移動crm項目中如何重建領導層信任

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　　移動CRM項目是一個跨越時間長、涉及部門多、涉及范圍廣的信息化項目。俗話說，計劃沒有變化快。由于種種原因，移動crm項目可能沒有在既定的時間內完成;或者階段工作完成后，沒有達成預計的效果。為此，領導層可能會對你的能力有所懷疑，不再向以前那么信任。但是，這個移動crm項目，仍然要進行下去。作為移動crm項目顧問，或者企業(yè)內部的項目負責人，該做些什么工作，重建領導層對你的信任呢?

　　一、事前匯報，而不是事后找借口

　　是什么影響了項目無法按時上線，是什么導致項目沒有達到預計的效果嗎?可能是你自己的原因，你沒有能力領導這個團隊，或者因為你對于企業(yè)流程沒有通盤了解。也可能是你不能控制的意外因素，如項目范圍、用戶需求中途發(fā)生了變更，導致項目工作量增加，無法按時完成項目;如項目團隊中的關鍵用戶離開企業(yè)，沒人接手其工作，導致移動crm項目無法按時完成或者影響了其使用效果;如企業(yè)項目預算由于資金困難，無法落實到位，導致項目無法按計劃開展。

　　無論是何種原因，都要事前匯報，而不是事后才匯報。如因為項目范圍變更導致的了項目時間的延長，則你作為項目負責人或者企業(yè)外部實施顧問，則在項目范圍變更時，就要及時匯報領導層或者一把手，讓其知曉項目范圍進行了什么什么變更，這個變更可能會導致移動crm項目無法按時完成。只有如此，才能夠讓領導層有心理準備，即時項目到時候正的無法按時完成，那對于一把手來說，也是意料中的事情，而不是意外打擊。而且，在事前匯報不是托辭，但是，事后匯報就變成借口了。別小看這時間，可是有很大的區(qū)別的。

　　可惜的是，很多人都會不到黃河心不死。項目范圍變更了，或者團隊成員離開了，項目負責人小估了他們對于移動crm項目的不利影響。結果，沒有給領導層打預防針，結果，移動crm項目無法按時完成。此時，這個“黑鍋”，就只有項目負責人或者移動crm實施顧問承擔了。

　　我自己在實施項目時，若客戶提出了項目范圍、用戶需求的變更或其他可能影響項目正常進行的事件，我都會跟客戶一把手溝通其中的利害關系。如有一次，我一客戶的項目負責人、企業(yè)負責生產的廠長離職了。這對于移動crm項目來說，可是致命的打擊。但是，天要下雨，娘要嫁人。企業(yè)也無法避免人員的離職。但是，這對我來說，可是晴空霹靂了。我就抽了一個機會，向客戶的一把手匯報了項目負責人中途離職可能對移動crm項目的影響，并督促盡快尋找一合適的移動crm項目負責人。雖然在后面移動crm項目還是按時完成了，但是，這個事先的預防針仍然是非產有必要的。因為即使退一萬步來說，最后項目因為你的努力，把消極因素消除了，最終按時完成了移動crm項目。那你事先給一把手打過招呼，那最后這個成果就會歸功于你了。何樂而不為呢。

　　二、勇于承擔責任，不要把責任推給手下

　　如果由于移動crm項目無法按時完成，沒有達到預計的效果，這是因為你的過錯造成的，或者是因為你手下的過錯造成的，你都要用戶承擔責任，不要把責任推給手下。

　　如你作為移動crm項目負責人，在需求調研的時候，你的項目組成員采購經理敷衍了事，沒有及時把采購需求準確的總結出來，結果導致后來在項目實施的過程中，需求的變更。這是誰的錯呢?可能是采購經理的錯。但是，你在向領導層匯報時，不能把過錯推給采購經理，而是要自己承擔責任。為什么呢?一是因為你手下犯的錯就是你的錯。企業(yè)為什么要把你當作移動crm項目的負責人，就是要讓你來管理其他的項目組成員，你的項目組成員，工作做的不好，當然是你的錯了。二是因為你過一味的把過錯推給手下，保得自己一身平安，那會計劃你跟項目組成員的矛盾，不利于以后的工作。而且，從你的描述中，領導也不是傻子，會明辨是非，也會明白，你這么做的良苦用心。只有如此，領導才會更加重視你;你的手下也是看在眼上，記在心里，在以后的工作中，會更加的配合你。

