移動crm實施管理的十八個絕招

　　很多企業(yè)領(lǐng)導培訓課聽多了，知道做制造業(yè)利潤有限，而服務可以帶來更豐厚的利潤，于是一心鉆到服務業(yè)里。像跟潮流似的，管理學專家研究后提出應該抓好團隊建設，企業(yè)馬上組織服務人員培訓。再過一陣，某某大企業(yè)說，我們?nèi)僮钪饕强肯冗M的計算機信息系統(tǒng)，企業(yè)又趕緊引進信息系統(tǒng)。馬上有人提出客戶關(guān)系也不能忽視，于是，移動CRM被重視起來……

　　很多企業(yè)就是這樣，流行什么抓什么，跟著別人趕熱鬧。沒有整體的規(guī)劃，培訓的轟轟烈烈只是表面，流于形式，無法從根本上解決問題。企業(yè)看起來挺有活力的，其實很虛弱。

　　就好像吃飯，不是吃得多，獲取營養(yǎng)多，身體就會健康?？雌饋砼?，其實并不健康，因為營養(yǎng)不均衡。人體需要的營養(yǎng)要有脂肪、蛋白質(zhì)、維生素、碳水化合物、無機鹽和水。只吸取一部分營養(yǎng)，就算再多，身體也是不健康的。

　　許多企業(yè)看著像個白白胖胖的孩子，其實就是不健康的。不是不夠重視，而是某些方面缺乏提升，缺乏部署服務整體策略。

　　服務也要排兵布陣，要布下策略之陣，形象地說就是五行陣。企業(yè)的五行不是金木水火土，而是信譽、平臺、反應、體驗和團隊。我們要規(guī)劃好怎樣提升企業(yè)的信譽，搭建什么樣的服務平臺，怎樣提高服務反應的速度，怎樣打造訓練有素的團隊，怎樣給顧客更貼心的體驗。

　　下面我們先簡單了解服務的概貌。

　　提升信譽

　　信譽有多重要?在不了解市場產(chǎn)品優(yōu)劣的情況下，人們購買東西時，首先看重的就是企業(yè)的信譽。一般地講，人們認為信譽好的企業(yè)，產(chǎn)品和服務讓人比較放心。反過來講，產(chǎn)品質(zhì)量高，服務周到，這樣的企業(yè)往往能贏得人們的信賴，信譽度也比較高。怎樣才能提升企業(yè)的信譽度?

　　兩個字：承諾。

　　承諾什么?

　　向顧客承諾：我們的產(chǎn)品質(zhì)量是可靠的，服務是信得過的。

　　承諾前要權(quán)衡一下四個方面，哪四個方面?行業(yè)標準、競爭對手、客戶需求和企業(yè)內(nèi)部資源。

　　先看行業(yè)標準和競爭對手，一定不能低于這個標準。行業(yè)已經(jīng)普遍實行產(chǎn)品“三包”(包修、包換、包退)，但你還按兵不動，打著“貨既售出，概不負責”的口號，消費者一看就覺得像黑店宰客，別說跟你打交道，就連進門都覺得里面有陷阱。我們的承諾，一定不能低于行業(yè)標準。

發(fā)布：2007-03-28 13:29 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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