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企業(yè)結(jié)合BPR業(yè)務(wù)流程重組來推動手機CRM項目進程

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　　對于CRM項目來說，流程與制度高于一切。其實，在企業(yè)發(fā)展的早期階段，“系統(tǒng)是死的，人是活的”，這句話有很大的參考價值，因為此時需要員工發(fā)揮他們的能動性。但是當(dāng)企業(yè)上了一定的規(guī)模，就要執(zhí)行法治。此時就需要有嚴(yán)格的流程與制度的規(guī)范。為此筆者認(rèn)為，企業(yè)可以結(jié)合BPR(業(yè)務(wù)流程重組)來推動CRM項目進程。

　　一、手機crm根據(jù)細(xì)節(jié)不同將某個業(yè)務(wù)設(shè)置不同的流程

　　有些項目管理員包括一些專家，在制定企業(yè)業(yè)務(wù)流程的時候喜歡“求同存異”。如對于一個訂單管理流程，喜歡將預(yù)付訂單、樣品訂單、返工訂單、報價單等等放在一起。筆者是強烈反對這么操作的。因為將這些不同的操作方式放在同一個流程中，無法體現(xiàn)他們之間的差異。此時即使流程制度出來，但是用戶看著這個流程也不知道怎么操作。有時候反而會對他們產(chǎn)生誤導(dǎo)。

　　在CRM項目實施過程中制度具體業(yè)務(wù)流程的時候，筆者建議要發(fā)現(xiàn)相同業(yè)務(wù)中的不同處理細(xì)節(jié)。在CRM系統(tǒng)中的具體操作是不同的;參與的人員也有比較大的差異。在制定流程的時候，要將這些差異在流程中體現(xiàn)出來。我們制定流程的目的，就是讓任何人(包括新來的員工)都能夠?qū)φ樟鞒陶_無誤的將業(yè)務(wù)處理完成。在這個過程中只有流程的約束，而不需要員工發(fā)揮任何的靈動性。

　　二、泛普軟件將業(yè)務(wù)流程集成到CRM軟件的工作流中

　　在CRM項目中(包括任何信息化管理項目中)，遇到的最大阻礙就是用戶的執(zhí)行力不夠。如果企業(yè)制定了比較完善的、細(xì)化的業(yè)務(wù)流程，但是如果用戶不去執(zhí)行，仍然按照個人的喜好在做事情的話，那么CRM項目很難成功。因為包括CRM軟件在內(nèi)的大部分信息化管理軟件，都是基于固定的業(yè)務(wù)流程而設(shè)計的。如果業(yè)務(wù)流程不固定、執(zhí)行不下去，那么CRM項目很可能以失敗告終。

　　在CRM項目推進的過程中，制定出詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程只是第一步。接下去就是要將制定的業(yè)務(wù)流程集成到CRM系統(tǒng)的工作流模塊中。為此企業(yè)項目管理員可以將制定出來的流程在手機crm系統(tǒng)的工作流模塊中加以實現(xiàn)。如可以將預(yù)付訂單、樣品訂單等處理流程等等在工作流中進行定義。如此的話，企業(yè)用戶只需要根據(jù)系統(tǒng)中定義的業(yè)務(wù)流程一步步操作下去即可。如果前面一步?jīng)]有操作完成，后面的工作都將無法進行。通過這種強制性的約束，可以讓員工遵守這個流程的限制。

發(fā)布：2006-11-12 10:27    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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