手機(jī)crm系統(tǒng)在煤礦經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用

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煤礦經(jīng)營(yíng)企業(yè)的手機(jī)CRM是以經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)政管理做為核心內(nèi)容。只有對(duì)煤礦經(jīng)營(yíng)管理的手機(jī)CRM系統(tǒng)做進(jìn)一步的研究分析，才可以將經(jīng)營(yíng)管理的控制系統(tǒng)與手機(jī)crm系統(tǒng)進(jìn)行有效的整合。
0 引言
    煤礦手機(jī)crm系統(tǒng)主要模塊包含以下幾個(gè)方面內(nèi)容：①報(bào)表管理系；②財(cái)務(wù)核算；③供應(yīng)物流管理；④煤炭銷售及售后管理。這些系統(tǒng)的主要功能是在日常的生產(chǎn)過程中，對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集分析，從而可以給決策者提供相應(yīng)的決策資料。
1 煤礦企業(yè)使用手機(jī)crm的相關(guān)問題
    1.1 企業(yè)方面
    (1)資金的投入不足。一些規(guī)模較大、經(jīng)濟(jì)效益良好的煤礦企業(yè)信息化已達(dá)到了國(guó)際的先進(jìn)水平，但這樣的企業(yè)在整個(gè)的行業(yè)中不足99％，大多數(shù)企業(yè)與先進(jìn)水平還存在差距的主要原因是資金投入的不足。國(guó)內(nèi)的廠家僅能為企業(yè)的信息化提供附加值較低的硬盤、終端等產(chǎn)品；而一些高技術(shù)含量的服務(wù)器、交換機(jī)等產(chǎn)品的供給能力不夠；在軟件的方面國(guó)內(nèi)的發(fā)展水平落。所以，在信息化時(shí)代發(fā)展的今天，只能從國(guó)外購(gòu)買價(jià)格較貴的系統(tǒng)及產(chǎn)品。
    (2)缺乏專業(yè)性的人才。引進(jìn)先進(jìn)的管理方法都是要由企業(yè)主導(dǎo)者來使用，但這個(gè)主導(dǎo)者就意味著本身是在生產(chǎn)中無法離開的。所以，在對(duì)煤礦的企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)中會(huì)面對(duì)2方面的選擇，不抽走主導(dǎo)者難以做的較好；但抽離主導(dǎo)者的時(shí)間過長(zhǎng)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)又會(huì)帶來影響。新技術(shù)的引進(jìn)，一定需要專業(yè)的人員進(jìn)行相應(yīng)的操作，所以在煤礦企業(yè)中還有許多需要改進(jìn)的地方。
    (3)數(shù)據(jù)庫(kù)資料的及時(shí)與準(zhǔn)確性。這些數(shù)據(jù)的相應(yīng)資料較為復(fù)雜，一般都占到了手機(jī)crm導(dǎo)入系統(tǒng)工作的70％，所以企業(yè)在將相應(yīng)的資料導(dǎo)入至手機(jī)crm時(shí)容易出現(xiàn)多種錯(cuò)誤，會(huì)出現(xiàn)導(dǎo)入的軟件與數(shù)據(jù)要求不相符、未能及時(shí)導(dǎo)入新發(fā)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等問題。
    (4)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)沒有足夠的重視。很多重要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)手機(jī)crm的理解為這是一種簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)軟件，僅需要相關(guān)計(jì)算機(jī)的信息管理人員參與即可。但實(shí)際上手機(jī)crm的系統(tǒng)涉及到企業(yè)的各個(gè)方面，需要對(duì)之前的工作模式、流程進(jìn)行調(diào)整。
    1.2 相關(guān)系統(tǒng)的提供商方面
    (1)相關(guān)軟件的成本過高。相應(yīng)的軟件的培訓(xùn)費(fèi)以及之后的系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)非常之高。手機(jī)crm項(xiàng)目的實(shí)施成本也很高。
    (2)相應(yīng)的技術(shù)支持人員變化大，會(huì)影響工作的連續(xù)性。一個(gè)較大型應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)用是離不開系統(tǒng)提供商的技術(shù)支持的，但由于目前手機(jī)crm系統(tǒng)的實(shí)際操作過程中技術(shù)顧問的流動(dòng)性過大，這會(huì)造成一些企業(yè)的手機(jī)crm系統(tǒng)實(shí)施過程中技術(shù)顧問的流動(dòng)性較大，工程的周期也會(huì)被延長(zhǎng)。
    (3)軟件的功能模塊功能性不足。部分的模塊功能未能完全使用，一般只能用到50％的功能。
    (4)軟件本身存在過多的缺陷。部分模塊的功能在前期、中期、后期沒有相關(guān)的配套，容易造成數(shù)據(jù)丟失。
2 手機(jī)crm系統(tǒng)相關(guān)模塊的應(yīng)用
    2.1 供應(yīng)物流方面的管理信息模板
    具體內(nèi)容步驟的實(shí)施有：
    (1)申請(qǐng)——物料的使用單位對(duì)相關(guān)所需的物料提出領(lǐng)用申請(qǐng)；
    (2)審批——煤礦審批部門進(jìn)行相應(yīng)的網(wǎng)上錄入并審批；
    (3)采購(gòu)——煤礦的采購(gòu)部按相關(guān)的比價(jià)進(jìn)行采購(gòu)工作；
