CRM系統(tǒng)如何讓企業(yè)銷售管理變得可控的方法

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　　銷售管理者屬于戰(zhàn)場(chǎng)的指揮者，統(tǒng)領(lǐng)著銷售的進(jìn)度、方向和成敗，只有及時(shí)掌握銷售的信息情報(bào)，然后給出正確的解決方法，才能更大范圍的促成交易，而CRM是企業(yè)銷售管理實(shí)現(xiàn)可控局面的重要工具。

　　一、讓企業(yè)銷售管理變得可控的方法

　　1、使用CRM，改變你的客戶現(xiàn)狀

　　信息是保存客戶的憑證，大量的數(shù)據(jù)由于記錄不完善，就容易出現(xiàn)一系列的問題，通過CRM系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)記錄，管理者才能及時(shí)了解業(yè)務(wù)的進(jìn)展?fàn)顩r并作出指導(dǎo)，才能控制業(yè)務(wù)的過程，有效利用企業(yè)資源，從而實(shí)現(xiàn)控制和協(xié)調(diào)信息，還能及時(shí)準(zhǔn)確的掌握一線信息，有效控制風(fēng)險(xiǎn)、協(xié)調(diào)資源。

　　沒有用CRM的企業(yè)，由于大量的價(jià)值信息集中在一線的相關(guān)業(yè)務(wù)人員手中，管理層得到的往往是滯后凌亂的資料，并且信息會(huì)不斷衰減，這樣使得管理層不能及時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)或缺乏有效的指導(dǎo)依據(jù)，以至于貽誤戰(zhàn)機(jī)，帶來不必要的管理損失。

　　2、選擇CRM的條件因素

　　CRM是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是在企業(yè)現(xiàn)有條件下，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理企業(yè)銷售人員和客戶的軟件系統(tǒng)，選購(gòu)CRM時(shí)，可以從供應(yīng)商的服務(wù)、技術(shù)、系統(tǒng)本身性能和性價(jià)比來綜合考慮。比如說CRM系統(tǒng)，經(jīng)過十多年的不斷研發(fā)和完善，已經(jīng)不再局限于PC端，移動(dòng)端的使用也給使用人員帶來了方便，

　　服務(wù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)，系統(tǒng)支持后續(xù)的維護(hù)和升級(jí)等，屬于性價(jià)比較高的一個(gè)系統(tǒng)，值得參考使用。提供一個(gè)高品質(zhì) CRM 解決方案所應(yīng)有的全部功能，并且所有功能通過嵌入式工作流、提示、提醒和通知完美地協(xié)同工作，讓企業(yè)管理者隨時(shí)隨地掌握最新的業(yè)務(wù)情況并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。

　　隨時(shí)隨時(shí)訪問、實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)且互聯(lián)互通的信息讓企業(yè)真正走向移動(dòng)化經(jīng)營(yíng)。 企業(yè)銷售人員無論是在出差、在外作業(yè)、拜訪客戶等，都可以通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)跟蹤，隨時(shí)查看銷售進(jìn)展，跟進(jìn)銷售情況，提升企業(yè)績(jī)效。

　　二、泛普軟件CRM軟件對(duì)銷售管理的好處

　　1、改善銷售流程

　　CRM軟件可以幫助企業(yè)改善銷售流程，為銷售活動(dòng)的成功提供保障。通過將所有客戶信息集中化處理，避免遺漏客戶跟進(jìn)事項(xiàng)，客戶跟進(jìn)階段化整理，所有客戶跟進(jìn)情況一目了然。同時(shí)將所有信息文字化、數(shù)字化處理，方便企業(yè)針對(duì)不同階段、不同類型的客戶分析，沉淀企業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化銷售流程。

　　加強(qiáng)對(duì)潛在客戶的機(jī)會(huì)管理，避免了因?yàn)檫z忘而錯(cuò)過成交機(jī)會(huì)。

　　2、打破信息孤島

　　CRM軟件能夠?yàn)槠髽I(yè)員工訪問共享知識(shí)庫(kù)提供了一個(gè)絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關(guān)信息，幫助他們進(jìn)行正確的決策，同時(shí)也鞏固了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，及時(shí)判別出客戶未來的需求，并設(shè)法滿足這些需求。銷售、市場(chǎng)、服務(wù)作為與客戶有最直接聯(lián)系的的三架馬車，

　　需要完善的客服信息，比如：售后部門需要企業(yè)的購(gòu)買記錄，但是卻需要隱藏費(fèi)用信息，市場(chǎng)部門需要客戶的第一條線索，但是不需要后續(xù)的跟進(jìn)情況等等。CRM能夠根據(jù)部門權(quán)限提供客戶信息，這些信息都是及時(shí)且共享的，這就方便了企業(yè)為客戶提供不同角度的客戶服務(wù)。

　　3、加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

　　客戶是企業(yè)的根本，如何能更好的管理客戶是每個(gè)企業(yè)避不開的話題，而在當(dāng)下這個(gè)信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，各個(gè)企業(yè)都在嘗試新的技術(shù)來管理客戶，發(fā)展自身。CRM軟件能幫助企業(yè)增進(jìn)客戶滿意度，打造更多忠誠(chéng)客戶，加強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　任何與客戶打交道的員工都能全面了解客戶關(guān)系。根據(jù)客戶需求進(jìn)行交易。

　　對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來說，企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)的作用是不可替代的，與企業(yè)利益息息相關(guān)，提高企業(yè)銷售業(yè)績(jī)是重中之重。CRM是以客戶為中心，通過不斷改善客戶關(guān)系、互動(dòng)方式、資源調(diào)配、業(yè)務(wù)流程和自動(dòng)化程度等，達(dá)到降低運(yùn)營(yíng)成本、提高企業(yè)銷售收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力。除了更好地識(shí)別、鑒定并跟進(jìn)潛在客戶，crm軟件還使整個(gè)銷售流程的執(zhí)行變得更加容易。