CRM系統(tǒng)的使用功能有哪些？

　　隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和壯大，客戶數(shù)量也會不斷的增長，如果客戶資料的管理不當，就可能會導致信息混亂，而使用CRM系統(tǒng)就可以幫助企業(yè)更好的管理這些客戶的資料。

　　一、泛普軟件—CRM系統(tǒng)的作用

　　1、幫助開發(fā)客戶

　　CRM系統(tǒng)中擁有強大的自動化管理的能力，可以詳細記錄客戶的信息，包括姓名、性別、職業(yè)、地址、電話、聯(lián)系人、訂單記錄、瀏覽情況，銷售業(yè)務等具體的信息，避免了客戶信息的混亂，提高了客戶管理的效率。而且這些資料都可以根據(jù)情況進行更改和補充，隨時隨地更新客戶的信息，保證對客戶了解的全面性，從而更好地促進成交。

　　2、分析客戶價值

　　在銷售人員與客戶接觸過程中，可以借助數(shù)據(jù)化管理平臺對客戶跟進階段進行劃分，比如對產(chǎn)品有一方面需求，但不是必須需要的客戶，可以歸為潛在客戶;對產(chǎn)品特別需要，但在猶豫對比的客戶，可以歸為目標客戶等等。針對不同類型客戶，提供不同的服務以及營銷手段，提高成交率。

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　　二、使用CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢

　　企業(yè)也可以根據(jù)系統(tǒng)中記錄的客戶消費，確定客戶的價值，將客戶貼上不同的標簽，比如將客戶分為高價值客戶、低價值客戶、中間客戶。在有新品上架或者企業(yè)推出促銷活動時，然后根據(jù)其購買的產(chǎn)品與新產(chǎn)品的相關(guān)性來判斷是否推送新品介紹。

　　CRM還可以協(xié)助企業(yè)人員進行定期回訪老客戶，提高老客戶滿意度。一方面促成二次銷售或傳播正面的企業(yè)口碑;另一方面重視客戶的售后反饋有利于改進產(chǎn)品和服務。CRM系統(tǒng)還可以設置周期性提醒，定期回訪老客戶，詢問客戶對產(chǎn)品的使用情況，收集客戶反饋，及時做好產(chǎn)品的優(yōu)化。

　　CRM還可以幫助企業(yè)將客戶資料進行系統(tǒng)的分類并做好歸檔，在充分了解顧客的基礎(chǔ)上為其提供針對性的服務，并提供持續(xù)不斷地客戶關(guān)懷，獲得客戶信任，提高客戶粘性，充分挖掘每一個客戶的價值，讓他們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造更多的效益。

　　總之，銷售crm客戶管理系統(tǒng)的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。CRM系統(tǒng)帶給銷售人員的幫助也不止于此，它不但能夠提升銷售效率，還能夠提高客戶滿意度，促進多次銷售和交叉銷售等等。

發(fā)布：2022-09-16 15:16 編輯：泛普軟件 · yelan [打印此頁] [關(guān)閉]

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