建立適合中國(guó)的移動(dòng)crm軟件系統(tǒng)

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

中國(guó)人智慧、美國(guó)人自由、歐洲人和諧。移動(dòng)CRM基于客戶關(guān)系管理的理論其實(shí)在每個(gè)國(guó)家都有不同的應(yīng)用重點(diǎn)，但核心又是一樣的：就是可以輔助企業(yè)改善客戶關(guān)系、提高客戶滿意度，增加忠誠(chéng)度！我對(duì)每個(gè)派系的理解如下：

中國(guó)智慧派：關(guān)鍵詞 關(guān)系

關(guān)系是中國(guó)人做生意的第一要素，因?yàn)樵谶@個(gè)快速發(fā)展的時(shí)期，國(guó)內(nèi)對(duì)品質(zhì)沒(méi)有評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)。很多的社會(huì)原因沒(méi)有辦法讓我們?cè)诓灰?guī)范的市場(chǎng)做出更科學(xué)的評(píng)估，所以客戶關(guān)系管理，是商業(yè)范疇的理論，商業(yè)有著自己的特征，基于信息手段去實(shí)現(xiàn)的CRM系統(tǒng)在中國(guó)有自己的特色，不同于歐美。所以系統(tǒng)本身是必須改良企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化管理的。重點(diǎn)在于通過(guò)系統(tǒng)如何使企業(yè)和客戶的關(guān)系更加好。我比較贊同幾個(gè)特點(diǎn)：如客戶生日提醒，客戶描述中的情感選擇，客戶郵件的個(gè)性化信函，快速方便的操作方式，對(duì)業(yè)務(wù)的的理解人性化的知識(shí)庫(kù)（比如視頻、比如經(jīng)典名句、以提醒銷售人員）；然后最好有一些融合了ERP功能。

北美自由派：關(guān)鍵詞 效率

實(shí)用、人性化（自由的體現(xiàn)）是美國(guó)人做生意的第一要素，所以技術(shù)是很關(guān)鍵的。《整合行銷傳播》一書(shū)的作者、美國(guó)西北大學(xué)教授舒爾茨說(shuō)：“北美對(duì)客戶關(guān)系的描述源于技術(shù)范疇，包括數(shù)據(jù)的集合和合并、數(shù)據(jù)處理和銷售力量自動(dòng)化。北美派的觀點(diǎn)認(rèn)為，客戶關(guān)系管理就是用技術(shù)驅(qū)動(dòng)型的方法解決銷售和管理中的問(wèn)題，它主要關(guān)注買者和賣者之間的信息流管理。”“北美派的客戶關(guān)系管理方法通常是由一些信息技術(shù)集團(tuán)發(fā)展、實(shí)施和管理的。在這一方法下，銷售和營(yíng)銷人員只需輸入數(shù)據(jù)，系統(tǒng)管理由信息技術(shù)來(lái)完成。” 美國(guó)人比較務(wù)實(shí)、很自由、所以系統(tǒng)一定是以操作的人性化為依據(jù)的。

歐洲和諧派：關(guān)鍵詞 服務(wù)

和諧的歐洲人喜歡“有關(guān)客戶關(guān)系管理的另一流派主要源于斯堪的納維亞和北歐地區(qū)，由服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展起來(lái)的。他們認(rèn)為，客戶關(guān)系管理就是一個(gè)企業(yè)如何隨時(shí)與客戶發(fā)展和保持關(guān)系。北歐學(xué)派更注重建立和保持正在形成中的客戶關(guān)系，并用這種方法來(lái)調(diào)整企業(yè)的資源。因此，客戶關(guān)系管理的重點(diǎn)是發(fā)展客戶忠誠(chéng)和客戶維系。”“北歐學(xué)派的客戶關(guān)系管理方法中，銷售和營(yíng)銷人員要對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行管理。”北歐學(xué)派的代表人物、芬蘭學(xué)者格羅魯斯也說(shuō)：“我們所說(shuō)的并不是狹義上的客戶關(guān)系管理（移動(dòng)crm），IT業(yè)常常從狹義角度來(lái)討論問(wèn)題。我們所研究的客戶關(guān)系包括企業(yè)與客戶的關(guān)系是如何建立起來(lái)的，有哪些服務(wù)接觸過(guò)程、互動(dòng)過(guò)程和溝通的要素，以及如何對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行管理。歐洲人用移動(dòng)crm系統(tǒng)重要的是服務(wù)質(zhì)量的提升。

總之一種融合了文化氛圍的移動(dòng)crm系統(tǒng)會(huì)收到歡迎，在中國(guó)需要有自己的移動(dòng)crm系統(tǒng)?。ㄗ髡撸簭埡\(chéng) 來(lái)源：CIO時(shí)代網(wǎng)）