　三、事后認真總結，找出預防措施

　　一旦你匯報了意外事件，并承擔了自己該承擔的責任，陳述了問題發(fā)生的原因，重要的是，針對這些問題，提出了切實可行的解決方案。這實際上，是你再次向管理當局展現(xiàn)了你的應變能力，是再一次向領導層推銷你的項目計劃。你要用你的實際行動，來證明你有這個能力，重新領導這個項目團隊，走回******，不讓其中途擱淺。

　　要做到這一點，非常重要的一個方面，就是在你遇到問題時，要能夠迅速反應過來。而不要等到事故不可挽救的時候，才發(fā)現(xiàn)。其實，在移動crm項目中，若要成功的主持這個大型的企業(yè)信息化管理項目，應變能力、對問題洞察能力這是不可缺的。若在遇到問題時，你能夠鎮(zhèn)定自若，并迅速找出可行的應對措施，那及時在移動crm項目實施過程中，出現(xiàn)了一些故障，那也不用怕。因為你的應變能力，足以證明你的工作水平，你對于項目的把控能力;相反，可能通過這次故障，領導層反而會因為你的應變能力而更加的信任你。

　　因為在漫長的移動crm項目過程中，意外事件是難免的。所以，作為實施顧問或者企業(yè)項目負責人，想去消除這個意外事件，使不可能完成的任務。我們只能去學會面對，化腐朽為神奇。通過我們對意外事件的處理技巧，來向領導層展現(xiàn)我們的應變能力，讓其重新建立對我們的信心，對EPR項目的信心。

　　所以，我們在移動crm項目中遇到阻礙時，不要怕。我們要能夠迅速的找出解決方案，預防下次再發(fā)生此類的問題。重點就是一個“快”字。迅速的解決問題，并向領導層承諾再也不會發(fā)生這些問題。

　　四、調節(jié)好你及你團隊的心情，為新一輪的挑戰(zhàn)做好準備

　　其實，當移動crm項目無法按計劃進行時，作為領導者，除了擔心移動crm項目會不會中途擱淺外，還擔心一點，就是員工對于移動crm項目的信心會不會動搖。企業(yè)先前通過宣傳教育，才辛辛苦苦建立起員工對于移動crm項目的信心及認同感，會不會因為這次項目無法按時完成或者沒有實現(xiàn)他們的需求，而有所動搖呢? 因為移動crm項目要想取得成功，要靠民意，若移動crm項目失去了民心，那其只能以失敗告終。

　　所以，我們若想再次引得一把手的信任，就要消除他們心中這個顧慮，要讓員工重新對這個項目充滿信息，恢復激情。此時，作為項目負責人，要以身作則，以更積極的態(tài)度參與到信息化項目的實施過程中，不要讓你下面的成員看到你對于項目有任何氣餒的跡象。同時，要對一些受重大影響的用戶進行談話，要告訴他們?yōu)槭裁催@次不能達到他們的需求，為什么不能按時完成項目;并告訴他們，在以后的項目推進過程中，我們將采取什么樣的措施，來優(yōu)先實現(xiàn)他們的需求，要讓員工堅信，他們的需求是可以完成，項目會取得成功的。只是時間上要做些調整而已。

　　同時，你還要把新調整的項目計劃跟項目組成員進行溝通。你得讓項目組的各個成員都知道，新的項目計劃是如何，在哪些方面作了調整。同時，再次強調，項目計劃的變更不是常態(tài)，不能讓員工養(yǎng)成一個拖延的習慣。項目計劃是不能隨便變更的。

　　而且，在會議上，項目經理還要統(tǒng)計因為這次計劃不能按時完成、被迫變更項目計劃對于公司的損失，并把這個損失給各個項目成員進行通報。讓他們明白，由于項目計劃無法按時完成，給企業(yè)會帶來多大的損失。因為若項目組成員不了解這個，他們就以為計劃變更就變更，只是時間多一點而已。其實，對于企業(yè)來說。項目計劃的變更，損失的不只只是時間而已，大頭在于因為沒有及時上移動crm項目、不能及時享受移動crm軟件的便利對企業(yè)帶來的損失。這個損失是很難用金錢來估量的。

　　總之，移動crm項目離不開領導的支持。若失去了他們的支持，移動crm項目就如同無源之水，不能長久發(fā)展。所以，當項目因為某些原因走到了十字路口時，項目負責人應該采取一些措施，來重新取得企業(yè)領導層對你的信任。只有如此，移動crm項目才能夠如常的進行下去，取得最后的順利。