想問一下crm軟件排名誰知道？

泛普研究于2014年下半年聯(lián)合中國軟件行業(yè)協(xié)會財(cái)務(wù)及企業(yè)管理軟件分會先后推出了《2014年中國移動辦公軟件選型評估報(bào)告》和《2014年中國協(xié)同辦公軟件選型評估報(bào)告》兩本企業(yè)級選型報(bào)告。報(bào)告分別從客戶管理、服務(wù)管理、銷售管理、營銷管理、數(shù)據(jù)分析、互動平臺、個(gè)人辦公。

　　一、簡介

　　“客戶關(guān)系管理”為企業(yè)提供前端營銷和后端業(yè)務(wù)處理一體化應(yīng)用，是CRM的企業(yè)級應(yīng)用方案。她以客戶為中心，整合管理市場營銷、銷售跟進(jìn)、訂單交付、售后服務(wù)，圍繞著客戶為中心，實(shí)現(xiàn)多部門(市場、銷售、服務(wù)、采購、生產(chǎn)、倉管、財(cái)務(wù))之間的協(xié)作，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的管理，在提高簽單、訂單處理效率的同時(shí)，提高客戶滿意度及忠誠度，幫助企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展!

　　二、產(chǎn)品功能：

　　產(chǎn)品的主要功能模塊包括：客戶管理、銷售管理、訂單、服務(wù)、決策分析等。

　　產(chǎn)品主要功能模塊包括：客戶管理、市場營銷、銷售、訂單、服務(wù)、老客戶營銷、決策分析。

　　1、 360度的客戶信息整合，讓客戶資產(chǎn)有形化、企業(yè)化

　　整合公司與客戶往來的各種信息，包括客戶需求、跟進(jìn)歷史、商機(jī)、報(bào)價(jià)、訂單交易等;實(shí)現(xiàn)客戶資源有形化、企業(yè)化，避免客戶流失!

　　2、整合多種溝通工具，低成本、高效率的客戶跟進(jìn)

　　支持郵件、短信、呼叫中心、企業(yè)網(wǎng)站、傳真、網(wǎng)絡(luò)會議等工具的使用，幫助業(yè)務(wù)員高效地黏住客戶，幫助企業(yè)快速挖掘商機(jī)、提升贏客戶、贏單能力!

　　3、規(guī)范銷售行為，讓一切盡在掌控中

　　從銷售任務(wù)、資源分配開始，到挖掘商機(jī)、商機(jī)跟蹤、報(bào)價(jià)、簽單和業(yè)績計(jì)算，實(shí)現(xiàn)銷售全過程的規(guī)范管理，讓企業(yè)營銷業(yè)務(wù)盡在掌控中!

　　4、抓好服務(wù)效率，促進(jìn)客戶再銷售

　　通過客戶信息共享、派工、回訪、挖掘二次銷售，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本、高質(zhì)量的客戶服務(wù)，通過主動服務(wù)促進(jìn)客戶再購買!

　　5、多維統(tǒng)計(jì)分析，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策

　　包括客情、行動、商機(jī)、訂單、購買特征等分析，可以幫助企業(yè)識別目標(biāo)客戶，促進(jìn)營銷和銷售;輔助領(lǐng)導(dǎo)做科學(xué)的銷售預(yù)測及資源協(xié)調(diào);科學(xué)制定促銷政策;挖掘各類客戶需求，促進(jìn)交叉銷售、二次銷售等。

　　6、靈活自定義，滿足擴(kuò)展需求

　　包括自定義字段、頁面、菜單、查詢及統(tǒng)計(jì)等，使企業(yè)今天的投資可以保障未來需求擴(kuò)展的需要!

　　7、老客戶營銷分析

　　基于客戶購買信息及企業(yè)的庫存信息，分析交叉銷售、重復(fù)銷售情況，基于老客戶挖掘二次銷售的機(jī)會，引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行老客戶經(jīng)營。

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