成功手機(jī)crm企業(yè)項(xiàng)目管理的關(guān)鍵控制點(diǎn)

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        成功手機(jī)CRM企業(yè)項(xiàng)目管理的關(guān)鍵控制點(diǎn)

        一個(gè)手機(jī)crm實(shí)施項(xiàng)目牽涉的面很廣。從大的方面說，包括軟件、硬件和服務(wù)，是一個(gè)浩大的系統(tǒng)工程。從小的方面說，項(xiàng)目的計(jì)劃、組織、資源調(diào)配、控制和協(xié)調(diào)，都是項(xiàng)目成功不可缺少的條件。這里分享幾個(gè)值得注意的關(guān)鍵控制點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。

        ①制定項(xiàng)目時(shí)間表的重要性

        手機(jī)crm實(shí)施是一個(gè)長(zhǎng)期的項(xiàng)目，在此過程中會(huì)涉及到各種資源，也會(huì)涉及到任務(wù)的分解，而且大部分事情都有一個(gè)先后次序的要求，因此時(shí)間的分配和控制必須制定好。而實(shí)際操作中，常常會(huì)出現(xiàn)一味在項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃時(shí)求快，甚至是刻意追求某個(gè)具有特殊意義的日期作為項(xiàng)目里程碑，將對(duì)項(xiàng)目的控制造成很大壓力。

        另一方面，事實(shí)上很多項(xiàng)目的失敗，正是起因于項(xiàng)目進(jìn)度出現(xiàn)拖延，而導(dǎo)致項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)士氣低落，效率低下。因此，手機(jī)crm項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間管理，需要充分考慮各種潛在因素，適當(dāng)留有余地；在執(zhí)行過程中，應(yīng)強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目按進(jìn)度執(zhí)行的重要性，在考慮任何問題時(shí)，都要將保持進(jìn)度作為先決條件；同時(shí)，合理利用趕工及快速跟進(jìn)等方法，以充分利用資源。

        ②人力資源的重要性

        手機(jī)crm項(xiàng)目的成功實(shí)施當(dāng)然離不開人力資源的保障體系，在人力資源方面企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該成立一個(gè)自上而下的項(xiàng)目組織。項(xiàng)目的人力資源管理，首先是明確每一項(xiàng)任務(wù)由哪些人來完成，在此基礎(chǔ)上形成項(xiàng)目的人力資源矩陣。

        有一句大白話，一切問題最終都會(huì)歸結(jié)到人上?？梢娛謾C(jī)crm項(xiàng)目實(shí)施過程中的人力資源管理是多重要。因此，實(shí)施團(tuán)隊(duì)的好壞是項(xiàng)目實(shí)施成敗的關(guān)鍵。在一個(gè)手機(jī)crm項(xiàng)目中，30%的時(shí)間和精力在做技術(shù)，70%時(shí)間是花在做人的工作上，所以人力資源管理是手機(jī)crm企業(yè)項(xiàng)目管理中的核心部分，我們?cè)谧鲰?xiàng)目時(shí)萬萬不可小視。

        ③接下來就是項(xiàng)目的內(nèi)在部分：項(xiàng)目的質(zhì)量管理。

        一般來說，達(dá)到目標(biāo)要求并超出目標(biāo)期望，這就是項(xiàng)目的質(zhì)量要求。通俗一點(diǎn)說，我們經(jīng)常說項(xiàng)目的高質(zhì)量實(shí)施，就是對(duì)滿意度的實(shí)施。如何才能達(dá)到高滿意度？其實(shí)這是一個(gè)很難界定的標(biāo)準(zhǔn)。筆者認(rèn)為，首要的前提是對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)/需求范圍有一個(gè)清晰的界定，這是談項(xiàng)目實(shí)施高質(zhì)量的前提。在此基礎(chǔ)上，才是企業(yè)對(duì)產(chǎn)品滿意，產(chǎn)品包含軟件本身，以及軟件技術(shù)。然后是對(duì)實(shí)施顧問和實(shí)施過程的滿意。產(chǎn)品、技術(shù)、實(shí)施，三個(gè)方面構(gòu)成手機(jī)crm實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量的范圍和具體內(nèi)容。我們需要在這三個(gè)方面采取措施建立質(zhì)量監(jiān)督措施，加強(qiáng)質(zhì)量的控制。

        ④獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的建立。

        手機(jī)crm項(xiàng)目實(shí)施是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，可謂牽一發(fā)而動(dòng)全身。實(shí)施小組成員在完成已有任務(wù)的同時(shí)，無形中又增加了學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、討論、分析與收集資料、整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、規(guī)范流程與數(shù)據(jù)等許多工作。因此，必須建立起一套行之有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制，才能有效調(diào)動(dòng)起實(shí)施人員的積極性。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)對(duì)有突出貢獻(xiàn)的人和部門給予特別嘉獎(jiǎng)。

        ⑤項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理

        為什么擺在最后，是因?yàn)橐陨细鱾€(gè)因素都存在著大量的不確定性。范圍不確定，時(shí)間不確定，人力資源變更，質(zhì)量問題等等都會(huì)影響到項(xiàng)目目標(biāo)。而項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理，就是要對(duì)以上項(xiàng)目的因素存在的不確定性進(jìn)行管控。具體來說，就是采取規(guī)避、轉(zhuǎn)移、接受、利用等等方式，排除對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的不確定性，進(jìn)而保證項(xiàng)目的有序進(jìn)行。風(fēng)險(xiǎn)管理直是手機(jī)crm企業(yè)項(xiàng)目管理中的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題。簡(jiǎn)單說，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理就是對(duì)手機(jī)crm實(shí)施過程中存在的各種項(xiàng)目重大要素諸如范圍、時(shí)間、人員等進(jìn)行管理。