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設(shè)定手機CRM目標的過程中,不妨詢問以下幾個問題作為導向
在設(shè)定CRM目標的過程中,企業(yè)不妨詢問自己以下幾個問題作為導向:
主要目標是什么?
目標可以是一個,也可以是多個。這要根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)有資源,以及它們對企業(yè)整體成功與發(fā)展的貢獻度而定。
受眾對象是誰?
不管CRM目標是什么,都會有一個受眾對象。企業(yè)首先應(yīng)識別出這一對象,然后與他們展開有效溝通,傳遞相應(yīng)信息,闡述CRM能為他們帶來的回報或幫助。這一步驟需要在CRM實施前完成。
手機crm實現(xiàn)目標的最佳方式是什么?
找出可以用來實現(xiàn)既定目標的各種戰(zhàn)略,評估各自的優(yōu)勢與弱勢,分析可行性,然后從中挑選出最佳的方式。
如何測量成功?
管理學上有句名言:無法測量的東西就無法管理。因此只有建立了度量和標準,才能校驗CRM的成功與否,并在必要處加以改善或修正錯誤。
明確的CRM目標是一切后續(xù)活動展開的基礎(chǔ),它能防止任何所投入的精力、時間與企業(yè)資源不會白費。而目標的實現(xiàn)與企業(yè)員工間的協(xié)作及管理層的支持密不可分。
關(guān)于日后的升級,一般是業(yè)務(wù)發(fā)展了,會導致需求升級,或業(yè)務(wù)改變而導致需求升級。那么應(yīng)當怎樣確定是否需要進行技術(shù)升級呢?在這幾種情況下需要進行技術(shù)升級:技術(shù)能力影響需求的升級;操作系統(tǒng)或硬件維護出現(xiàn)問題;數(shù)據(jù)存儲量出現(xiàn)問題。
對企業(yè)選擇CRM軟件的一條重要建議就是:最適合的,就是最好的;最好的,未必最適合企業(yè)。另外,選技術(shù)應(yīng)當選當前最適用的技術(shù),既不要選5年前的,也不要選5年后的。也不要相信軟件是萬能的,它只不過是一種工具而已。使信息變成電子流只是第一步,使用手機CRM系統(tǒng)將業(yè)務(wù)管理變得合理化才是采用CRM 的目標。
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