地方。
    (3)數據庫資料的及時與準確性。這些數據的相應資料較為復雜，一般都占到了手機crm導入系統(tǒng)工作的70％，所以企業(yè)在將相應的資料導入至手機crm時容易出現(xiàn)多種錯誤，會出現(xiàn)導入的軟件與數據要求不相符、未能及時導入新發(fā)生的業(yè)務數據等問題。
    (4)相關領導沒有足夠的重視。很多重要領導對手機crm的理解為這是一種簡單的計算機軟件，僅需要相關計算機的信息管理人員參與即可。但實際上手機crm的系統(tǒng)涉及到企業(yè)的各個方面，需要對之前的工作模式、流程進行調整。
    1.2 相關系統(tǒng)的提供商方面
    (1)相關軟件的成本過高。相應的軟件的培訓費以及之后的系統(tǒng)維護費非常之高。手機crm項目的實施成本也很高。
    (2)相應的技術支持人員變化大，會影響工作的連續(xù)性。一個較大型應用系統(tǒng)的實際運用是離不開系統(tǒng)提供商的技術支持的，但由于目前手機crm系統(tǒng)的實際操作過程中技術顧問的流動性過大，這會造成一些企業(yè)的手機crm系統(tǒng)實施過程中技術顧問的流動性較大，工程的周期也會被延長。
    (3)軟件的功能模塊功能性不足。部分的模塊功能未能完全使用，一般只能用到50％的功能。
    (4)軟件本身存在過多的缺陷。部分模塊的功能在前期、中期、后期沒有相關的配套，容易造成數據丟失。
2 手機crm系統(tǒng)相關模塊的應用
    2.1 供應物流方面的管理信息模板
    具體內容步驟的實施有：
    (1)申請——物料的使用單位對相關所需的物料提出領用申請；
    (2)審批——煤礦審批部門進行相應的網上錄入并審批；
    (3)采購——煤礦的采購部按相關的比價進行采購工作；
    (4)確認——采購后進行統(tǒng)一的送貨，煤礦再對已收到的貨物進行確認；
    (5)結算手續(xù)——煤礦的財務部門在收到發(fā)票后辦理相關的結算手續(xù)。
    通過這樣的方式與流程，可以實現(xiàn)供應物流系統(tǒng)數據與財務系統(tǒng)數據的一網一源，財務核算系統(tǒng)是可以直接使用供應系統(tǒng)所審批并確認后的數據。在煤礦企業(yè)物流管理中，可以減少重復核實、單據核實等繁瑣的工作。這樣可以直接降低物流管理的勞動強度及工作量，大大提高了工作效率，防止物流管理中庫存的積壓。這種做法提高了煤礦企業(yè)生產預算方面的管理水平。
    2.2 財政方面的管理系統(tǒng)
    以財政核算及報表管理系統(tǒng)做為基礎是一般的煤礦手機crm的系統(tǒng)，將財政的指標分析、經濟運行評價作為一個支點進行提高，使用各種財政財務指標的縱橫向為參照對比，充分運用波特五力分析的模型、SWOT等工具?？刂乒具\營的相關特點。
    2.3 營銷的管理模塊內容
    銷售分析是對一個企業(yè)實際銷售的情況作出相應評價。煤礦的銷售分析是在以手機crm系統(tǒng)搜集到各種各樣、必要統(tǒng)計相關資料的基礎上進行的，其信息主要包括有：
    （1）貨物相應的發(fā)運信息（包括有發(fā)運的相關日期、地點、發(fā)運的相關車輛等基本信息）；
    （2）銷售的金額、銷售的數量等。
    統(tǒng)計時間范圍一般在1～2年間，按照“年度”、“月度”“季度”進行分析。
    這種分類統(tǒng)計的目的：為數據橫向方面分析比較提供相應的基礎數據，有利于對市場進行相應的研究、提供決策參考、制定相應的銷售方案提供了非常必要的條件。
3 人力資源的管理方面
    3.1 績效及薪酬管理
    日常單位內容的績效考核結果應該由各個相關責任部門進行相應的錄入系統(tǒng)的工作，之后的每個月末由部門的主要負責人審核通過后再確認。這是作為員工薪酬計算的一個基本架構，再結合相關的績效考核所得出最終薪酬的總額進行結算。
    3.2 人事檔案管理
    人事檔案管理是以信息化工具的應用為基本，建立礦井相關人員的各類信息，方便日后工作相應的統(tǒng)計及查詢。
    這樣的操作方法，有利于為企業(yè)高層做出相應的、合理的人事決定。
    3.3 保險福利等各項方面的系統(tǒng)應用及開發(fā)
    （1）應該明確煤礦內部每一位員工應該扣除的各種保險、企業(yè)年金、住房公積金等，如果出現(xiàn)了未繳費的情況可以及時地對相應的員工進行提醒，這樣可以有效地避免一些勞資的糾紛。
    （2）對每一種勞動保護用品建立起定期的發(fā)放服務，并對人員分配情況進行記錄。這樣的操作可以實現(xiàn)：定期定量的發(fā)放勞動保護用品。
    3.4 培訓教育
    建立相應關公的在職培訓檔案，以提高員工的素質和業(yè)務技術。從分考慮煤礦企業(yè)安全生產的需要，下井作業(yè)的員工一定要進過相應的培訓，考核后取得了上崗證，才可從事井下工作。
    使用手機crm相應系統(tǒng)，為各崗位之間人員的調動提供一定的方便以及交流平臺。
4 結語
    綜上所述，正確地使用手機crm系統(tǒng)可以讓煤礦經營管理系統(tǒng)更加有效地發(fā)揮其作用，并提供相應的保障平臺，從根本上提高煤礦企業(yè)經營者的決策能力，而且還可以提升企業(yè)在市場經濟環(huán)境下的競爭力。