    (4)確認(rèn)——采購(gòu)后進(jìn)行統(tǒng)一的送貨，煤礦再對(duì)已收到的貨物進(jìn)行確認(rèn)；
    (5)結(jié)算手續(xù)——煤礦的財(cái)務(wù)部門在收到發(fā)票后辦理相關(guān)的結(jié)算手續(xù)。
    通過這樣的方式與流程，可以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)物流系統(tǒng)數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一網(wǎng)一源，財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)是可以直接使用供應(yīng)系統(tǒng)所審批并確認(rèn)后的數(shù)據(jù)。在煤礦企業(yè)物流管理中，可以減少重復(fù)核實(shí)、單據(jù)核實(shí)等繁瑣的工作。這樣可以直接降低物流管理的勞動(dòng)強(qiáng)度及工作量，大大提高了工作效率，防止物流管理中庫(kù)存的積壓。這種做法提高了煤礦企業(yè)生產(chǎn)預(yù)算方面的管理水平。
    2.2 財(cái)政方面的管理系統(tǒng)
    以財(cái)政核算及報(bào)表管理系統(tǒng)做為基礎(chǔ)是一般的煤礦手機(jī)crm的系統(tǒng)，將財(cái)政的指標(biāo)分析、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行評(píng)價(jià)作為一個(gè)支點(diǎn)進(jìn)行提高，使用各種財(cái)政財(cái)務(wù)指標(biāo)的縱橫向?yàn)閰⒄諏?duì)比，充分運(yùn)用波特五力分析的模型、SWOT等工具?？刂乒具\(yùn)營(yíng)的相關(guān)特點(diǎn)。
    2.3 營(yíng)銷的管理模塊內(nèi)容
    銷售分析是對(duì)一個(gè)企業(yè)實(shí)際銷售的情況作出相應(yīng)評(píng)價(jià)。煤礦的銷售分析是在以手機(jī)crm系統(tǒng)搜集到各種各樣、必要統(tǒng)計(jì)相關(guān)資料的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，其信息主要包括有：
    （1）貨物相應(yīng)的發(fā)運(yùn)信息（包括有發(fā)運(yùn)的相關(guān)日期、地點(diǎn)、發(fā)運(yùn)的相關(guān)車輛等基本信息）；
    （2）銷售的金額、銷售的數(shù)量等。
    統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍一般在1～2年間，按照“年度”、“月度”“季度”進(jìn)行分析。
    這種分類統(tǒng)計(jì)的目的：為數(shù)據(jù)橫向方面分析比較提供相應(yīng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，有利于對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行相應(yīng)的研究、提供決策參考、制定相應(yīng)的銷售方案提供了非常必要的條件。
3 人力資源的管理方面
    3.1 績(jī)效及薪酬管理
    日常單位內(nèi)容的績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)該由各個(gè)相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行相應(yīng)的錄入系統(tǒng)的工作，之后的每個(gè)月末由部門的主要負(fù)責(zé)人審核通過后再確認(rèn)。這是作為員工薪酬計(jì)算的一個(gè)基本架構(gòu)，再結(jié)合相關(guān)的績(jī)效考核所得出最終薪酬的總額進(jìn)行結(jié)算。
    3.2 人事檔案管理
    人事檔案管理是以信息化工具的應(yīng)用為基本，建立礦井相關(guān)人員的各類信息，方便日后工作相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)及查詢。
    這樣的操作方法，有利于為企業(yè)高層做出相應(yīng)的、合理的人事決定。
    3.3 保險(xiǎn)福利等各項(xiàng)方面的系統(tǒng)應(yīng)用及開發(fā)
    （1）應(yīng)該明確煤礦內(nèi)部每一位員工應(yīng)該扣除的各種保險(xiǎn)、企業(yè)年金、住房公積金等，如果出現(xiàn)了未繳費(fèi)的情況可以及時(shí)地對(duì)相應(yīng)的員工進(jìn)行提醒，這樣可以有效地避免一些勞資的糾紛。
    （2）對(duì)每一種勞動(dòng)保護(hù)用品建立起定期的發(fā)放服務(wù)，并對(duì)人員分配情況進(jìn)行記錄。這樣的操作可以實(shí)現(xiàn)：定期定量的發(fā)放勞動(dòng)保護(hù)用品。
    3.4 培訓(xùn)教育
    建立相應(yīng)關(guān)公的在職培訓(xùn)檔案，以提高員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)。從分考慮煤礦企業(yè)安全生產(chǎn)的需要，下井作業(yè)的員工一定要進(jìn)過相應(yīng)的培訓(xùn)，考核后取得了上崗證，才可從事井下工作。
    使用手機(jī)crm相應(yīng)系統(tǒng)，為各崗位之間人員的調(diào)動(dòng)提供一定的方便以及交流平臺(tái)。
4 結(jié)語
    綜上所述，正確地使用手機(jī)crm系統(tǒng)可以讓煤礦經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)更加有效地發(fā)揮其作用，并提供相應(yīng)的保障平臺(tái)，從根本上提高煤礦企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的決策能力，而且還可以提升企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)力。