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手機(jī)CRM將流程的各個(gè)步驟按其自然順序進(jìn)行

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　　工作流程的各個(gè)步驟按其自然順序進(jìn)行

　　如根據(jù)訂單流程規(guī)定，銷售人員在接受客戶訂單的時(shí)候需要先查看一下客戶的信用額度。如果客戶的信用額度不夠的話，需要讓客戶先付款或者申請調(diào)整客戶的信用額度。只有在信用額度夠的情況下才能夠接受客戶的訂單。而在制定工作流程的時(shí)候，如果允許銷售員跳過這一個(gè)步驟，即不用審查客戶的信用額度。那么大部分銷售人員可能都會偷懶，在接受訂單的時(shí)候不去審查客戶的信用額度。這即減少了工作量，而且又可以跟客戶打好關(guān)系。而將相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)全部轉(zhuǎn)移給了企業(yè)。在手機(jī)CRM系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)中，這種跳躍要越少越好。如在系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)中，要將客戶信用額度審查設(shè)置為一個(gè)強(qiáng)制的步驟。銷售人員只有審查過后才能夠?qū)τ唵芜M(jìn)行后續(xù)的處理。銷售人員不能夠跳過這個(gè)步驟進(jìn)行后續(xù)的工作。

　　總之，在CRM系統(tǒng)工作流模塊中設(shè)計(jì)工作流程的時(shí)候，要注意工作流程的各個(gè)步驟按其自然順序進(jìn)行。對于某些關(guān)鍵的作業(yè)，還需要設(shè)置強(qiáng)制性。在業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行上，我們不不能夠寄希望于員工會自動(dòng)遵守。必要的強(qiáng)制措施還是必須的。在遵循自然原則的基礎(chǔ)上，還需要注意盡可能的減少跳躍的發(fā)生。規(guī)定的步驟用戶必須遵循，而不能夠選擇做與不做。一般來說，用戶只是考慮該采取什么方式做，而不能夠選擇做還是不做。

　　工作流應(yīng)當(dāng)超越部門的界限，以最安全、最還有效率的方式進(jìn)行

　　企業(yè)上手機(jī)crm系統(tǒng)項(xiàng)目，有很大一個(gè)目的就是消除部門之間的溝通障礙。但是企業(yè)在制定業(yè)務(wù)流程的時(shí)候，這個(gè)部門的概念還是牢牢的鎖在他們的腦殼中。在制定工作流程的時(shí)候，不是以業(yè)務(wù)為邏輯單位去考慮，而是以部門為單位。筆者建議，企業(yè)以后在談業(yè)務(wù)流程的時(shí)候，不要說“某某部門”的流程，而應(yīng)該說“某某業(yè)務(wù)流程”。如“客戶信用額度審查流程”。這個(gè)流程會設(shè)計(jì)到業(yè)務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門、倉庫部門等等多個(gè)部門。如果只是將其限制在部門內(nèi)部，則各個(gè)部門可能都會針對這個(gè)業(yè)務(wù)設(shè)置不同的流程。此時(shí)就很難消除部門之間的隔閡。

　　所以在制定工作流程的時(shí)候，還需要注意要超過部門的界限，泛普軟件讓業(yè)務(wù)流程以最安全、最有效率的方式進(jìn)行。具體的來說，如果制某個(gè)業(yè)務(wù)流程涉及到多個(gè)部門的話，那么這個(gè)工作流設(shè)計(jì)也應(yīng)該跨越多個(gè)部門，即需要多個(gè)部門協(xié)同才能夠完成這個(gè)工作流。而不是說根據(jù)部門將其分割成各自獨(dú)立的部分。在實(shí)際工作中，有時(shí)候?yàn)榱酥庇^的需要，如果某個(gè)工作流設(shè)計(jì)到多個(gè)部門，那么可以利用不同的顏色來卻分不同部門的工作。但是其實(shí)質(zhì)上仍然是一個(gè)工作流，也不是多個(gè)業(yè)務(wù)流程。久而久之，部門之間的隔閡就會減少甚至消失，提高部門之間的協(xié)作。

發(fā)布：2006-11-12 10:28    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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