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手機CRM給企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益和社會效益

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　　CRM能夠給企業(yè)在與客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)方面帶來直接的經(jīng)濟效益和社會效益。具體講，CRM給企業(yè)帶來的效益可以在業(yè)務(wù)過程規(guī)范、業(yè)務(wù)效率提高、客戶黏稠度增強、決策依據(jù)更加充分和科學(xué)等幾個方面體現(xiàn)。企業(yè)的管理層掌握客戶關(guān)系管理這一思想體系，會在業(yè)務(wù)過程的規(guī)范上見效果。

　　一：聽取建議

　　大家都知道，決定是否使用一個系統(tǒng)，聽取需求功能很重要。如果你不想應(yīng)用復(fù)雜系統(tǒng)，不減少系統(tǒng)復(fù)雜程度，沒有人會使用。因此，應(yīng)根據(jù)企業(yè)需求，制定適當(dāng)?shù)?a href=http://52tianma.cn/crm/ target=_blank class=infotextkey>CRM系統(tǒng)。這種建議來自三方面，其中銷售人員的建議，領(lǐng)導(dǎo)的建議，和廠商的建議都是需要考慮的因素。

　　二、明確目標(biāo)

　　1、實現(xiàn)銷售團隊自動化

　　銷售人員通過CRM系統(tǒng)，真實詳細地記錄平時進行銷售活動反饋收集到的各種信息資料，通過全面深入的分析，挖掘更有價值的客戶;銷售人員無需花費更多的時間查找客戶資料，也無需記住每個客戶的聯(lián)系周期等瑣事，從而提高工作效率。

　　2、實現(xiàn)企業(yè)透明化管理

　　大量的銷售數(shù)據(jù)不再是隱藏在EXCEL表格中，CRM可以提供一個集中、公正的管理環(huán)境。通過對客戶歷史聯(lián)系記錄的分析，可以對整個銷售過程進行動態(tài)分析和掌控，決策層能及時做出更好的決策，調(diào)整銷售方法，采取最佳策略。

　　3、提高客戶滿意度

　　在為客戶提供服務(wù)時，泛普軟件通過即時查詢客戶資料及歷史服務(wù)記錄，減少了客戶服務(wù)問題的解決時間，從而提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;通過設(shè)定聯(lián)系周期，可對大量客戶進行定期回訪，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，隨時掌握客戶使用情況，提高客戶滿意度。

發(fā)布：2006-11-12 11:43    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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