手機(jī)crm系統(tǒng)的內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo)主要體現(xiàn)在哪四方面呢？

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　　與實(shí)施傳統(tǒng)CRM的企業(yè)相比，在電子商務(wù)環(huán)境下實(shí)施CRM的企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)展到了全球范圍，而且空前加劇。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是速度型經(jīng)濟(jì)，因此，企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越成為一種時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)，一步落后就會(huì)步步落后。企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程是價(jià)值鏈的核心環(huán)節(jié)，新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境使得在電子商務(wù)環(huán)境下實(shí)施CRM的企業(yè)的成敗更加依賴于內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程。

         電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)實(shí)施手機(jī)CRM系統(tǒng)的內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo)主要體現(xiàn)在以下四方面：

　　1.辦公自動(dòng)化程度該指標(biāo)包括內(nèi)部與外部網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用狀況、有線通訊信息交流狀況、企業(yè)擁有計(jì)算機(jī)、電話主線，企業(yè)信息化建設(shè)軟硬件投資狀況等。

　　2.人力資源利用情況該指標(biāo)包括職工素質(zhì)、在崗培訓(xùn)效果、人事制度的執(zhí)行、勞動(dòng)生產(chǎn)效率等。

　　3.部門間信息整合狀況該指標(biāo)包括部門之間信息溝通情況、部門之間信息共享程度、決策機(jī)制的變革程度等。

　　4.內(nèi)部客戶滿意度該指標(biāo)反映員工對(duì)企業(yè)的滿意度，泛普軟件-手機(jī)crm包括企業(yè)對(duì)員工業(yè)績(jī)認(rèn)可程度、員工參與決策的程度、內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量、員工的需求滿足程度等。

　   市場(chǎng)反應(yīng)和創(chuàng)新能力指標(biāo)

　　創(chuàng)新能力指企業(yè)在生產(chǎn)和改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品時(shí)，開發(fā)和創(chuàng)造適應(yīng)市場(chǎng)需要的新產(chǎn)品的能力。企業(yè)只有通過(guò)獲取客戶的反饋信息，不斷地挖掘客戶的潛在需求，滿足客戶日益變化的需要，適時(shí)生產(chǎn)出市場(chǎng)所需的新產(chǎn)品，才能鞏固現(xiàn)有的市場(chǎng)占有率并擴(kuò)大銷售規(guī)模以提高營(yíng)業(yè)利潤(rùn)?？梢哉f(shuō)，創(chuàng)新能力是企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)，在市場(chǎng)中生存、發(fā)展、獲利的關(guān)鍵要素。

　　電子商務(wù)環(huán)境下，客戶的需求呈多樣化，企業(yè)必須對(duì)客戶的需求迅速反應(yīng)，不斷創(chuàng)新，從而在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)權(quán)，為企業(yè)創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值。而為企業(yè)創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值是CRM實(shí)施的目標(biāo)，所以在本體系中引入市場(chǎng)反應(yīng)和創(chuàng)新能力指標(biāo)是必要的。關(guān)于企業(yè)反應(yīng)和創(chuàng)新能力有很多衡量指標(biāo)，本體系準(zhǔn)備利用以下指標(biāo)加以衡量。

　　1.市場(chǎng)信息反饋能力該指標(biāo)反映企業(yè)市場(chǎng)信息的收集、獲取能力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶的需求不斷變化，企業(yè)必須不斷調(diào)整自己的市場(chǎng)信息反饋機(jī)制，手機(jī)crm提高市場(chǎng)信息反饋能力。

　　2.客戶的了解程度該指標(biāo)反映對(duì)客戶的自然情況、愛好、購(gòu)買行為和需要的r解程度。

　　3.客戶信息分析能力該指標(biāo)反映對(duì)客戶的概況、忠誠(chéng)度、利潤(rùn)、性能、產(chǎn)品、前景和促銷等分析。泛普軟件包括客戶行為分析能力、重點(diǎn)客戶發(fā)現(xiàn)能力等。

　　4.新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)速度該指標(biāo)反映企業(yè)新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的快慢程度和難易程度、以及市場(chǎng)對(duì)新產(chǎn)品的接受程度等。